第一章 待人以宽，管理要从心开始 3
宽仁足以大赦天下 3
化解矛盾，从自我做起 7
对于偏才的处理方法 10
杜绝私下议论 13
勇于直面自己的错误 17
同员工之间和谐共事 19
在磨合中寻找和谐 22
学“和稀泥”的技巧 25
第二章 管理大师是怎样炼成的 31
不隐瞒性格，做本色领导 31
成功企业家的十大特征 34
成就优秀领导的五种理论 37
培养良好的领导才能 40
做领导，要有足够的耐心 43
做领导，要有自己的主见 46
做事果断，绝不拖泥带水 50
借鉴别人经验，成就自身领导力 53
第三章 创建企业文化，凝聚高效团队 59
学会为员工喝彩 59
给下属做好榜样 62
以公正的心态从下属中挑选将才 64
企业文化和企业精神的创建 68
如何提高公司整体凝聚力 71
敬业精神的培养 74
学会协调好一个团队 76
创建一支高效率的团队 79
竞争机制的重要性 84
第四章 柔性管理，要学会以柔克刚 89
柔性管理激发创造力 89
柔性管理能更好地应对变化 92
绩效考核要服务于员工的成长 94
绩效考核能起到双赢的结果 96
让绩效考核不再冷冰冰 98
不和谐团队：三个和尚没水喝 100
团队的协调 103
打破死板的薪酬体系 105
在薪酬体系中注入人性化 107
第五章 情感管理，最有效的管理途径 113
情感上达成和谐 113
“南风法则”强于“北风理论” 116
顺畅沟通，减少内耗 120
授权而不是放权 122
和谐管理绝不是讨好员工 124
要员工敬业，而不是追求员工满意 126
和谐才能达到企业与员工的双赢 128
把员工当作合伙人 129
员工第一，顾客第二 133
用文化引导员工，而非用制度控制他们 136
超脱管理，信任员工 139
员工参与，自主管理 141
第六章 施以恩惠，为员工创造舒适的环境 145
增强领导的亲和力 145
谋略是管理制胜的不二法门 149
给员工一个好心情 153
柔性管理，在感情上投资 157
感情投资有方法 161
要有自己的管理风格 164
多用赞美的方式激励下属 167
第七章 学会授权，把握好自己的位置 173
优秀管理者的素养 173
管理者切忌事必躬亲 179
“霸道”让你四处受敌 184
和下属保持适度的距离 187
慈不带兵，做领导要有铁心肠 190
良好的气质引导成功 193
注重细节的完美 197
盲目自大，有百害无一利 201
合理运用“方圆”之说 204
第八章 宽严相济，打好奖罚这两张牌 209
成功的领导有多个面具 209
红脸白脸都要唱得响当当 213
你需要戴上不同的面具 216
亮剑，亮出你的威信 220
难得智慧地糊涂 225
学会弹性管理，留有半分余地 229
通过多种手段，实现激励人心 233
难缠的人的其实不难缠 237