绪论篇 3
绪论 3
第一节 职业素养概论 3
一、职业素养的含义 3
二、素质与素养的界定 4
三、影响职业素养的因素 6
四、职业素养的分类及其内容 7
五、如何提高职业素养 8
第二节 职业素养的作用 9
一、职业素养提升商务人才职场价值 9
二、商务人才职业素养决定企业的兴衰 12
第三节 职场“四商”与职业素养 15
一、智商与职业素养 15
二、情商与职业素养 18
三、逆商与职业素养 20
四、职商与职业素养 22
五、“四商”在职场上交相生辉 25
基本素养篇 29
第一章 商务人才的身心素养 29
第一节 健康身体素养的标准 29
一、健康身体素养的表现 29
二、我国公民的身体素养特征 29
三、我国政府非常重视公民的身体素养 30
四、良好的身体素养有利于商务活动的顺利进行 30
第二节 身体素养的发展方法 31
一、发展速度素质的方法 31
二、发展力量素质的方法 32
三、发展耐力素质的方法 32
四、发展灵敏素质的方法 33
五、发展柔韧素质的方法 33
第三节 商务人才的心理素养 34
一、良好心理素养的标准及判断 34
二、商务人才心理素养下降的原因 35
三、商务人才的心理调适方法 36
第二章 商务人才的思想与道德素养 40
第一节 商务人才的思想素养 40
一、思想素养的基本概念 40
二、思维方式的类型 41
三、思维的基本特征 41
四、思维的基本方法 44
五、思维过程 45
六、思维惰性 45
第二节 商务人才的道德素养 47
一、道德的本质和功能 47
二、商务人才要表现良好的道德素养风范 48
三、商务人才职业道德素养的要求 49
四、商务人才职业道德素养的养成 52
第三章 商务人才的基础文化和艺术素养 53
第一节 商务人才基础文化素养的修炼 53
一、注意基础文化素养的构筑 53
二、商务人才基础文化素养的修炼 54
三、商务人才要坚决抵制低俗文化 55
第二节 中外文化差异及其对商务活动的影响 56
一、商务文化的主要差异 56
二、中外文化差异对商务活动的影响 57
三、克服国际商务沟通中文化差异的对策 58
第三节 商务人才的艺术素养 60
一、艺术素养的含义 60
二、艺术的形式 60
三、艺术的作用 60
四、艺术流派与艺术欣赏 61
五、提高艺术素养的水平 61
六、文艺对商务活动的影响 62
第四章 商务人才的政治法律素养 64
第一节 商务人才的政治素养 64
一、政治素养修炼的必要性 64
二、商务人才如何讲政治 65
三、正确对待“职场政治” 67
第二节 商务人才的法律素养 72
一、法律素养的含义及意义 72
二、讲法律的含义 73
三、商务人才提高法律素养的途径 78
专业素养篇 81
第五章 商务人才的金融知识素养 81
第一节 借助银行盘活资金 81
一、银行的作用 81
二、办理银行承兑汇票业务常识 83
三、争取银行贷款的技巧 85
四、银行卡安全纠纷的处理 86
五、申请住房抵押银行贷款时应注意的问题 89
第二节 合理规避经营风险 90
一、保险的作用 90
二、与保险公司联系的注意事项 94
三、保险理赔 96
第三节 善于投资与理财 98
一、投资与理财的作用 98
二、投资与理财的实施 100
第六章 商务人才的市场营销素养 102
第一节 市场细分与目标市场选择能力 102
一、市场细分能力 102
二、目标市场选择能力 103
第二节 市场营销策渠道管理能力 104
一、分销渠道策略的选择 104
二、促销策略运用 107
第三节 现代市场营销方式的选择 111
一、电子商务 111
二、网络营销 115
第七章 商务人才的社会交际与谈判素养 121
第一节 社会交际素养 121
一、良好的个人魅力 121
二、商务会面礼仪的运用 127
三、商务日常交往礼仪的运用 132
第二节 商务谈判能力 137
一、商务谈判的基本原则 138
二、商务谈判的前期准备 141
三、商务谈判的程序与策略 144
第八章 商务人才的学习和创新素养 161
第一节 学习 161
一、学习的含义 161
二、学习行为理论 166
三、自主学习及其理论 168
第二节 创新 170
一、创新及其与商务的关系 171
二、正确理解创新 173
第三节 学习和创新的关系 178
参考文献 182
后记 185