第1章 商务礼仪概述 1
学习目标 1
1.1礼仪与商务仪 2
1.2商务礼仪与形象塑造 7
1.3礼仪与个人修养 12
本章小结 17
主要概念 18
知识练习 18
技能训练 19
观念应用 19
第2章 商务人员个人礼仪 21
学习目标 21
2.1仪表礼仪 22
2.2仪态礼仪 34
2.3言谈礼仪 45
本章小结 52
主要概念 53
知识练习 53
技能训练 54
观念应用 55
第3章 商务人员日常交往礼仪 56
学习目标 56
3.1见面礼仪 57
3.2商务性拜访与接待礼仪 68
3.3馈赠礼仪 79
3.4舞会礼仪 83
本章小结 86
主要概念 87
知识练习 87
技能训练 88
观念应用 89
第4章 商业实务礼仪 90
学习目标 90
4.1公司业务礼仪 92
4.2商场服务礼仪 107
4.3宾馆服务礼仪 115
本章小结 121
主要概念 122
知识练习 122
技能训练 123
观念应用 124
第5章 商业仪式与专题活动礼仪 125
学习目标 125
5.1开业典礼 126
5.2剪彩仪式 132
5.3签字仪式 136
5.4新闻发布会 140
5.5展览会 144
本章小结 147
主要概念 148
知识练习 148
技能训练 149
观念应用 149
第6章 商务宴请礼仪 151
学习目标 151
6.1宴请的种类与形式 152
6.2宴请者礼仪 155
6.3赴宴者礼仪 167
本章小结 172
主要概念 173
知识练习 173
技能训练 174
观念应用 174
第7章 商务人员旅行礼仪 176
学习目标 176
7.1交通礼仪 177
7.2住宿礼仪 184
7.3商务人员旅行备品及携带礼仪 189
本章小结 193
主要概念 194
知识练习 194
技能训练 195
观念应用 196
第8章 商务人员出国（出境）礼仪 197
学习目标 197
8.1出国前的准备工作 198
8.2商务人员在国外的日常生活礼仪 204
8.3商务人员在国外谈生意的礼仪 208
8.4出国人员常识 216
本章小结 222
主要概念 223
知识练习 223
技能训练 224
观念应用 224
第9章 世界宗教及习俗 226
学习目标 226
9.1宗教概述 227
9.2基督教 229
9.3伊斯兰教 240
9.4佛教 248
本章小结 257
主要概念 258
知识练习 258
技能训练 259
观念应用 259
综合案例 261
综合实训 264
主要参考书目 265