第一章 医学礼仪道德规范 1
本章要点 1
第一节 中华全国医院自律公约 1
第二节 医务人员道德规范 2
第三节 护理人员道德规范 3
第四节 21世纪中国护士伦理准则草案（通则） 4
第五节 医生必须遵守的法律法规规范 5
本章习题 8
第二章 社会主义医德 9
本章要点 9
第一节 社会主义医德范畴的内容 9
第二节 社会主义医德的基本原则 23
第三节 社会主义医德的基本规范 30
本章习题 36
第三章 医德教育 37
本章要点 37
第一节 医德教育的含义和作用 37
第二节 医德教育的过程和特点 40
第三节 医德教育的原则和方法 47
本章习题 53
第四章 医德评价与医德监督 54
本章要点 54
第一节 医学道德评价 54
第二节 医学道德监督 65
本章习题 76
第五章 医德修养 77
本章要点 77
第一节 医学道德修养概述 77
第二节 医学道德修养的途径和方法 84
第三节 医学道德修养的境界 95
本章习题 99
第六章 构建和谐医患关系 100
本章要点 100
第一节 医患关系概述 100
第二节 影响医患关系的因素 109
第三节 构建和谐医患关系 创建现代平安医院 118
本章习题 139
第七章 构建和谐医患关系 改善服务态度 140
本章要点 140
第一节 门诊导医服务 140
第二节 挂号收费服务 142
第三节 门诊患者诊疗服务 143
第四节 急诊接待服务 145
第五节 住院患者接待服务 151
第六节 手术患者接待服务 156
本章习题 158
第八章 构建和谐医患关系 建立医患沟通制度 159
本章要点 159
第一节 医患沟通的重要性 159
第二节 医患沟通的类型 162
第三节 医患沟通的原则 164
第四节 医患沟通的方法 166
第五节 某医院“医患沟通制度”实施规范范例 171
本章习题 174
附录 175