第一章 企业形象概述 1
第一节 形象的意义 2
第二节 企业形象及其特征 3
第三节 企业形象的内容 9
第四节 企业形象的分类 17
第五节 企业形象的作用 20
第六节 企业形象的形成过程与意义 23
第二章 初步了解企业形象识别系统 25
第一节 企业形象识别系统的概念 26
第二节 企业形象识别系统的构成 31
第三节 企业形象识别系统的基本特征 34
第四节 企业形象识别系统的功用 36
第五节 企业形象识别系统的分类 37
第三章 CIS的由来与发展 41
第一节 CIS现象的产生 42
第二节 CIS出现的背景和前提 45
第三节 CIS的正式形成 47
第四节 东西方CIS的对比 52
第五节 构建中国型的CIS 55
第四章 CIS的导入 59
第一节 建立导入CIS的共识 60
第二节 选择导入CI的时机 66
第三节 实施CI战略的基本步骤 69
第四节 导入CIS的基本程序 73
第五节 导入CIS的作业流程 77
第六节 导入CIS的重要文案和基础作业 83
第七节 导入CIS的组织机构设置 92
第五章 企业形象与现状调查 95
第一节 调查的原则、程序和意义 96
第二节 CIS调研方法 99
第三节 调查的主要内容 106
第四节 调查的步骤 119
第五节 调查的问卷的设计 122
第六节 调查报告书 133
第六章 企业理念识别系统 137
第一节 理念识别的内涵 138
第二节 理念识别的功能 140
第三节 理念识别的原则 141
第四节 理念识别的内容 143
第五节 理念识别的实施 158
第七章 企业行为识别系统 161
第一节 行为识别的内涵 162
第二节 企业对内行为识别 165
第三节 企业对外行为识别 169
第四节 企业行为识别的实施手法 171
第五节 设计和培育新的企业行为识别 173
第八章 企业视觉识别系统 175
第一节 视觉识别系统的概述 176
第二节 标志设计 179
第三节 标准字设计 194
第四节 标准色 198
第五节 吉祥物 209
第六节 象征图形 214
第七节 企业识别系统（VIS）应用系统 219
第八节 VI手册的编制 248