1．积极心态 1
1.1 十种积极心态 2
企图心 3
决心 4
主动 6
热情 8
爱心 10
学习 12
自信 13
自律 15
顽强 16
坚持 18
1.2 职业新开始的四个信念 20
过去不等于未来 20
选择成就明天 22
做事先做人 23
是的，我准备好了 25
2．企业认同感 27
2.1 认识企业 28
企业概况 28
企业规章制度 32
员工行为规范 32
2.2 认同企业文化 34
认识企业文化 34
员工为何要认同企业的文化 35
适应企业文化 39
融入企业文化 40
2.3 认识职业岗位 42
责任、权限和义务 43
工作的“前手”和“后手” 44
了解并掌握岗位所需技能 44
3．优秀职业人 47
3.1 优秀职业人的八大要素 48
正确地接受上司的指导 48
思考 49
注意协调、协助 50
提高生产力 51
注意成本 52
随时注意经营管理期的循环 54
致力于改善 55
切实进行报告 56
3.2 我是职业人 60
职业人的意识 60
职业人的工作守则 63
岗位工作：如何尽心尽责 64
3.3 工作赢家的两大信条 67
天道酬勤 68
保证完成任务 69
4．人际和谐技巧 73
4.1 与同事相处 74
与同事相处的原则 74
与同事相处的艺术 75
4.2 与上司相处 79
与上司相处4原则 79
与上司和谐相处5问 82
4.3 工作中的情绪管理 84
控制自己的情绪 84
恰当表达语气 86
不把私人情绪带入工作 88
5．职业礼仪礼节 93
5.1 礼仪如名片 94
5.2 微笑的艺术 97
5.3 形象礼仪 99
男员工着装 99
女员工着装 100
职业仪容 102
职业仪态 102
职业文明语 106
5.4 商务礼仪 109
握手的礼仪 109
称呼的礼仪 110
交换名片的礼仪 110
拜访礼仪 112
待客礼仪 113
会客入座的礼仪 115
乘车入座礼仪 115
会餐礼仪 117
5.5 电话礼仪 121
接电话礼仪 121
打电话礼仪 122
6．高效时间管理 127
6.1 关于时间管理 128
关于时间 128
“三效”时间管理 129
时间管理自我心理建设 130
6.2 时间管理中的陷阱 132
6.3 如何跨跃时间陷阱 137
目标ABC原则 137
80/20原则 138
管理时间五部曲 139
时间管理16条小技巧 140
6.4 时间管理的工具 146
工作日程表 146
粘贴条 147
电子记事本 148
7．有效沟通技巧 151
7.1 沟通产生效益 152
高效的沟通 153
沟通的目的与作用 153
7.2 跨越沟通的障碍 155
产生沟通障碍的原因 156
如何消除沟通障碍 159
7.3 聆听与沟通 161
聆听的好处 161
不能很好倾听带来的风险 163
聆听的技巧 164
7.4 内部沟通模式 169
正式沟通模式 170
非正式的沟通模式 171
7.5 实用沟通技巧 172
沟通用5“心” 172
听出“话外音” 173
重复一遍所听到的 175
8．团队制胜 179
8.1 培育团队精神 180
什么是团队精神 180
营造互信的合作气氛 183
打造团队凝聚力 186
激发团队士气 190
8.2 团队目标共享 193
目标导航 194
众人划桨开大船 195
个人角色与力量认知 196
8.3 团队冲突处理 201
团队冲突的表现 201
如何看待团队冲突 203
冲突处理的5种对策 204
消灭团队的敌人 205
9．高效执行力 213
9.1 执行力就是竞争力 214
执行：完成任务的学问 215
执行力：成功的护身符 216
每个人都是螺丝钉 218
9.2 完成任务的三个心理保证 220
工作无小事 220
试过才知道 222
对是错的不断纠正 223
方向正确就一直走 224
9.3 任务完成的四个行动保证 226
清楚了解意图 226
精心准备资源 227
机智克服困难 229
有效汇报工作 230
9.4 执行过程的4大误区 232
将自己的理解等同于别人的理解 232
在自己的位置做别人位置上的事情 233
将过程当成结果 234
做不正确的事与不正确地做事 236
10．职业生涯规划 239
10.1 认识你自己 240
人心求进 240
你的性格、气质、能力与兴趣 241
你现在的工作岗位 245
你的职业目标 247
10.2 高瞻远瞩，脚踏实地 251
走好脚下每一步 251
从成败中学习 254
累积人脉 256
10.3 为未来成功再添砖加瓦 258
在强项上施展才华 258
构筑核心能力 261
利用公司职业发展的流程及工具 263