第一章 沟通从“心”开始 3
尊重是有效沟通的前提 3
用真诚的态度获得信任 5
换位思考，推己及人 7
让人情味直抵对方心房 9
多用“我们”少用“我” 11
沟通要顾及对方感受 14
精诚所至，金石为开 15
实事求是，莫说大话 19
情绪欠佳时不要沟通 21
第二章 言简意赅，一语中的 25
浓缩的都是精华 25
直截了当更显坦诚 26
简洁说话最有力量 28
简洁不是简单 30
职场常用简洁短语 31
如何让自己说话简洁 34
说话要说到点子上 35
摈弃华而不实的话 37
第三章 让人口服，更让人心服 41
先说服自己，再说服别人 41
具体数字最有说服力 43
找准症结，有的放矢 45
言之有物，杜绝说教 47
苏格拉底的说服妙法 49
说“不”，你会吗 52
寻求分歧中的双赢 55
多讲小故事，少说大道理 57
职场讨论、辩论与抬杠 60
第四章 把握分寸，不说出格的话 65
职场沟通五大铁律 65
逢人且说三分话 66
说话要留有余地 69
批评他人的艺术 71
职场沟通黄金句型 74
同事聊天“五大傻” 76
为别人的短处遮羞 79
第五章 上交不谄，下交不渎 83
学会及时和领导沟通 83
巧妙地与领导接触 85
向领导建议要注意方式 87
把决定权交给领导 89
这样拒绝上司最得体 91
善用沟通提高下属积极性 93
忘记自己领导的身份 95
下属是需要鼓励的 97
给予下属足够的信任 99
说服下属的五种方法 101
第六章 巧妙提问，做心灵的捕手 105
提问是一门艺术 105
用提问打破僵局 107
提问让沟通更顺畅 108
精通发问技巧 110
提问要因人而宜 113
提问要讲究方式 115
第七章 专注倾听，双向交流 119
倾听是有效沟通的前提 119
有时，“听”胜过“说” 121
有用的信息是“听”来的 124
会说话的人听了再说 127
让别人把话说完 129
做个好听众也有讲究 131
第八章 多种鲜花，少栽荆棘 137
嘴巴甜，是本钱 137
出口伤人是双输 138
好话人人都爱听 140
赞美有利于沟通 142
赞美不是拍马屁 144
说好话也是需要技巧的 146
赞美也要适可而止 149
找到对方的闪光点 151
不要吝惜表达你的赞美 152
第九章 古板的职场更需要幽默 157
做一个有幽默感的领导 157
用幽默融洽同事关系 160
巧设圈套幽默法 165
顺水推舟幽默法 166
另辟蹊径幽默法 169
望文生义幽默法 171
一条不成文的法律 173
把握住幽默的分寸 175
没有幽默细胞怎么办 177
第十章 重视非语言沟通的作用 183
肢体语言就在身边 183
不要小瞧握手礼仪 184
让手势产生魔力 187
丰富你的脸部表情 191
微微一笑很倾城 194
运用触摸进行沟通 197
不礼貌的肢体语言 199
谨慎解读别人的肢体语言 201