第1天 营销预演：广告牌VS.销售网 2
1.你的企业是否适合微营销 2
【成功案例01】海南航空微博活动 2
【成功案例02】房地产领袖营销 4
2.避开企业微营销的误区 6
【成功案例03】企业微平台的交叉互动 6
误区1：急功近利 8
误区2：将微平台当成简单的信息发布通道 8
误区3：产品发布形式单一 9
【成功案例04】图文并茂的信息推送 9
误区4：微平台操作人员不专业 9
3.微营销心理战：我们的信息给谁说 10
4.掌控微营销核心，迅速凝聚人气 14
【成功案例05】星巴克的新品推送 16
【成功案例06】销售环节的内部嵌入 18
5.如何制定微博营销战略 18
6.如何制定微信营销战略 22
【成功案例07】小米手机的销售嵌入 25
【成功案例08】联想微信账号的菜单服务 26
【成功案例09】微信账号的信息推送 27
7.微营销六部曲 28
第一步：形象设计 29
【成功案例10】小米手机的品牌营销 29
第二步：运营团队 30
第三步：内容设计储备 32
【成功案例11】宋伊人的微博事件营销 32
第2天 基础搭建：“赢”销，从构架开始 36
1.确定主推微博 36
【成功案例01】潘石屹的微博营销 36
【成功案例02】王石的微博营销 37
2.定位企业的“微形象” 39
【成功案例03】蛋花儿网的萌设计 39
【成功案例04】星巴克的白领营销 40
【成功案例05】杜蕾斯的暖昧营销 40
【成功案例06】凌仕的香艳营销 41
3.建设微营销团队 42
4.微营销小组的工作流程与制度 44
（1）日常工作流程 45
（2）特殊活动期的工作流程 45
（3）微营销人员的日常工作制度 46
5.进行微博认证 47
【成功案例07】麦当劳的V认证 48
6.注册微信公众账号 52
7.微博账号的“装修设计” 56
【成功案例08】奔驰和星巴克的微博设计 57
8.微博功能布局的设计 60
（1）左栏 60
（2）中间栏 62
【成功案例09】奔驰的微博首页视频 62
（3）右栏 62
【成功案例10】三星的微博家族 63
9.制定企业昵称与简介 64
【成功案例11】星巴克的微博介绍 66
（1）强调感受性 67
【成功案例12】海尔的微博介绍 67
（2）时尚趣味性 67
【成功案例13】有妖气的微信介绍 67
（3）人文小清新 68
【成功案例14】护舒宝的小清新介绍 68
第3天 项目运营：千里之路，始于足下 72
1.用好微博平台的分析工具 72
（1）消息中心 73
（2）数据中心 74
【成功案例01】微博销售的产品卖点提炼 78
2.微博营销工具分析 80
（1）广告中心 80
（2）支付中心 81
（3）活动中心 83
（4）营销中心 84
3.不可忽视的微博附属营销渠道 87
（1）微刊 87
第一步：选择自己感兴趣的分类 88
第二步：订阅自己喜欢的微刊 88
第三步：订阅好友的微刊 89
（2）微群 90
（3）微特色 93
4.熟悉微信公众账号的基本功能 94
5.微信5.0带来的不同 100
6.微信公众账号应该怎么玩 105
【成功案例02】招商银行的微客服 107
【成功案例03】联想微信客服 108
7.设置微信的编辑模式 113
（1）被添加自动回复 116
（2）消息自动恢复 116
（3）关键词自动恢复 117
8.设置微信的开发模式 118
第4天 日常推送：内容为王，眼球制胜 124
1.编写一条容易被关注和转发的微博 124
（1）新 124
（2）奇 124
【成功案例01】宝马的沙漠怪圈营销案例 125
（3）趣 126
2.微博发送的时间安排 127
3.筛选客户，明确关注 132
（1）行业媒体微博 132
【成功案例02】关注行业微博 132
（2）大V 133
【成功案例03】关注大V的微博 134
（3）圈层微博、微吧 134
（4）小V、达人 135
4.一个小技巧，产生大价值 136
【成功案例04】建立智慧的转发 137
5.订阅号？服务号？如何搞定 139
【成功案例05】光大银行的双微信公众平台战略 141
6.微信“朋友圈”的利用 142
7.微信群发功能的利用 145
8.微信查找附近人的利用 150
【成功案例06】利用微信卖水果 151
第5天 活动事件：炒炒更健康 156
1.提前设计重大节日的营销活动 156
类型一：团购 156
类型二：节日小贴士 157
类型三：节日优惠活动 158
2.切中时下热点，进行话题营销 160
【成功案例01】深圳某房地产的借势营销 160
3.原创话题微营销战略之思路篇 163
【成功案例02】某家具厂的借势营销策略 163
4.原创话题微营销之技术篇 167
【成功案例03】万科红的微营销 167
5.不可小觑的嵌入式广告 170
【成功案例04】沃尔沃的软营销 171
【成功案例05】百度魔图软营销 172
6.通过功能分区，强化营销效果 173
【成功案例06】幽默式营销 174
【成功案例07】戴尔的集团化营销 176
7.利用小礼品快速累积粉丝 176
【成功案例08】钢铁侠的营销手段 178
8.将营销的注意力回归销售 181
【成功案例09】茶木宣言的微信推送 183
第6天 售后营销：投诉其实是好事 188
1.微平台——售后问题最好的解决通道 188
【成功案例01】联想的微信地图功能 190
2.构建微信客服系统 191
3.微客服的工作制度 193
（1）关于上班时间的安排 194
（2）关于工作记录 195
（3）关于其他日常要求 195
4.介绍你的产品 196
【成功案例02】苹果的感受式营销 197
5.与客户沟通的步骤 199
（1）模块一：建立关系 200
（2）模块二：挖掘需求 200
（3）模块三：促成交易 201
（4）模块四：售后服务 201
6.临门一脚，促成销售 202
7.面对无理要求时应该如何处理 205
（1）定类别 205
（2）判需求 206
（3）选方案 206
（4）看反应 206
（5）留记录 207
8.售后实战案例——费列罗的客户服务 207