第1章 人力资源经理八大工作事项 1
1.1人力资源规划与计划 1
1.1.1企业组织结构诊断与组织变革 1
1.1.2部门和岗位的工作优化与设计 1
1.1.3企业人力资源规划与计划管理 2
1.1.4人力资源供需预测与供需平衡 3
1.1.5人力资源费用预算与费用管理 3
1.2招聘面试与录用管理 4
1.2.1员工素质测评体系 4
1.2.2面试的组织与实施 4
1.2.3无领导小组讨论 5
1.2.4人员配置与离职管理 5
1.3绩效与考评管理 6
1.3.1绩效管理体系的设计与运行 6
1.3.2量化考核指标标准体系设计 6
1.3.3绩效考评方法的选择与应用 7
1.3.4 360度绩效考评方法的实施 7
1.4培训与开发管理 8
1.4.1企业培训运营管理 8
1.4.2培训课程设计与研发 8
1.5薪酬与福利管理 9
1.5.1薪酬管理体系设计 9
1.5.2薪酬调查组织与实施 10
1.5.3工作岗位分析与评价 10
1.6员工关系管理 11
1.6.1企业劳动争议管理 11
1.6.2工资集体协商与劳动争议处理 11
1.6.3劳务派遣与劳动争议处理 12
1.7员工工作压力与组织职业生涯管理 12
1.7.1工作压力诊断 12
1.7.2个体与组织水平压力管理策略 13
1.7.3职业生涯规划设计 13
1.8企业文化建设与部门日常管理 14
1.8.1组织行为与企业文化建设 14
1.8.2通过日常管理塑造企业文化 14
第2章 组织结构诊断与变革 15
2.1组织结构诊断 15
2.1.1组织结构调查 15
2.1.2组织结构分析 15
2.1.3组织决策分析 16
2.1.4组织关系分析 16
2.2实施组织结构变革 17
2.2.1企业组织结构变革的征兆 17
2.2.2企业组织结构变革的方式 17
2.2.3排除组织结构变革的阻力 18
2.3企业组织结构整合 19
2.3.1组织结构整合的依据 19
2.3.2新建企业的结构整合 19
2.3.3现有企业的结构整合 19
2.3.4企业结构整合的过程 20
2.4组织结构设计应用示例 21
2.4.1组织结构设计程序 21
2.4.2部门结构模式的设计原则 21
2.4.3新型组织结构模式 22
2.4.4组织结构变革方案 24
第3章 部门和岗位工作设计与优化 27
3.1部门职能设计与优化应用示例 27
3.1.1组织部门划分的方法 27
3.1.2部门职能分解的要求 27
3.1.3部门职能分解的步骤 28
3.1.4部门职能设置表 29
3.1.5部门职能分解模板 29
3.1.6市场部职能设计示例 30
3.1.7销售部职能设计示例 31
3.1.8行政部职能设计示例 31
3.1.9人力资源部职能设计示例 32
3.2岗位分析的方法 33
3.2.1访谈法 33
3.2.2观察法 34
3.2.3关键事件法 34
3.2.4工作日志法 35
3.2.5管理岗位描述问卷法 35
3.3岗位分析的实施 36
3.3.1岗位分析的准备 36
3.3.2岗位分析的计划 37
3.3.3岗位分析的描述 38
3.3.4岗位分析实施方案示例 39
3.4岗位设计与优化应用示例 40
3.4.1岗位说明书编写方案示例 40
3.4.2岗位说明书模板设计示例 41
3.4.3人力资源部经理岗位说明示例 42
3.4.4人事专员岗位说明示例 43
第4章 企业人力资源规划与计划 45
4.1企业人力资源规划 45
4.1.1企业人力资源规划的内容 45
4.1.2企业人力资源规划环境分析 45
4.1.3制定人力资源规划的基本程序 46
4.2制订人力资源计划 47
4.2.1人力资源计划的必要性 47
4.2.2人力资源计划的层次性 48
4.2.3人力资源计划关键问题 48
4.2.4人力资源计划与组织计划的关系 50
4.3人力资源计划的控制与评价 50
4.3.1人力资源计划的模型 50
4.3.2人力资源计划整体性 52
4.3.3人力资源计划的评价 53
4.3.4人力资源计划跟踪与审核 54
4.4企业人力资源规划与计划具体执行 54
4.4.1某公司人力资源规划实施细则 54
4.4.2某公司人力资源年度工作计划 56
第5章 人力资源供需预测与平衡 59
5.1人力资源需求预测 59
5.1.1人力资源需求预测的内容 59
5.1.2人力资源需求预测的影响因素 59
5.1.3人力资源需求预测的基本程序 60
5.1.4人力资源需求预测技术路线图 63
5.2人力资源需求预测的方法 64
5.2.1定性预测与定量预测方法 64
5.2.2德尔菲法 64
5.2.3经验预测法 65
5.2.4转换比率法 65
5.2.5人员比率法 66
5.2.6计算机模拟法 66
5.2.7定员定额分析法 67
5.3企业人力资源的供给预测 69
5.3.1内部与外部供给预测 69
5.3.2供给预测的步骤 70
5.3.3供给预测的方法 70
5.3.4马尔可夫模型 71
5.3.5人力资源信息库 71
5.3.6管理人员接替模型 72
5.4企业人力资源的供给与需求平衡 74
5.4.1企业人力资源供需平衡 74
5.4.2企业人力资源供不应求 74
5.4.3企业人力资源供大于求 75
5.5企业人力资源供需预测应用示例 76
5.5.1企业人力资源需求预测报告 76
5.5.2人力资源需求预测方法应用示例 78
5.5.3人力资源供给预测方法应用示例 78
第6章 人力资源费用管理 79
6.1人力资源费用预算与核算 79
6.1.1人力资源费用的构成 79
6.1.2编制人工成本预算的程序 80
6.1.3编制人力资源管理费用预算 81
6.1.4人力资源管理费用的核算 82
6.1.5人力资源费用预算表示例 82
6.1.6人力资源预算管理流程示例 83
6.2人力资源费用预算的审核 84
6.2.1审核人力资源费用预算的基本要求 84
6.2.2审核人力资源费用预算的基本程序 84
6.2.3审核人工成本预算的方法 85
6.2.4审核人力资源管理费用预算的方法 86
6.3人力资源费用支出的控制 87
6.3.1人力资源费用支出控制的作用 87
6.3.2人力资源费用支出控制的原则 87
6.3.3人力资源费用支出控制的程序 88
第7章 素质测评标准体系构建 89
7.1员工素质测评标准体系的构成 89
7.1.1素质测评标准体系的要素 89
7.1.2测评标准体系的横向结构 89
7.1.3测评标准体系的纵向结构 90
7.1.4测评标准体系的类型 91
7.1.5人员素质测评的技术 92
7.2企业员工素质测评的具体实施 93
7.2.1测评准备阶段 93
7.2.2测评实施阶段 93
7.2.3测评结果调整 95
7.2.4测评结果综合分析 96
7.2.5品牌推广人员素质测评方案示例 98
7.3企业人员素质测评指标体系设计应用示例 99
7.3.1管理人员测评指标体系示例 99
7.3.2营销人员测评指标体系示例 100
7.3.3财务人员测评指标体系示例 100
7.3.4行政人员测评指标体系示例 101
第8章 面试的组织与实施 103
8.1面试组织与实施的流程 103
8.1.1了解面试类型 103
8.1.2面试问题设计 103
8.1.3选择甄选方法 104
8.1.4面试过程实施 105
8.1.5素质能力评价 105
8.2结构化面试的组织与实施 106
8.2.1结构化面试问题的类型 106
8.2.2基于素质模型的结构化面试步骤 106
8.2.3行为描述面试的组织与实施 107
8.2.4群体决策法的组织与实施 109
8.3面试设计应用示例 110
8.3.1结构化面试实施方案示例 110
8.3.2 20类结构化面试经典问题 112
8.3.3 10类应届生结构化面试题 113
第9章 无领导小组讨论组织与实施 115
9.1无领导小组讨论的操作流程 115
9.1.1无领导小组讨论类型和特点 115
9.1.2前期准备阶段 116
9.1.3具体实施阶段 116
9.1.4评价与总结 117
9.2无领导小组讨论的题目设计 118
9.2.1无领导小组讨论的原理 118
9.2.2无领导小组讨论的题目类型 118
9.2.3无领导小组讨论题目设计的原则 119
9.2.4无领导小组讨论题目设计的流程 120
9.3无领导小组讨论的应用示例 121
9.3.1无领导小组讨论实施方案示例 121
9.3.2无领导小组讨论指导语示例 122
9.3.3无领导小组讨论观察表示例 123
9.3.4无领导小组讨论的评价要点 123
第10章 人力资源有效配置与离职管理 125
10.1人力资源的有效配置 125
10.1.1人力资源的空间配置 125
10.1.2人力资源的时间配置 126
10.1.3匈牙利法应用示例 127
10.1.4工作轮班组织与实施 131
10.2人力资源离职与裁员 131
10.2.1离职管理 131
10.2.2辞退管理 133
10.2.3合同终止 134
10.2.4离职管理流程 135
10.2.5员工主动离职防范措施 136
10.2.6裁员实施与经济性裁员 136
10.3人力资源离职管理应用示例 138
10.3.1员工离职管理制度示例 138
10.3.2工作交接管理制度示例 140
第11章 绩效管理体系设计与运行 143
11.1绩效管理体系的设计 143
11.1.1绩效管理体系设计示意图 143
11.1.2目标设计示意图 144
11.1.3过程指导示意图 144
11.1.4考核反馈示意图 145
11.1.5激励发展示意图 146
11.2企业绩效管理系统的运行 146
11.2.1绩效管理系统的检查与评估 146
11.2.2绩效面谈的措施与方法 147
11.2.3绩效改进的方法与策略 148
11.2.4绩效管理矛盾冲突与解决方法 150
11.2.5企业绩效管理系统的再开发 151
11.3企业绩效管理应用示例 151
11.3.1企业绩效管理工作制度示例 151
11.3.2企业绩效考核工作计划示例 156
第12章 量化指标与标准体系设计 159
12.1量化考核指标体系的设计 159
12.1.1绩效考核指标体系设计的内容 159
12.1.2绩效考核指标体系设计的方法 160
12.1.3量化考核指标体系构建的流程 162
12.2关键业绩指标（KPI）的设计 163
12.2.1关键业绩指标（KPI）的内涵 163
12.2.2设定关键业绩指标的目的 163
12.2.3依据平衡计分卡的设计思想构建KPI 164
12.2.4根据不同部门所承担的责任确立KPI 165
12.3绩效考评标准体系的设计 165
12.3.1绩效考评标准体系各类的划分 165
12.3.2绩效考评标准体系的评分方法 166
12.3.3绩效考评标准量表的设计 167
12.4考核指标与标准体系量表设计 168
12.4.1财务部绩效考核量表 168
12.4.2销售部绩效考核量表 169
12.4.3行政部绩效考核量表 170
12.4.4人力资源部绩效考核量表 171
12.4.5财务部经理绩效考核量表 172
12.4.6销售部经理绩效考核量表 173
12.4.7行政部经理绩效考核量表 174
12.4.8人力资源部经理绩效考核量表 175
第13章 绩效考评方法选择与应用 177
13.1绩效考评方法概述 177
13.1.1绩效考评的效标 177
13.1.2绩效考评方法种类 177
13.1.3合成考评法的特点 178
13.2行为导向型考评方法 178
13.2.1选择排列法 178
13.2.2成对比较法 179
13.2.3强制分布法 180
13.2.4结构式叙述法 180
13.2.5关键事件法 181
13.2.6行为锚定等级评价法 182
13.3结果导向型考评方法 183
13.3.1直接指标法 183
13.3.2成绩记录法 184
13.3.3劳动定额法 184
13.4综合型绩效考评方法 184
13.4.1合成考评法 184
13.4.2日清日结法 185
13.4.3图解式评价量表法 186
13.5绩效考评方法的应用 186
13.5.1分布误差及避免方法 186
13.5.2晕轮误差及避免方法 187
13.5.3个人偏见及避免方法 188
13.5.4优先、近期与后继效应 188
第14章360度考评方法的实施 189
14.1 360度考评方法概述 189
14.1.1 360度考评方法的内涵 189
14.1.2 360度考评方法的特点 189
14.1.3 360度反馈评价问卷设计 190
14.1.4基于互联网的360度考评 192
14.2 360度考评的实施程序 192
14.2.1评价项目的设计 192
14.2.2考评人员的培训 192
14.2.3实施360度考评 193
14.2.4结果反馈面谈 193
14.2.5考评的效果评价 194
14.2.6实施360度考评的注意事项 195
14.2.7某企业360度考评实施示例 195
第15章 培训运营管理 197
15.1培训体系建设的流程 197
15.1.1培训需求分析 197
15.1.2培训课程体系建设 199
15.1.3内部讲师养成 200
15.1.4培训计划的制订 202
15.1.5培训计划实施 203
15.1.6培训评估改进 204
15.2培训运营管理五大关键 205
15.2.1岗位能力课程对照 205
15.2.2培训课程设计研发 206
15.2.3内部培训师的养成 207
15.2.4培训效果评价与转化 208
15.2.5培训支持与制度保障 209
15.3企业各类培训体系的搭建 209
15.3.1新员工分级培训体系 209
15.3.2师傅带徒弟培训体系 210
15.3.3销售岗位培训体系 211
15.3.4晋升晋级培训体系 212
第16章 培训课程设计 213
16.1培训内容的分类 213
16.1.1按照岗位类别分类 213
16.1.2按照管理层级分类 214
16.1.3按照管理能力分类 214
16.1.4按照问题类别分类 215
16.2培训课程设计流程 216
16.2.1课程需求确定 216
16.2.2课程目标设定 216
16.2.3课程大纲设计 217
16.2.4课程单元设计 218
16.2.5课程试讲研讨 218
16.2.6课程提升改进 219
16.2.7编写学员手册 219
16.2.8编写讲师手册 221
16.3培训课程研发方法及工具 223
16.3.1培训课程研发的分工 223
16.3.2培训课程内容呈现的导演工具 224
16.3.3培训课程故事内容的研发工具 225
16.3.4培训课程互动环节的设计方法 225
16.4培训课程的运营改进 225
16.4.1培训课程的调整与更新 225
16.4.2培训课程的更换与淘汰 226
第17章 薪酬管理体系设计 227
17.1现行薪酬体系的诊断 227
17.1.1薪酬诊断的内涵 227
17.1.2薪酬现状的调查 228
17.2薪酬的构成 229
17.2.1薪酬的基本结构 229
17.2.2薪酬的结构比例 230
17.2.3薪酬的发放 230
17.3薪酬体系的设计方法 231
17.3.1确定最高和最低薪酬额度 231
17.3.2确定薪酬的级数与级差 232
17.3.3确定薪酬等级标准 232
17.3.4确定薪酬和岗位的对应关系 233
17.3.5特殊员工工资级数确定方法 233
17.3.6编制薪酬额度表 234
17.4企业承受能力的测算 234
17.4.1企业承受能力测算的方法 234
17.4.2企业承受能力的控制标准 235
17.4.3薪酬总额的控制方法 235
第18章 薪酬调查组织与实施 237
18.1薪酬市场调查概述 237
18.1.1薪酬市场调查与岗位评价 237
18.1.2薪酬市场调查的内容 237
18.2薪酬市场调查的步骤 237
18.2.1确定调查的目的 237
18.2.2确定调查的范围 238
18.2.3选择调查的方式 238
18.2.4统计分析调查的数据 239
18.2.5提交调查的分析报告 240
18.2.6设计薪酬调查问卷的注意事项及关键内容 240
18.2.7使用薪酬市场报告的注意事项 240
18.3薪酬满意度调查 241
18.3.1薪酬满意度调查的内容 241
18.3.2薪酬满意度调查的程序 242
18.3.3薪酬满意度调查表的设计 242
第19章 工作岗位评价 243
19.1工作岗位分类 243
19.1.1工作岗位分类的主要步骤 243
19.1.2工作岗位横向分类的步骤与方法 243
19.1.3工作岗位纵向分级的步骤与方法 244
19.2工作评价指标与标准 245
19.2.1工作评价的基本步骤 245
19.2.2工作评价指标的构成 245
19.2.3工作评价指标的分级标准 246
19.2.4工作评价指标的计分标准 246
19.2.5工作评价指标的权重标准 247
19.3工作评价方法与应用 248
19.3.1职位排列法 248
19.3.2职级分类法 248
19.3.3要素计点法 249
19.3.4要素比较法 249
19.3.5海氏评估系统 250
第20章 劳动争议管理 253
20.1劳动关系调整的方式 253
20.1.1劳动法律法规 253
20.1.2劳动合同 253
20.1.3集体合同 256
20.1.4民主管理制度 256
20.1.5企业内部劳动规则 258
20.1.6劳动争议处理制度 259
20.1.7劳动监督检查制度 260
20.2劳动争议的处理 261
20.2.1协商解决 261
20.2.2企业调解 262
20.2.3劳动仲裁 263
20.2.4提起诉讼 263
20.3劳动争议的预防 264
20.3.1员工沟通管理 264
20.3.2员工冲突管理 265
20.3.3员工异动管理 265
20.3.4员工满意度管理 268
第21章 集体协商与劳动争议处理 271
21.1集体合同制度 271
21.1.1集体合同的特征 271
21.1.2集体合同与争议处理 271
21.1.3集体合同的订立原则 272
21.1.4集体合同形式与期限 273
21.1.5集体合同履行与监督 273
21.2工资集体协商 274
21.2.1国家工资指导线制度 274
21.2.2劳动力市场工资指导价位 275
21.2.3劳动条件标准部分 277
21.2.4一般性规定的内容 277
21.2.5过渡性规定的内容 278
21.2.6其他相关规定 278
21.2.7某企业工资集体协商协议示例 279
21.3签订集体合同 280
21.3.1确定集体合同的主体 280
21.3.2确定集体协商的代表 281
21.3.3轮流主持协商会议 281
21.3.4首席代表签订草案 282
21.3.5政府主管部门审核 282
21.3.6集体合同生效公布 283
21.3.7集体合同三方效力 283
第22章 劳务派遣与劳动争议处理 285
22.1劳务派遣管理 285
22.1.1劳务派遣模式 285
22.1.2业务实施流程 285
22.1.3派遣机构选择 286
22.1.4劳务派遣合同 287
22.1.5劳务派遣单位管理 287
22.1.6被派遣员工的管理 287
22.1.7劳动派遣员工退回 289
22.2劳务派遣与争议处理应用示例 289
22.2.1某公司劳务派遣文本示例 289
22.2.2劳务派遣员工被退回争议案例 292
第23章 员工压力管理 293
23.1工作压力诊断 293
23.1.1压力的三种模式 293
23.1.2压力的三种影响因素 294
23.1.3工作压力的积极作用 295
23.1.4工作压力的消极作用 296
23.2个体水平压力管理的策略 297
23.2.1压力源导向 297
23.2.2压力反应导向 297
23.2.3员工个性导向 298
23.2.4工作压力程度自我评估表 298
23.3组织水平压力管理的策略 300
23.3.1工作任务与角色需求 300
23.3.2生理与人际关系需求 301
23.3.3组织变革中自我管理 302
23.3.4缓解工作压力标本兼治 304
第24章 组织职业生涯管理 307
24.1组织职业生涯管理概述 307
24.1.1组织职业生涯管理的目标 307
24.1.2组织职业生涯管理的任务 307
24.1.3组织职业生涯管理的角色 308
24.1.4组织职业生涯管理制度设计 310
24.1.5员工职业生涯路径的设计 311
24.2分阶段的职业生涯管理 312
24.2.1员工职业生涯阶段的划分 312
24.2.2员工职业生涯早期的组织管理 313
24.2.3员工职业生涯中期的组织管理 314
24.2.4员工职业生涯晚期的组织管理 315
24.2.5组织对职业锚的开发 316
24.3职业生涯规划设计应用示例 317
24.3.1组织职业生涯规划管理前提条件 317
24.3.2人才测评与职业生涯规划的关系 318
24.3.3某公司职业生涯规划实施方案 319
24.3.4营销人员职业发展模型示例 320
24.3.5财务人员职业发展模型示例 321
24.3.6技术人员职业发展模型示例 322
24.3.7生产人员职业发展模型示例 322
第25章 企业文化建设 323
25.1企业文化的结构与功能 323
25.1.1企业文化物质载体 323
25.1.2企业文化的行为层 323
25.1.3企业文化的制度层 324
25.1.4企业文化的精神层 324
25.1.5企业文化五项功能 325
25.2组织行为与企业文化 325
25.2.1员工需求与企业文化 325
25.2.2员工激励与企业文化 326
25.2.3组织创新与文化惯性 327
25.2.4企业文化的运作与管理 327
25.2.5组织学习与学习型组织 328
25.3企业文化建设 329
25.3.1梳理企业文化各层次的内容 329
25.3.2成功企业文化的特性 331
25.3.3企业文化推行的原则 332
25.3.4企业文化推行过程责任分工 332
25.3.5某公司企业文化建设管理制度 333
25.3.6丹尼森组织文化分析调查问卷 334
25.3.7企业文化常用测评工具一览表 336
第26章 人力资源部门日常管理 339
26.1会议主持与协调 339
26.1.1高效会议流程 339
26.1.2会议主持注意事项 339
26.1.3跨部门执行的协调 340
26.2人事事务管理 340
26.2.1人事事务管理事项 340
26.2.2人事事务作业程序 341
26.2.3人事事务管理信息化 341
26.2.4新员工入职档案管理 342
26.2.5员工晋升与调动管理 343
26.2.6员工离职与交接管理 344
26.3指示与汇报 345
26.3.1按上级指示执行 345
26.3.2给下属下达指示 346
26.3.3向上级汇报工作 346
26.3.4听取下属汇报 347
26.4有效领导 347
26.4.1部门经理的领导责任 347
26.4.2成功领导者的特征 348
26.4.3培养成功领导者特质 349
26.5有效授权 349
26.5.1哪些工作可以授权 349
26.5.2根据下属能力授权 350
26.5.3授权的误区 350
26.5.4有效授权的技巧 351
26.6高效沟通 352
26.6.1与上级沟通的技巧 352
26.6.2与同级沟通的技巧 352
26.6.3与下级沟通的技巧 352
26.6.4与外部沟通的要求 353