第一篇 民用航空基础知识 3
第一章 民用航空运输业的发展 3
第一节 世界民用航空运输业的发展 3
一、航空业的萌芽 4
二、民用航空的大发展时期 6
三、民用航空的全球化、大众化时期 6
四、民用航空全球性战略联盟 8
第二节 中国民用航空运输业的发展 9
一、中国民航的发展概况 9
二、中国民航的发展阶段 10
第二章 现代运输业的分类及航空运输的特点 14
第一节 运输系统 14
一、运输系统 14
二、运输业的特征 16
第二节 民航运输的特点 16
一、运输速度快 16
二、运输成本高 17
三、安全舒适 17
四、国际性 18
五、在一定程度上受气候条件的限制 18
第三章 民用航空运输管理体系 20
第一节 国际民用航空运输管理机构 20
一、国际民用航空组织 21
二、国际航空运输协会 23
第二节 中国民用航空管理机构 24
一、中国民用航空局的职能 24
二、中国民用航空局组织机构 25
第三节 航空公司管理体系结构 26
一、飞行与航务 26
二、机务维修 27
三、市场营运 27
四、行政管理 27
第四节 民用机场管理体系结构 28
一、机场当局管理机构 28
二、我国机场的管理模式 29
三、航空公司与机场协调发展 30
第四章 民用航空运输的基本概念 31
第一节 航空承运人 31
一、缔约承运人与实际承运人的定义 32
二、实际承运人的责任和义务 32
第二节 航班 33
一、航班的定义及分类 33
二、航班的组织及安排 34
三、航班号 36
第三节 机场 37
一、机场的概念 37
二、民航运输机场的构成 37
三、中国民航运输机场的分类 38
第四节 运力 39
第五节 航线、航路和航段 39
一、航线的定义和分类 39
二、航线的开辟和设立 41
三、航线网 41
第六节 经停点和转机点 42
第二篇 民航国内旅客运输实务 47
第五章 民航国内旅客运价 47
第一节 民航国内旅客运价的发展 47
一、民航国内旅客运价的历史 47
二、民航国内旅客运价的管理 49
第二节 民航国内旅客运价的制定 51
一、旅客运价的形成 51
二、成本定价和需求定价的原理 52
第三节 民航国内旅客运价 54
一、一般规定 54
二、票价分类 55
三、包机运输 59
第六章 国内客运销售 63
第一节 民航国内运输凭证 63
一、旅客订座单 64
二、国内客票及行李票 65
三、收费单 69
四、运输凭证的管理 70
第二节 国内客票的填开 70
一、航空公司客票的填开 70
二、BSP客票的填开 77
三、电子客票 79
第三节 退票 82
一、退票的规定 82
二、非自愿退票 83
三、自愿退票 85
第四节 客票变更 88
一、自愿变更和非自愿变更 89
二、客票变更的一般规定 89
三、客票变更的处理 89
四、客票签转（变更承运人） 91
五、客票换开 91
第五节 团体旅客客票的处理 91
一、团体旅客订座 92
二、团体旅客购票 92
三、团体旅客客票变更 92
四、团体旅客退票 92
五、团体旅客误机 94
第七章 旅客运送 97
第一节 旅客运送的有关规定 98
一、旅客运送的基本流程 98
二、旅客运送的一般规定 99
三、查验客票 99
四、安排座位的基本要求 99
五、载运限制 100
第二节 特殊旅客运输 101
一、重要旅客 101
二、病残旅客 103
三、无成人陪伴儿童 106
四、孕妇 108
五、老年旅客 108
六、醉酒旅客 109
七、犯人 109
第三节 旅客运输不正常的处理 110
一、非旅客方面的因素 110
二、旅客方面的因素 110
第八章 行李运输 115
第一节 行李运输的一般规定 115
一、行李的种类与范围 116
二、行李运费 117
三、行李的声明价值 118
第二节 行李的收运、保管与交付 120
一、行李的收运 120
二、行李的保管 122
三、行李的交付 123
第三节 行李运输不正常的处理 123
一、迟运行李 124
二、少收行李 125
三、多收行李 126
四、破损行李、内物短少行李 128
五、无人认领行李 129
第九章 责任与赔偿 132
第一节 航班延误的责任与赔偿 132
一、航班延误的原因 133
二、航班延误带来的诸多问题 134
三、航空公司应尽的义务 134
四、责任认定和损失赔偿范围 135
第二节 旅客人身伤害的责任与赔偿 137
一、国内航空旅客人身损害赔偿法律制度沿革 137
二、承运人对旅客人身损害赔偿的责任期间 139
三、归责原则 140
四、赔偿责任限额 140
第三节 行李运输的责任与赔偿 142
一、行李赔偿责任划分 142
二、赔偿限额 143
三、临时生活日用品补偿费 144
四、索赔和诉讼 145
第四节 航空保险 147
一、航空保险的种类 147
二、航空旅客人身意外伤害保险 147
第三篇 民航国际旅客运输实务 157
第十章 国际航空法 157
第一节 国际民用航空法 157
一、国际航空运输的公法规则与《芝加哥公约》 158
二、国际航空运输的私法规则和《华沙公约》 159
三、国际航空运输与刑法 160
第二节 多边管理和双边管理 160
一、国际航空运输服务管理体制的形成 160
二、国际民用航空运输服务协议变化简介 161
三、《服务贸易总协定》和《民用航空器贸易协定》 162
第十一章 国际航空运输地理 165
第一节 IATA对世界的划分 165
一、IATA三大区域的定义与划分 166
二、IATA次区域的定义与划分 167
第二节 国际旅客运输方向性代号 170
第三节 时差与飞行时间的计算 171
一、时区和区时 171
二、格林尼治时间、标准时间和时差 172
三、格林尼治时间与当地标准时间的换算 172
四、夏令时 173
五、多时区国家 174
六、飞行时间的计算 174
第十二章 航班资料 177
第一节 OAG航班资料 177
一、OAG的内容 177
二、如何使用世界城市间航班时刻表 178
三、最短衔接时间（Minimum Connecting Time—MCT） 179
第二节 航线的选择与航班安排 180
一、航线的选择 180
二、航班安排 181
第十三章 国际旅客运价的计算与运用 183
第一节 基本概念 184
一、国际旅客运价的使用 184
二、国际航程的类型 185
第二节 货币与中性运价单位 186
一、货币代号与最小进位单位 186
二、货币之间转换 187
三、NUC与各国货币的转换 187
四、各国货币的进位规定 187
五、税费（TAXES＆CHARGES） 188
第三节 PAT运价资料与IATA运价计算步骤 188
一、PAT简介 188
二、IATA运价计算步骤 190
第四节 公布直达运价 191
一、运价表的结构 191
二、公布直达运价的使用条件 192
三、直达航程公布直达运价的计算及运价表示 192
四、非直达航程的公布直达运价的使用 193
第五节 指定航程运价 193
第六节 里程制的运价计算 194
一、里程制的基本要素 195
二、非直达航程的运价计算 196
三、超里程附加（Excess Mileage Surcharge—EMS） 197
四、超里程优惠（Excess Mileage Allowa nce—EMA） 199
五、中间较高运价（Higher Intermediate Fare—HIF） 200
六、单程回拽程（ONEWAY BACKHAUL） 202
七、单程最低组合运价 204
第七节 来回程和环程运价及其最低组合 207
一、基本概念 207
二、运价计算方法 208
三、折返点的选择 208
四、来回程环程的最低组合 212
第八节 混合等级航程及运价计算 213
一、定义 213
二、计算规则 213
三、差额的计算 214
第九节 旁岔程运价计算 220
一、定义 220
二、运价计算规则 220
第十节 缺口程及其运价计算 222
一、基本概念 222
二、计算方法 223
三、OJ的检查 225
第十一节 比例运价 225
一、基本概念 225
二、比例运价的使用规定 227
第十二节 特殊运价 227
第十四章 运输凭证的填开与使用 234
第一节 客票使用的一般规定 234
一、旅客客票及行李票（Passenger Ticket and Baggage Check） 234
二、国际客票的有效期 235
三、客票使用的一般规定与国际客票的填开 236
第二节 旅费证的填开与使用 245
一、旅费证的基本概念 245
二、旅费证的填开 247
第三节 客票的变更与退票 251
一、客票的变更（CHANGES TO TICKET） 251
二、退票 253
附录 255
附录一 世界主要国家（地区）城市机场三字代码 255
附录二 中国常用城市机场三字代码 262
附录三 国际时间换算表 263
附录四 IATA汇率兑换表 268
参考书目 279