第一章 企业为什么需要规范化管理 2
制度第一，还是总裁第一 2
规范化管理的“五省作用” 4
把员工放在第一位 8
实施规范化管理，高管必须分工明确 11
案例：某企业的规范化管理 13
第二章 战略管理规范化 18
中小企业可以这样制定战略 18
如何创新商业模式 20
中小企业决策规范迫在眉睫 22
公司化运作是中小企业转型升级的必然选择 28
企业文化建设必须防“四化” 32
企业组织如何健康、快速发展 34
如何进行企业架构重组设计 38
企业如何创新 41
第三章 员工管理规范化 46
管理者的12项技能 46
以人为本的规范化管理 51
平行沟通的技巧 54
招聘面试要把好几道关 57
企业档案怎么管 60
绩效考核：保证员工的付出都有回报 64
普通员工如何成为绩效考核的主体 66
竞岗管理的规范化步骤 68
非人力资源管理 71
职业资格看能力不看证书 75
如何开会 78
如何撰写岗位职责说明 81
团队建设的基础工作 83
企业应该怎样制定制度 85
第四章 流程管理规范化 88
流程管理能给中小企业带来哪些好处 88
为流程管理鸣冤叫屈 90
流程图设计完成后的自我检查 94
为什么流程图一定要增加授权岗位 96
优化流程必须挑战传统 98
责任是流程的灵魂 100
第五章 生产管理规范化 104
生产管理如何规范化 104
向精益生产学什么 108
像爱孩子一样爱自己的产品 111
成本控制要从小事做起 114
项目管理8步走 116
班组建设的建议和常见方法 120
如何确保零事故 123
第六章 营销管理规范化 128
收放自如的销售管理 128
顾问式销售必须要做的3件事 131
网络营销基础指引 133
打造销售团队，企业需要“过五关，斩六将” 137
客户管理规范化 141
品牌建设规范化 144
电话营销的8个原则 146
第七章 规范化管理流程图 150
战略规划流程图 150
项目管理流程图 151
财务管理流程图 152
企业文化建设管理流程图 153
年度目标计划制订流程图 154
市场调查流程图 155
生产例会流程图 156
制度管理流程图 157
信息管理流程图 158
安全管理流程图 159
突发事件处理流程图 160
竞聘演讲组织流程图 161
办公管理流程图 162
会议管理流程图 163
报销审批流程图 164