第一章 房地产营销危机概述 1
第一节 危机成因与趋势 1
一、房地产营销危机的前世今生 1
二、房地产营销危机的成因 2
三、房地产营销危机的趋势 6
第二节 危机影响及问题 12
一、房地产营销危机的影响 12
二、房地产营销危机反思 17
第二章 项目管理危机 24
第一节 开发风险管理 24
一、房地产开发流程管理 24
二、房地产合作开发模式 30
三、房地产违规开发模式 38
第二节 工程风险管理 41
一、房地产项目工程管理概述 41
二、房地产项目的工期管理 46
三、房地产项目的质量管理 48
第三节 财务风险管理 52
一、财务风险控制的制度化建设 52
二、财务风险控制的举措 55
第四节 人事风险管理 57
一、劳动人事管理策略 57
二、劳动人事风险管理 60
第三章 楼盘促销危机 65
第一节 房地产促销方案 65
一、房地产促销方案的制订 65
二、房地产促销方案的选择 67
三、房地产促销活动的管理 79
第二节 房地产促销风险 80
一、房地产促销风险概述 80
二、房地产促销纠纷相关判例 80
第三节 房地产营销代理 84
一、楼盘营销策划与销售代理 84
二、营销代理合同签订 86
三、营销代理纠纷处理 98
四、房地产企业自主销售 103
第四节 楼盘案场管理 104
一、楼盘案场的设计布置 105
二、楼盘案场的销售管理 107
第五节 违规预售 111
一、房地产违规预售的手段 112
二、违规预售的责任 121
第四章 楼盘交付危机 123
第一节 楼盘交付的程序 123
一、楼盘交付程序的设定 123
二、楼盘交付程序的策略评判 126
三、楼盘交付入住通知书 126
四、交付程序的管理 129
第二节 逾期交付 131
一、逾期交付责任后果 131
二、楼盘逾期交付原因分析 132
三、逾期交付应对赔偿 133
第三节 配套迟延与标准缩水 135
一、配套迟延 135
二、标准缩水 138
第四节 质量瑕疵 142
一、质量瑕疵责任后果 142
二、质量瑕疵原因分析 144
三、质量瑕疵应对赔偿 144
第五章 企业品牌危机 147
第一节 信任危机 147
一、信任危机的起源 147
二、信任危机的类型 147
三、信任危机的公关 148
第二节 传媒合作 150
一、危机公关与传媒影响 150
二、传媒立场和价值取向 150
三、传媒合作的利益输送 151
第三节 品牌维护 152
一、房产品牌的发展现状 152
二、房产品牌维护的内容 152
三、房产品牌的特殊保护 154
第六章 客户服务策略 157
第一节 营销服务 157
一、营销服务概述 157
二、营销服务内容 160
三、营销服务管理 163
第二节 售后服务 165
一、企业品牌宣传推介服务 165
二、客户合同款项的催收服务 167
三、房屋售后的沟通协调服务 171
第三节 物业服务 173
一、物业服务概述 173
二、物业服务内容 175
三、与物业企业的协调机制安排 178
第七章 维权诉讼策略 180
第一节 维权解析 180
一、维权趋势 180
二、维权心理 183
三、集体维权 187
第二节 维权谈判 189
一、如何与购房者进行沟通和谈判 189
二、应对购房者维权谈判的策略 191
第三节 诉讼对策 193
一、房地产诉讼解析 193
二、房地产仲裁解析 201
三、房地产诉讼与仲裁管理 207
第八章 销售合同管理 209
第一节 销售合同的条款制定 209
一、合同条款的制定原则 209
二、销售合同条款的内容 210
三、销售合同样本分析 228
第二节 销售合同的内部监管 236
一、销售合同内部监管的作用 236
二、销售合同内部监管的措施 237
第三节 合同风险的控制 238
一、销售合同签约纠纷 238
二、签约纠纷处理 239
第九章 企业融资实务 244
第一节 房地产企业的融资渠道 244
一、通过银行信贷资金融资 244
二、通过资本市场运作融资 245
三、通过民间市场融资 245
四、通过自有资源渠道进行融资 247
第二节 房地产企业的市场融资 252
一、境内上市发行房地产企业股票 252
二、境内发行企业债券 259
三、通过占用关联方资金进行融资 260
四、通过境外发行上市进行融资 260
五、通过房地产股权信托进行融资 262
六、私募股权融资 263
第三节 房地产项目合作融资 263
一、房地产项目合作融资概述 263
二、房地产项目参股合作融资 264
三、以房地产项目整体转让形式融资 272
四、以房地产项目托管形式融资 274
第四节 房地产虚假按揭 277
一、房地产假按揭的分类 277
二、房地产假按揭的后果风险 278
三、假按揭的刑事责任风险 279
第十章 房地产营销危机中的其他问题 281
第一节 车位销售问题 281
一、小区车位的归属之争 281
二、小区车位的营销策略 282
三、小区车位的“只售不租”策略 286
四、小区车位的管理 287
第二节 商品房精装修管理 290
一、精装修与全装修 290
二、商品房精装修的流程管理 291
三、商品房精装修纠纷处理 296
第三节 房地产营销的行政监管 300
一、楼盘销售秩序监管 300
二、楼盘销售价格监管 302
三、楼盘销售合同监管 304
四、楼盘销售广告监管 306
五、楼盘质量监管 309
六、楼盘规划监管 312