第一部分 微型信贷业务概述 1
第一章 什么是微型客户、微型贷款和微型信贷业务 3
第二章 做“小”应该坚持什么样的观念 7
第二部分 业务组织架构设置及业务操作流程 17
第三章 信贷业务组织架构参考设置 19
第四章 微型信贷业务岗位设置及操作流程 23
第三部分 微型团队建设 29
第五章 微型信贷团队标准及招聘 31
第六章 微型信贷客户经理团队建设 35
第四部分 市场营销 47
第七章 客户经理和营销 49
第八章 通过陌生拜访解决单个客户营销的问题 51
第九章 通过社区化营销实现“小客户成片做” 61
第一节 社区的定义及分类 61
第二节 社区化经营的内核和原则 63
第三节社区营销的方法 67
第五部分 微型客户数据搜集和财务比率分析 71
第十章 小额贷款评估中的财务信息收集 73
第一节 财务信息收集 73
第二节 小额贷款评估中的财务比率分析 82
第六部分 微型客户信贷资料搜集 87
第十一章 信贷资料的搜集与填写 89
第十二章 信贷资料搜集过程中应该注意的问题 93
第七部分 微型客户评估 95
第十三章 电话评估 97
第十四章 “三无”客户评估方法 99
第十五章 “倒推评估法” 103
第十六章 一般微型个人客户评估内容 107
第十七章 微型贷款评估各环节风险点 117
第十八章 其他评估方法 121
第八部分 微型信贷的信贷委员会 123
第十九章 信贷委员会的工作原则和职能 125
第二十章 分级授权方法 127
第九部分 微型客户的风险控制 131
第二十一章 管理是控制风险的重要手段 133
第二十二章 微型客户风险人群及表现 143
第二十三章 微型客户信用等级评定 145
第二十四章 微型信贷业务的贷后管理 147
第十部分 常用微型信贷产品及运用 159
第二十五章 信用贷款产品 161
第二十六章 货车贷款产品 163
第二十七章 互（联）保贷款产品及运用 167
第二十八章 分期还款产品及运用 171
第二十九章 抵押超额贷产品及运用 173
第三十章 关于政策产品系统化和“工厂化”的建议 177