第1章 汽车维修企业管理概论 1
1.1 汽车维修企业管理的发展过程 2
1.2 现代汽车维修企业的管理职能及机构 5
本章小结 10
课业训练 10
第2章 汽车维修企业人力资源管理 11
2.1 人力资源管理概述 11
2.2 员工管理 15
2.3 报酬与激励 21
2.4 劳动保护和劳动保险 27
本章小结 30
课业训练 30
第3章 现代汽车维修企业管理过程 32
3.1 汽车维修企业的经营管理 32
3.2 汽车维修企业的生产管理 39
3.3 汽车维修企业的现场管理 46
3.4 汽车维修企业的管理艺术 55
3.5 汽车维修企业服务绩效的分析与改进 63
本章小结 68
课业训练 68
第4章 维修生产技术管理及安全和环保管理 70
4.1 汽车维修企业的生产管理 70
4.2 汽车维修企业的技术管理 78
4.3 汽车维修生产过程中的环保项目和内容 87
本章小结 88
课业训练 89
第5章 汽车维修质量管理 90
5.1 全面质量管理 90
5.2 维修质量检验 93
5.3 质量监督 99
本章小结 100
课业训练 100
第6章 汽车维修配件及设备管理 102
6.1 汽车配件市场调查 102
6.2 汽车配件的检索 106
6.3 汽车维修企业的配件订货管理 111
6.4 汽车维修企业配件库存管理 114
6.5 汽车设备管理 120
本章小结 123
课业训练 124
第7章 政府采购与保险车辆维修管理 126
7.1 政府采购 126
7.2 开标、评标、定标程序 135
7.3 保险车辆维修管理概述 138
本章小结 143
课业训练 143
第8章 汽车维修企业财务管理 145
8.1 汽车维修企业财务管理概述 145
8.2 汽车维修企业的筹资与投资管理 146
8.3 汽车维修企业的流动资金、收入及收益分配管理 148
8.4 汽车维修企业成本管理与控制 152
8.5 汽车维修企业的固定资产和库存物资管理 153
8.6 汽车维修企业财务报告 156
8.7 汽车维修企业的财务分析 159
本章小结 163
课业训练 164
第9章 汽车维修企业信息化管理 167
9.1 汽车维修企业信息化管理应用前景 167
9.2 企业信息化管理的作用及功能 169
9.3 汽车维修企业计算机管理系统的应用要点 171
本章小结 177
课业训练 178
第10章 实训 179
10.1 汽车维修生产技术管理及安全和环保管理实训 179
10.2 汽车配件与设备管理实训 181
10.3 汽车维修企业财务管理实训 183
10.4 汽车维修质量管理实训 185
参考文献 189