B Ⅰ 技术报告 1
B.1 城市公共服务评价的指标体系与调查设计 1
一 研究背景 2
二 公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计 5
三 小结 10
B Ⅱ 总报告 12
B.2 调查主要结果概述 12
一 公共服务提供的公众满意度情况 12
二 公共服务公众满意度总体情况介绍 20
三 小结 27
B.3 公共服务提供的公众满意度的各城市比较 30
一 公共服务提供满意度的城市分层 30
二 各城市公共服务提供满意度的比较 32
三 小结 65
B Ⅲ 分报告 69
B.4 公共服务各领域的公众满意度描述 69
一 基础教育公众满意度评价 70
二 公立医院公众满意度评价 82
三 房价稳定公众满意度评价 96
四 社会保障公众满意度评价 110
五 社会治安公众满意度评价 123
六 基础设施公众满意度评价 135
七 环境保护公众满意度评价 148
八 文体设施公众满意度评价 160
九 公共交通公众满意度评价 172
十 小结 185
B.5 结论与政策建议 187
一 城市公共服务公众满意度现状：预期与发现 188
二 公共服务满意度提升的统筹思维：服务型政府的整体定位 194
三 提升城市公共服务公众满意度的对策建议 208