前言 沟通正能量，拥抱幸福人生Ⅷ 3
第一章 为什么沟通总是失败？ 3
批评带来负能量 3
不要自作聪明，嘲讽对方的错误 16
在争辩中你永远不是赢家 28
没有人喜欢受指使 37
第二章 肯定：实现正能量沟通的前提 43
给他渴望的肯定，唤醒正能量 43
引起渴望，激起兴趣 53
发现他感兴趣的点，沟通如鱼得水 70
第三章 关心：搬掉沟通的障碍 78
真诚地表达关心：沟通每天正能量 78
善待他人，攻心为上 90
第四章 同情和理解：拆掉沟通的墙 101
同情：能立刻停止争论的魔法 101
换位思考：减少不愉快 109
第五章 多听少说：给他重要性的感觉 119
聆听他人的想法 119
他说你听：处理抱怨的安全阀 130
让对方说“是”：抢占先机 137
第六章 赞美：最有效的沟通杠杆 146
赞美和激励产生正能量 146
衷心觉得他重要 158
让人觉得这主意是他想出来的 166
第七章 挑战：激发沟通正能量 174
诉诸更崇高的动机 174
提出挑战 180
给他一个好名声 185
第八章 留情面：实现沟通正能量的秘诀 197
指出错误前先表扬 197
委婉地指出错误 204
给人留点颜面 209
多给人信心 214
第九章 承认错误，让负能量变成正能量 222
如果你错了，要赶紧承认 222
赞美对方，适当贬抑自己 232
第十章 改变沟通方式，激发正能量 239
你的微笑价值百万 239
姓名是最悦耳的声音 249
创意沟通 260