代序 1
在全国旅游行风建设工作研讨会上的讲话&国家旅游局党组成员、驻局纪检组组长 刘金平 1
会议发言篇 2
建立健全旅游质量监督体系 夯实政风行风建设工作基础&山西省旅游局纪检组组长 赵庆华 2
对当前发挥旅游行风监督员作用的思考&江西省旅游局纪检组组长 屈乾娜 8
浅谈如何构建旅游行风建设的长效机制&上海市静安区旅游局局长 王建忠 13
关于对解决强迫或变相强迫游客消费问题的思考&陕西省旅游局纪检组组长 王志文 17
完善旅游目的地管理体系 强化旅游执法工作中的实践和探索&浙江省杭州市旅游委员会纪检组组长 叶生荣 21
规范旅游广告报价 建立价格诚信机制&上海市黄浦区旅游局局长 孙忠明 27
苏州市在旅游行政执法工作中的问题和思考&江苏省苏州市旅游局局长 沈文娟 32
强迫或者变相强迫游客消费问题探析&北京第二外国语学院 王业娜 韩玉灵 39
旅游行风建设工作刍议&四川省九寨沟风景名胜区管理局纪委副书记 杨光兴 48
推进诚信旅行社建设 优化旅游市场环境&江苏省旅游局副局长 周旭 54
关于完善北京“一日游”市场管理体制的分析研究&北京市旅游局旅游执法大队队长 徐越 59
突出重点 标本兼治 深入推进旅游行风建设&山东省旅游局纪检组组长 周嘉禄 68
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费的问题&广西壮族自治区旅游局纪检组组长 黄炳文 73
关于加强海南省导游管理工作的思考&海南省旅游发展委员会副主任 吴坤雄 78
治理强迫游客消费 推进旅游诚信建设&贵州省旅游局纪检组组长 李光 82
坚持旅游行风热线常办常“热”必须在创新务实上狠下工夫&新疆维吾尔自治区旅游局纪检组组长 杨新民 88
完善旅游行风建设工作的途径和方法&福建省厦门市旅游局纪检组组长 李文晖 92
积极推进旅游政风行风建设的几点体会&河南省焦作市旅游局 程宏才 孙敬 98
论旅行社旅游行风诚信体制的构建&深圳华侨城控股集团公司监察室主任 郝刚 102
研讨交流篇 110
导游队伍的建设和管理 110
北京地区导游员的职业现状、存在问题及对策&北京市旅游局 110
从导游服务质量角度浅谈导游队伍的人性化建设和管理&中国国际旅行社总社有限公司 118
如何加强导游队伍的建设和管理&内蒙古自治区满洲里市旅游局 122
如何加强导游队伍的管理和建设&内蒙古自治区赤峰市旅行社协会 126
对阿拉善盟左旗导游队伍发展存在问题的几点思考&内蒙古自治区阿拉善盟左旗旅游局 敖云格日勒 131
加强导游管理服务机构建设 促进导游职业风气的根本好转&辽宁省大连市旅游局 134
创新导游薪酬管理模式探究&上海市旅游局 139
浅谈导游队伍的建设与管理&上海市奉贤区旅游局 146
新时期加强导游队伍建设创新与实践初探&江苏省南京市旅游局 151
浅谈新形势下如何进一步加强导游队伍建设&浙江省杭州市旅游委员会党委副书记、副主任 诸葛锦花 156
普陀山景区导游市场存在的问题、原因与解决思路&浙江省普陀山风景区管理委员会 161
浅谈加强导游队伍的建设和管理&安徽省黄山风景区管理委员会 165
坚持创新改革 提升旅游形象 推进九华山健康导游市场服务体系建设&安徽省九华山风景区管理委员会 171
福建省建设“四性”导游队伍实践探析&福建省旅游局 176
如何加强导游队伍的建设和管理——庐山景区强化导游管理的透视和评述&江西省庐山管理局党委副书记、纪委书记程先杏 182
浅谈加强导游队伍的建设和管理&广东省广州市旅游局 187
如何加强导游队伍的建设和管理&四川省峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会 193
规范管理 重塑形象——浅谈导游队伍建设和管理&四川省九寨沟风景名胜区管理局 197
加强导游队伍建设 促进旅游行风转变&云南省石林风景名胜区管理局 203
如何加强导游队伍的建设和管理&甘肃省旅游局 207
加强和完善导游队伍建设管理 促进旅游业健康持续快速发展&甘肃省酒泉市旅游局 211
浅谈导游队伍建设现状和对策&甘肃省陇南市旅游局 陈博 215
加强导游队伍建设和管理的思考&宁夏回族自治区旅游局副局长 海生莲 221
解决强迫或变相强迫游客消费的问题 226
建治并举 标本兼治 重点整治旅游购物欺诈行为&广东省旅游局副局长、纪检组组长 张振林 226
关于如何解决强迫或变相强迫游客消费问题的几点意见和建议&北京市旅游局质量监督管理所 231
根治非法回扣 完善旅游佣金&上海市旅游局 235
从旅行社角度看如何规范强迫游客消费现象&上海锦江国际旅游股份有限公司 242
坚持规范经营 切实维护游客合法权益&陕西省西安中国国际旅行社集团有限责任公司 248
优质服务是企业永恒的生命线&陕西省西安环亚旅行社 252
完善旅游行风建设工作的途径和方法 257
关于旅游政风行风建设工作的思考&河北省旅游局纪检组组长、监察专员 纪保平 257
抓行风必须抓基层 筑牢旅游行风建设的基础&山西省太原市旅游局 261
“纠、评、建”互促互动 提升旅游行风建设工作质量&山西省大同市旅游局 266
完善旅游行风建设工作的途径和方法&山西省五台山风景区管委会 274
边境口岸城市加强旅游行风建设的对策&内蒙古自治区满洲里市旅游局 279
加强旅游行风建设的几点思考&内蒙古自治区呼伦贝尔市旅游局 闫传佳 王永生 284
完善旅游行风建设工作的途径和方法&内蒙古自治区喀喇沁旗旅游局 曹忠本 287
关于转变旅游行业风气问题的一些思考&上海市旅游质量监督所 292
加强政风行风建设，全面提升旅游质量&上海市闸北区旅游局 299
完善旅游政风行风建设工作的途径和方法&上海市宝山区旅游局 303
对旅游行风建设的几点思考&江苏省南京市旅游局 309
坚持标本兼治 抓好旅游行风建设&湖北省旅游局 314
以科学发展观为指导 深入推进旅游行风建设&重庆市旅游局纪检组组长 张向 317
加强旅游行风建设的实践与思考&四川省峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会 325
浅谈在旅游市场不成熟的地区 如何开展行风建设工作&贵州省惠水县旅游局 周顺华 330
浅谈完善旅游行风建设的途径和方法&贵州省贵阳市紫林宾馆 项文军 339
旅游景区加强行风建设工作的思考&陕西省西安市骊山国家森林公园管理处 344
完善旅游行风建设工作的途径和方法探析&甘肃省平凉市旅游局 350
如何建立旅游行风建设工作的长效机制 356
落实科学发展观 探索建立旅游政风行风工作长效机制的有效途径&内蒙古自治区旅游局机关党委 356
如何建立和完善行风建设长效机制&内蒙古自治区呼和浩特市旅游局 361
建立长效机制，扎实推进行风建设&河南省洛阳市旅游局纪委书记 陈向涛 366
长效机制是旅游行风治本之策&湖北省宜昌市旅游局 黄家年 371
旅游行风长效机制建设初探&贵州省遵义市旅游局 376
如何发挥旅游行风监督员作用 380
发挥社会监督员作用 促进旅游政风行风建设&山西省晋城市文物旅游局 380
如何发挥旅游行风监督员的作用&上海市崇明县旅游局 385
充分发挥行风监督员在旅游行风建设中的作用 推动桂林旅游业又好又快地发展&广西壮族自治区桂林市旅游局 391
广开言路 畅通渠道 更加有效发挥行风监督员的作用&贵州省旅游局纪检组监察室 荀玲玲 396
如何做好旅游“行风热线”工作 399
借行风热线平台 促旅游行风建设&湖北省十堰市旅游局 399
听民声 解民忧——努力做好我市旅游“行风热线”工作&贵州省贵阳市旅游局 402
旅游行风建设工作的评价标准 406
对旅游行风建设工作评价标准的认识&河北省承德市旅游局纪检组组长 吕云 406
以评价为抓手 用标准作标尺 促进现阶段旅游行风建设出新成效——浅谈旅游行风建设工作的评价标准&浙江省旅游局 卢召君 413
如何引导旅行社建立诚信经营机制&内蒙古自治区阿荣旗旅游局 417
兴安盟部分旅行社经营诚信缺失的原因分析及对策&内蒙古自治区兴安盟旅游局 杨秀贞 422
制度 教育 监督 自律——浅谈实现旅行社诚信经营的一点看法&内蒙古自治区鄂尔多斯市旅游局 辛戎 427
浅谈旅行社实现诚信经营的途径&内蒙古自治区巴彦淖尔市旅游局 吴建锋 430
诚信是旅行社成功经营的基石&上海市青浦区旅游局 433
建立旅行社诚信经营机制是行风建设的治本之策——安徽省旅行社诚信管理基本做法&安徽省旅游局 438
旅游诚信方能净化旅游行风&湖南省旅游局 442
怎样加强建立旅行社诚信经营机制&贵州省安顺市旅游发展局 447
如何完善旅游行政执法 451
浅谈旅游执法工作中的问题、原因和解决思路&天津市旅游局 451
关于加强旅游质监执法工作的思考&浙江省宁波市旅游局 455
浅谈构建和谐旅游执法新环境&浙江省宁波市旅游局 陈林钢 460
创新旅游执法机制 强化旅游市场监管&重庆市旅游局纪检组组长 张向 465
提升质量促行风 创新执法保发展&四川省成都市旅游局 469
明确旅游执法权 解决旅游执法软肋&贵州省贵阳市乌当区旅游局 475
旅游执法工作中执法权限及游客配合工作的问题研究&甘肃省兰州市旅游局 479
如何规范旅游市场秩序 482
旅游市场综合整治工作推进情况及启示&云南省旅游局 徐光佑 482
关于旅游从业人员职业道德问题的研究&内蒙古自治区通辽市旅游局 486
文明敬香工作的实践与思考&浙江省普陀山风景区管委会 490
加强行业监管 净化旅游市场&广东省珠海市旅游局 495
加强行业监管 规范旅游市场 促进西藏旅游行风的根本好转&西藏自治区旅游局 501
以服务质量求发展 创造秦俑新的辉煌&陕西省秦始皇兵马俑博物馆 505