Unit 1 Asking for Information and Buying Tickets 1
Lesson 1 Telephone Call for Information（电话问讯） 1
Lesson 2 Booking Tickets（订票） 5
Lesson 3 Issuing Tickets（出票） 8
Lesson 4 Changing the Reservation（更改订座） 12
Unit 2 Check-in Procedure 16
Lesson 1 Check-in at the Airport（机场乘机手续） 16
Lesson 2 Checked Baggage（交运行李） 19
Lesson 3 Handling of VIP（重要旅客引导） 23
Unit 3 Security Check 27
Lesson 1 Going Through the Security Check（过安全检查） 27
Lesson 2 Managingthe Crowds（疏导人群） 30
Lesson 3 Special Circumstance（特殊情境） 33
Unit 4 In-flight Service 37
Lesson 1 Finding the Seat（找寻座位） 37
Lesson 2 Serving Food and Beverages（提供食物和饮料） 41
Lesson 3 Flight Delay（航班延误） 44
Unit 5 Baggage Service 49
Lesson 1 Introducing the Service Facilities（介绍服务设施） 49
Lesson 2 Baggage Inquiry（行李查询） 52
Lesson 3 Luggage Deposit（行李寄存） 55
Unit 6 VIP Service 60
Lesson 1 VIP Service（贵宾服务） 60
Lesson 2 Meeting an VIP（重要旅客的接机服务） 63
Lesson 3 Handling of VIP for Departure（重要旅客的送机服务） 66
Unit 7 Announcement 71
Lesson 1 Airport Announcement（机场广播） 71
Lesson 2 Public Address System（客舱广播） 76
Lesson 3 Security Demonstration（安全广播） 81
Unit 8 Arrival Service 88
Lesson 1 Entry Formalities（入境手续） 88
Lesson 2 Baggage Claim（提取行李） 93
参考文献 98