第1篇 定义市场营销和市场营销过程 2
第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 2
第2章 企业及市场营销战略：建立良好的客户关系 36
第2篇 理解市场和消费者 64
第3章 分析营销环境 64
第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力 98
第5章 理解消费者和产业购买者行为 134
第3篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合 172
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 172
第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 206
第8章 开发新产品和管理产品生命周期 242
第9章 定价：理解和获取客户价值 272
第10章 营销渠道：传递顾客价值 308
第11章 零售和批发 342
第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 374
第13章 人员销售和销售促进 410
第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 442
第4篇 市场营销的拓展 478
第15章 全球市场 478
第16章 可持续营销：社会责任与道德 508
附录 营销计划 542
术语表 551