前言 学会「终极对话技巧」，让你成为说服、谈判、简报达人 11
1哈佛大学「正义讲堂」的对话技巧 16
创下高收视率的「正义讲堂」 16
桑德尔教授的苏格拉底辩证法 18
为什么桑德尔教授选择这个方式？ 23
「无聊」摧毁得来不易的机会 25
只要这么做就能提高参与意识 29
引导学生反覆辩证思考 32
培养快速准确的答话技巧 36
《正义：一场思辨之旅》畅销的原因 39
推荐给桑德尔读者的两本书 42
2使苏格拉底成为思想「巨人」的智慧助产术 50
苏格拉底做了什么？ 50
苏格拉底自知「无知」的智慧 53
「真理」是因对话而发掘的 56
为什么「苏格拉底书」生动有趣？ 61
让对手自己发现答案的「助产术」 63
被宣告死刑的苏格拉底 66
为正义献身 68
桑德尔和苏格拉底思想的共通点 73
法学课的苏格拉底辩证法 75
苏格拉底辩证法的真谛 78
3以交涉、说服产生实际成果的方法 82
交涉不是决定胜负的竞技 82
顾客为什么中止与业者的交涉 84
了解对方真意的倾听力 86
以「奥斯本检查表」改变观点 90
「顾客至上」是方针？还是权宜之计？ 92
满足顾客要求成为公司经营的政策 94
领导者的五个行动步骤 96
从顶尖业务员身上能学到什么？ 101
顾客为他打包票的业务员 104
关系与利益的平衡 106
4发掘「知与才」的苏格拉底辩证法 110
循循善诱他人话语的技巧 110
问题发现与问题解决委托对方 113
越是能干的人越是不懂倾听 116
明明很优秀却是「问题制造者」 120
苏格拉底辩证法是领导者的必修科目 122
下属来找你商谈「工作提不起劲」时 125
主管易犯的错误 129
抓住「关键字」，进行「接投球」的对话练习 134
能包容即能听到真心话 137
「自主思考」使人成长 140
5撼动人心的七个习惯 146
如果想驱动他人，就停止命令 146
「七个致命的外控习惯」破坏人际关系 149
保证能够建立良好关系——「撼动人心的七个习惯」 151
改变倾听、提问技巧，结论大不同 153
「丰田的七大习惯」 156
有气魄培育下属「青出于蓝」 160
靠拢对方思考解决对策 161
过滤条件，产生新的选择 164
引导问题解决的GROW模式 169
因应三种位置加以领导 172
6关系越亲密越难处理，亲子对话的秘诀 178
父母擅自作主的优缺点 178
从人性可看出的「反作用力定律」 180
寻找关键字，愉快的思考 184
亲子意见对立时 189
以「好以及更好」的论点支持 191
有时以「铁腕作风」显示你的决心 194
小津安二郎「三层级论」的启发 198
看父母脸色行事的孩子，不会信任父母 201
7切中核心的回答，思考的训练法 206
暧昧的用词是问题发生的根源 206
模糊笼统、情绪性的禁语 209
注意不要有令人误解的表现 211
不要贪心地想处处逢源，仔细思考优先顺序 213
脑力整理术——「三点思考」 216
找出替代方案或新观点 220
比尔盖兹也赞赏的「Levi’S智慧」 222
开门见山表达「我要说的有三点」 225
藉由演练让脑袋更灵光 227
倾听时也可以训练 230
结语 从对话中衍生的思考法 233
实践双赢的29个终极对话技巧 234