第1章 导论 1
1.1电子商务的定义和类型 1
1.1.1定义 1
1.1.2类型 2
1.2理解电子商务 3
1.2.1电子商务的分析框架 3
1.2.2电子商务涉及的领域 3
1.3电子商务发展阶段 4
1.3.1电子商务发展的关键时间点 4
1.3.2电子商务发展的三个阶段 5
1.4中国的电子商务发展历程 7
1.4.1第一阶段1995—2000年：萌芽、起步、调整 7
1.4.2第二阶段2001—2005年：调整、务实、机遇、巩固 8
1.4.3第三阶段2006年—至今：中国式创新、快速发展 10
1.5案例：《大英百科全书》的命运 11
1.5.1《大英百科全书》的起源 11
1.5.2《大英百科全书》的发展 12
1.5.3来自微软的竞争 12
1.5.4真正的终结者 13
1.5.5未来 14
思考题 15
第2章 互联网和Web 16
2.1互联网概述 16
2.1.1互联网的产生与发展 16
2.1.2互联网的运营与管理 17
2.1.3互联网在中国的发展历程和现状 18
2.2 互联网的能力和应用服务 20
2.2.1互联网的能力特点 20
2.2.2互联网基本应用 21
2.3 World Wide Web 21
2.3.1 Web起源 21
2.3.2 Web的特点 22
2.3.3 Web技术基础 23
2.4互联网技术基础 24
2.4.1 TCP/IP协议 24
2.4.2 IP地址 24
2.4.3 IPv4 vs.IPv6 24
2.4.4域名＆DNS 25
2.4.5 URL 25
2.4.6内联网vs.外联网 25
2.5互联网的接入方式 27
2.5.1 ISP vs.LAN 28
2.5.2有线vs.无线 28
2.6互联网定律 30
2.6.1梅特卡夫定律 30
2.6.2摩尔定律 31
2.6.3贝尔定律 32
2.6.4吉尔德定律 33
2.6.5达维多定律 33
思考题 34
第3章 电子商务技术发展趋势 35
3.1总体趋势 35
3.1.1从“棱镜门”谈起 35
3.1.2“四网融合” 35
3.2 Web N.0 36
3.2.1从Web 1.0到Web 2.0 36
3.2.2 Web 3.0的出现 37
3.2.3 Web N.0 38
3.3移动互联网和物联网 39
3.3.1移动互联网 39
3.3.2物联网 40
3.4 3D Web技术与虚拟世界 41
3.5云计算与大数据时代 43
3.5.1云计算 43
3.5.2大数据时代 46
3.6其他技术趋势 49
3.6.1可穿戴式设备 49
3.6.2增强现实 51
3.6.3第六感科技 52
3.6.4普适计算 52
3.6.5情境感知计算 53
3.6.6应用程序接口 54
3.6.7互操作性 55
3.7案例：第二人生（Second Life） 55
思考题 56
第4章 从盈利模式到商业模式 57
4.1电子商务盈利模式分类系统（一） 57
4.1.1网上目录盈利模式（Web Catalog Revenue models） 57
4.1.2数字内容盈利模式（Digital Content Revenue models） 58
4.1.3广告—支持的盈利模式（Advertising-Supported Revenue models） 59
4.1.4广告—订阅费混合盈利模式（Advertising-Subscription Mixed Revenue models） 59
4.1.5交易费用盈利模式（Fee-for-Transaction Revenue models） 60
4.1.6服务费用盈利模式（Fee-for-Service Revenue models） 60
4.2电子商务盈利模式分类系统（二） 61
4.2.1经纪模式（Brokerage model） 61
4.2.2广告模式（Advertising model） 62
4.2.3信息中介模式（Informediary model） 63
4.2.4商户模式（Merchant model） 64
4.2.5制造商直销模式（Manufacturer Direct model） 64
4.2.6会员模式（Affiliate model） 65
4.2.7社区模式（Community model） 65
4.2.8订阅模式（Subscription model） 66
4.2.9效用模式（Utility model） 67
4.3九要素商业模式分析框架 67
4.4 VISOR商业模式分析框架 69
4.5商业模式案例分析 70
4.5.1 Priceline的商业模式（九要素框架） 70
4.5.2 Blue Nile的商业模式（VISOR框架） 74
思考题 77
第5章 Web 2.0和社会化商务 78
5.1 Web 2.0 78
5.1.1 Web 2.0的内涵 78
5.1.2 Web 2.0的特点 79
5.2社会化媒体（Social Media） 80
5.2.1社会化媒体的内涵 80
5.2.2社会化媒体的特征和功能 81
5.2.3社会化媒体应用实例 83
5.2.4社会化媒体与传统媒体的比较 90
5.3社会化商务（Social Commerce） 92
5.3.1 P2P销售平台（Peer-to-peer sales platforms） 92
5.3.2社交网络驱动销售（Social network-driven sales） 92
5.3.3团购（Group buying） 92
5.3.4他人推荐（peer recommendations） 93
5.3.5用户策划购物（user-curated shopping） 94
5.3.6参与式商务（participatory commerce） 94
5.3.7社会化购物（social shopping） 94
5.4社会化CRM 95
5.4.1什么是社会化CRM 95
5.4.2社会化CRM与营销 95
5.4.3社会化CRM与客户服务 96
5.4.4社会化CRM与销售 97
5.4.5企业的社会化CRM策略 98
5.5社会化商务的未来发展 98
思考题 99
第6章 社会化媒体的行业应用 100
6.1公共管理 100
6.1.1电子政务的应用 100
6.1.2政治人物的应用 103
6.1.3网络舆情管理 104
6.2教育 105
6.2.1社交网站的应用 105
6.2.2微博的应用 106
6.2.3博客的应用 107
6.2.4视频分享网站的应用 107
6.2.5 Wiki的应用 107
6.2.6 3D虚拟课堂Second Life的应用 107
6.3医疗保健 109
6.3.1发布和传播信息 109
6.3.2医患之间以及患者之间的互动交流 110
6.3.3维护和改善医患关系 111
6.3.4在线诊所的应用 112
6.4公益事业 113
6.4.1社会化媒体与微公益 114
6.4.2社会化媒体下公益行业的挑战 114
6.5传统传媒 115
6.5.1应用社会化媒体提升收视率 116
6.5.2应用社会化媒体与观众进行互动 116
6.5.3社会化媒体的广告效应 116
思考题 117
第7章 移动商务技术基础 118
7.1移动通信网络 118
7.1.1移动通信网络特征 118
7.1.2移动通信发展历史 119
7.1.3移动通信的标准 120
7.1.4其他无线通信网络 122
7.2移动智能终端 126
7.2.1智能手机 126
7.2.2平板电脑 127
7.2.3 Kindle 128
7.2.4车载无线设备 128
7.2.5其他移动网络终端 129
7.3与移动商务相关的软件 129
7.3.1智能手机操作系统 129
7.3.2微浏览器 131
7.3.3移动应用程序的用户界面 134
7.3.4遗留应用程序 134
7.3.5中间件 134
7.4 WAP、Web APP、Native APP 135
7.4.1 WAP网站 135
7.4.2 Native APP 136
7.4.3 Web APP 136
7.4.4 WAP网站、Web APP和Native APP的关系 136
7.5移动定位技术 138
7.5.1基于移动网络的定位技术 138
7.5.2不依靠移动网络的短程定位技术 139
思考题 140
第8章 移动商务产业发展 141
8.1移动商务与电子商务比较 141
8.1.1技术 141
8.1.2服务特征 143
8.1.3商业模式 144
8.2移动商务应用 146
8.2.1移动信息服务 146
8.2.2移动支付 148
8.2.3基于位置的服务 150
8.2.4移动社交 152
8.2.5 SoLoMo 153
8.2.6移动娱乐 154
8.2.7 Telematics 156
8.2.8移动医疗 158
8.3移动商务产业价值链 160
8.3.1价值链的内涵 160
8.3.2移动商务产业价值链的特征 160
8.3.3移动商务产业价值链的发展 161
8.3.4移动商务产业价值链的主要参与者 162
8.4案例：Zipcar 167
8.4.1简介 167
8.4.2起源 167
8.4.3运营模式 167
8.4.4关注新顾客 169
8.4.5多层次利益 170
8.4.6核心技术 171
思考题 171
参考文献 172