综合卷 1
重要文献 3
朱镕基在国家信息化领导小组会议上强调走有中国特色的信息化道路 4
吴邦国强调推进国民经济和社会信息化关键在应用重点在落实成败在领导 5
吴邦国在APEC电信部长会议上提出 抓住数字机遇 推动全面合作 实现共同发展 6
改革开放和现代化建设成就报告&吴基传 7
信息化成为国民经济的重要推动力量&吴基传 11
正确把握电信特性 处理好四大关系&吴基传 13
吴基传在APEC电信部长会议上强调“开放市场必须加强监管” 14
努力实现电信业持续稳定发展&张春江 15
张春江副部长寄语中国电信先进员工代表发扬五种精神共创辉煌伟业 16
张春江副部长在中国电信与中国网通互联互通协议签字仪式上的讲话 17
缩小数字鸿沟 促进均衡发展&张春江 18
特载 19
周德强总经理世界电信日致辞：做大做优做强 20
周德强总经理接受《人民邮电》报访谈录 21
周德强总经理在鄂湘川渝调研时强调“创造杰出品牌做大做强做优” 22
周德强总经理在中国电信集团先进生产者、优秀管理者表彰大会上的讲话 23
全面创新 求真务实 为把中国电信建设成为世界级的现代电信企业而奋斗&周德强 26
周德强总经理指出“有效益的发展才是真正的硬道理” 32
周德强总经理在中国电信与中国网通网间互联结算及大客户营销服务合作签字仪式上的讲话 33
周德强总经理要求认真学习贯彻十六大精神 34
常小兵副总经理在中国电信美国公司成立仪式上的讲话 35
常小兵副总经理提出“以应用促发展 以合作促提升” 36
常小兵副总经理在中国电信大客户圣诞联谊会上的致辞 36
统一思想 与时俱进 推动中国电信财务工作迈上新台阶&吴安迪 37
张继平副总经理强调“通信建设质量是企业的生命线” 42
张继平副总经理在亚太二号光缆网络开通仪式上的讲话 42
围绕中心 服务大局 以党建工作的成效为企业改革发展提供思想保证和精神动力&黄文林 43
李平副总经理在苏州BPR验收与扩大试点推广会上的总结讲话 53
缩小数字差距 促进协调发展&韦乐平 54
2002年中国电信集团公司发展综述 57
2002年中国电信集团公司大事记 61
体制改革 67
按照国家电信体制改革的总体部署，中国电信圆满完成集团公司的组建工作 68
中国电信在美国、香港成功上市 68
中国电信积极推动流程重组试点及逐步推广工作 68
中国电信围绕既定发展战略目标，开展了一系列的目标分解与细化工作 69
引入现代管理机制，有步骤地实施集团管理模式的创新 69
中国电信努力开创北方电信工作新局面 69
业务发展 71
电话业务 72
概述 72
中国电信加强业务和产品管理 72
中国电信全面完成国际业务目标 73
中国电信国际业务的开发与管理 74
中国电信在美获得国际电信业务运营牌照 74
中国电信本地电话业务持续健康发展 75
中国电信参加“2002年亚洲电信展” 75
中国电信重新包装IP电话业务 用手机可打17901 75
中国电信“龙行天下”IC卡受欢迎 75
中国电信公用电话业务稳定发展 76
中国电信打造信息服务产业链让百万家庭享受“e生活” 76
积极发展信息服务业务，实现电信业务增量增收 76
互联网接入及应用业务 77
概述 77
中国电信强化对互联网业务的管理 77
中国电信以合作促发展，以应用促提升，全面推进互联网应用水平 78
中国电信努力提高互联网应用平台的安全性和实用性 79
中国电信召开全国互联网业务及电话信息服务业务经营研讨会 79
中国电信正式启动“宽带极速之旅”活动 80
中国电信和SP共谋“互联星空计划” 80
中国电信把“互联星空”作成全国统一品牌 81
中国电信系统集成公司助力“互联星空” 81
数据通信业务 82
概述 82
中国电信重视业务创新工作，成功推出了17901等新业务 82
中国电信开通上海至洛杉矶“新视通”业务 82
应急通信业务 83
中国电信集团公司检查组到湖北省检查防汛通信保障工作 83
中国电信集团公司通报表彰赴韩转播世界杯比赛的单位和人员 84
中国电信总结“世界杯”转播探索“应急”与“市场”结合之路 84
中国电信召开应急通信工作会议 85
战备应急通信平战结合，成效显著 86
经营与服务 87
电信经营 88
中国电信2002年经营发展战略 88
中国电信全面完成大客户经营服务工作 88
中国电信建立全集团垂直一体化的三级大客户营销服务体系 88
中国电信建立市场分析制度，积极有效开发大客户市场 89
中国电信组织重点业务促销活动，提高大客户营销水平 90
创新业务服务模式，做好大客户营销服务持续发展的各项基础工作 91
中国电信强化大客户服务，满足客户差异化、个性化的需求 91
完善一站式服务流程，全面提升大客户服务水平 92
加强技术支撑，改善大客户服务水平 93
中国电信成立大客户俱乐部 94
东部已成为中国电信创利最大的地区 94
中国电信开展“宽带极速之旅”促销活动 94
中国电信推出“家家e”促销活动 95
中国电信计费账务系统等支撑系统建设取得成效 95
中国电信中国网通携手为开发银行提供网络支撑 95
中国外汇交易中心与中国电信签订长期电路租用协议 95
中国电信大客户十天开通联想专线 96
服务水平 96
概述 96
中国电信提出建设四大营销服务渠道 96
中国电信推出“新电信服务建议有奖征集”活动 97
改变运作体系 推出品牌服务 中国电信大力打造大客户服务 97
中国电信首推“一站通”服务 98
中国电信集团公司青海查服务 98
中国电信改善服务成效明显 98
中国电信“用户至上 用心服务”达标竞赛结硕果 99
中国电信集团公司2002年上半年服务质量公告 100
中国电信集团公司2002年下半年服务质量公告 101
中国电信的客户服务质量明显改善 102
监管事务 105
中国电信关注业务和技术政策的发展动态，积极提出政策建议 106
中国电信全力做好拆分重组中的互联互通工作 106
中国电信高度重视网间通信质量管理，切实保证通信畅通 107
中国电信加强网间结算管理，大力压缩欠费 108
中国电信加强互联互通运营分析和信息通报工作 108
中国电信积极创造互联互通条件，增强中国电信的市场竞争优势 109
中国电信加强监管政策的研究，努力提升企业对监管政策变化的预见性与影响力 109
中国电信与中国网通签署网络资源合作相关协议 109
中国电信和中国网通签署互联互通和大客户服务合作协议 110
中国电信在甘肃召开互联互通工作培训会议 110
中国电信互联互通工作的主要经验 110
信息化建设 113
加强咨询，整合资源，企业信息化工作进展顺利，效果明显 114
中国电信完善信息数据管理职能 114
中国电信加速推进信息化基础设施和核心应用系统建设 115
中国电信组织开展信息化技术关键技能培训和软课题研究工作 115
中国电信中国银联携手推进金融信息化 116
网络管理与维护 117
网络建设 118
亚太2号海底光缆在上海开通 118
中国电信投资兴建的亚太互联网交换中心开通 118
中国电信与和记环球携手拓展跨境通信服务 穗深港传输系统扩容开通 118
中国电信启动北方骨干信令网扩容工程 119
中国电信系统集成公司与惠普合作——共建综合业务运营支撑系统实验室 119
网络管理与维护 120
中国电信网络管理水平进一步提高 120
中国电信加强电信网络发展规划，推进网络管理规范化 120
中国电信提出四年后网络维护达到国际一流水平 121
坚持管理创新战略，落实维护集中和资源管理集中 121
改造流程，加大运维工作对市场开发的支撑力度 122
中国电信扎实做好网络运行管理，努力降低运维成本 123
中国电信DWDM网管系统投入运行 123
抓好运行管理，保障通信畅通 123
业务支撑 125
中国电信业务支撑工作成果显著 126
加快建设，迅速恢复电信卡生产 126
中国电信开创计费结算工作的新局面 127
中国电信理顺完善各种业务平台，积极开发智能网新业务 127
国际交流与合作 129
概述 130
中国电信加强国际交流与合作 130
中国电信（美国）公司在华盛顿正式开业 130
中国电信加强国际海缆的建设维护 130
企业管理 133
计划财务审计 134
计划财务 134
中国电信全面实现2002年度各项财务预算目标 134
中国电信财务集中管理取得实效 134
中国电信财务管理体制改革和企业财产清查工作成效显著 135
中国电信深入开展全面预算管理，理顺固定资产投资管理体制 136
中国电信有效开展固定资产管理流程重组工作 136
中国电信做好上市财务支撑及上市后财务跟进工作 136
中国电信加强集团资金管理运作及担保工作 137
中国电信修订新的效绩考核评价体系，突出效益和贡献 137
审计 137
中国电信审计工作成果丰硕 137
人事 138
中国电信围绕重组积极做好人事工作 138
中国电信努力推进领导班子科学化、民主化和制度化建设 139
中国电信加强总部人力资源管理各项基础工作 140
中国电信加强专业人才队伍的建设和管理 141
中国电信进行服务质量管理培训 141
中国电信完成第八批援藏干部届满内返和第九批援藏人员派遣工作 141
劳资 142
中国电信强化核心员工队伍的建设和管理 142
中国电信整体推进五项机制创新工作，建立人力资源管理新体系 142
中国电信采取多种方式加强员工培训 143
中国电信开展人力资源发展战略的研究，确立人力资源管理长远发展方向 144
中国电信实业公司稳定、健康、有序发展 144
中国电信进一步深化劳动用工管理规范工作 145
中国电信进一步深化人力资源管理工作 145
组建集团公司培训中心，积极开展员工培训工作 146
管理创新 147
中国电信出台支持西部发展新举措 147
技术创新 148
中国电信加强技术研发与创新 148
中国电信集团公司北京研究院发展迅速 149
中国电信集团公司广州研发中心充分发挥综合技术支撑和研发基础的作用 150
广州研发中心加强实验室建设 152
广州研发中心建立通信仪表的计量检定和校准的支撑服务平台 152
广州研发中心不断进行管理创新 152
广州研发中心注重推动精神文明全面发展 152
法律工作 153
中国电信重视企业法律建设工作 153
安全工作 153
中国电信安全生产工作进一步加强 153
纪检监察 155
中国电信积极推进党风廉政建设责任制的落实 156
中国电信不断深化领导人员廉洁自律工作 156
中国电信加大从源头上防治腐败的力度 157
中国电信积极推进效能监察工作 157
中国电信信访核查和案件查办工作取得新成绩 158
党群工作 159
党建工作 160
中国电信集团公司大力开展“十六大”宣传活动 160
中国电信集团公司掀起学习十六大报告热潮 160
中国电信加强党组织建设和党员队伍管理工作 161
集团公司组织全体党员和员工认真学习党的十六大报告 162
中国电信集团公司举办学习十六大精神汇报演讲会 163
集团公司市场部党支部组织活动喜庆十六大召开 163
中国共产党中国电信集团公司第一次代表大会召开 163
中国电信集团公司直属第一次党代会选举产生首届直属党委和直属纪委 164
中国电信重视党风廉政建设工作 164
中国电信积极开展思想政治工作 164
中国电信思想政治信息工作会议在京召开 166
共青团中国电信集团公司直属第一次代表大会在京召开 166
中国电信直属团委工作有声有色 167
工会工作 168
中国电信集团直属工会工作 168
中国电信集团工会召开第一次代表大会并产生第一届委员会 169
中国电信集团工会组织开展群众性竞赛评比活动收效好 170
中国电信积极开展企业民主政治建设工作 170
集团工会举办信息及统计工作培训班 171
中国电信集团工会女职工委员会成立 171
中国电信集团公司在京召开先进生产者、优秀管理者表彰大会 172
中国电信集团公司优秀管理者名单 173
中国电信集团公司先进生产者名单 174
2002年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖章获得者 179
2002年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖状获得单位 179
2003年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖章获得者 179
2003年中国电信集团公司全国“五一”劳动奖状获得单位 179
企业文化、精神文明建设 180
中国电信开展企业文化调研诊断工作 180
集团公司直属工会举办“喜迎十六大，金秋采风”摄影、书法比赛 180
开拓思路 面向市场 中国电信博物馆努力实现企业文化建设的创新 180
信息产业部有关电信行业文件选登 183
《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》 184
国家计委、信息产业部关于印发《电信服务明码标价规定》的通知 186
《国际通信设施建设管理规定》 187
《中国互联网络域名管理办法》 189
《电信资费审批备案程序规定（试行）》 192
《建立卫星通信网和设置使用地球站管理规定》 193
《国际通信出入口局管理办法》 198
信息产业部发布七项通信行业标准 201
《互联网上网服务营业场所管理条例》 202
《关于中国互联网络域名体系的公告》 206
各省、区、市电信公司卷 207
上海市电信有限公司 209
2002年上海市电信有限公司工作综述 210
电信业务 212
上海电信打造宽带都市 212
上海电信推出“新视通” 212
上海电信“天翼通”宽带接入出彩 213
上海电信完成重要通信保障工作 213
上海电信再次赴韩为亚运会提供卫星转播服务 214
上海电信卡专卖店受青睐 214
经营与服务 215
上海电信全面完成ISO9001：2000质量管理体系贯标工作 215
上海电信加大服务质量稽查力度 216
上海电信引入虚拟路由器技术 提供易于管理的VPN服务 216
上海电信为大客户服务不断创新赢得声誉 216
上海电信与上海证券交易所签订服务水平协议 217
上海电信南汇局实施TL9000见成效 217
运维与建设 218
上海电信全面完成宽带数据网建设任务 218
上海电信围绕市场展开本地电话网建设 218
上海电信长途电信网建设成绩斐然 218
上海电信助力中小学“校校通”工程 219
上海电信与思科携手建设的“概念实验室”在沪投入使用 219
上海电信为深水港开发提供工程建设通信需求 219
企业管理 220
上海电信努力做好投资管理工作 220
上海电信加强党员教育管理 220
上海电信出台《职工代表参加公司总经理办公会议制度》 221
上海电信加强企业文化建设 221
上海电信加强精神文明创建工作 222
上海市电信有限公司2002年大事记 223
江苏省电信有限公司 227
2002年江苏省电信有限公司工作综述 228
电信业务 230
中国电信在南京启动“家庭e生活”活动 230
江苏电信收入增长 新业务拉动功不可没 230
江苏电信启动“互联星空计划”和“宽带极速之旅活动” 230
江苏电信协助打造“诚信江苏” 231
江苏电信推出两项新业务 231
江苏电信为第十四届世界女篮锦标赛提供高质量通信保障服务 231
南京电信坚持“四个配套”模式发展宽带业务 构建“数字珠江路” 232
无锡电信为金鸡百花奖电影节提供通信保障和信息服务 232
江苏常州电信宽带业务发展喜人 233
江苏省首家农村教育城域网在赣榆开通 233
经营与服务 234
江苏省电信公司着力构建新型服务体系 234
江苏电信切实提升服务水平 234
南京电信拓展“公话超市” 构建电话卡直销网络 234
江苏电信镇江分公司创立1000号运营管理新模式 235
江苏电信连云港分公司推出考核新办法 客户经理“摘牌上岗” 235
无锡电信“432体系”为集团客户提供个性化服务 236
江苏电信苏州市分公司无纸化受理电信业务 236
江苏电信扬州分公司实施宽带网优化工程 用户满意度提升 236
江苏南通电信效益考核成绩突出 237
江苏电信常州市分公司开通114网站 声讯服务创新求发展 237
江苏泰州电信拓展企业网市场见成效 238
运维与建设 239
江苏电信开展数据专线用户质量整治活动 239
常州电信开发出多制式接入网集中监控系统 长途光缆干线十四年无全阻 240
镇江电信三位一体护线机制显威力 240
徐州电信推行维护人员分等分级改革 干线光缆连续73个月无全阻 240
苏州本地网BPR（试点）信息系统整合项目通过集团公司验收 241
企业管理 242
江苏所有地市成立电信实业公司 242
江苏电信加强物资采购集中管理 半年节资逾亿 242
江苏电信出色完成2002中国国际通信展参展任务 242
江苏电信创新思路提高员工素质 五万余人次走进“网络课堂” 243
江苏电信精神文明建设结硕果 243
江苏无锡电信成立企业法律工作研究会 244
江苏电信苏州分公司积极探索党建工作新思路 244
江苏省电信有限公司2002年大事记 245
浙江省电信有限公司 247
2002年浙江省电信有限公司工作综述 248
电信业务 249
浙江电信大力推进宽带业务发展 249
浙江电信建设开通“浙江信息港” 250
杭州电信宽带用户突破十万 251
宁波电信固话用户突破两百万 251
浙江宁波电信积极推进地方信息化建设 252
浙江电信推出“儿童乐”电话卡 252
杭州电信开拓校园卡市场 253
宁波电信推出首张中国电信客户卡 253
浙江苍南电信力助打造“中国数字第一镇” 253
经营与服务 254
浙江电信建成客服系统1000号平台 254
浙江电信注重话务量营销 254
浙江电信联动推出“金秋再行动”大型促销活动 254
浙江电信树立诚信服务、信用服务新形象 255
浙江电信努力创新品牌服务 市场开拓活动卓有成效 256
浙江电信大客户经营工作取得长足进步 256
浙江电信创新面向大客户的服务模式 257
杭州电信营造健康上网环境 为网吧提供个性化服务 257
宁波电信让宽带围着用户转 258
运维与建设 259
浙江电信全面提升网络运行质量和效率 259
浙江一级光缆带电路割接成功 259
浙江电信加大整治旧机房工作力度 259
杭州电信举行应急通信演练 260
杭州市电信实业公司贯标面向网络维护 260
企业管理 261
浙江电信重视投资效益的提升 261
浙江电信全面提升企业公众形象 261
浙江电信流程重组试点项目进展顺利 262
浙江电信积极推进财务集中管理 262
浙江电信加强队伍建设 262
浙江宁波电信召开学习十六大精神座谈会 263
浙江电信重视“企务公开”工作实效 264
浙江省电信有限公司2002年大事记 265
安徽省电信公司 267
2002年安徽省电信公司工作综述 268
电信业务 270
安徽电信与合肥工业大学携手打造数字化“大学城” 270
安徽省青少年健康上网活动渐入佳境 270
合肥电信大力发展VPN业务 270
经营与服务 271
安徽电信用户满意度稳中有升 271
安徽电信推广“滁州模式”三成农村支局达到规范化支局标准 271
安徽电信对互联互通工作提出四项原则和六点要求 272
安徽电信合肥市分公司创新服务 推行“举证责任倒置” 273
合肥电信分公司对大客户注重流程管理和个性化营销 273
安徽电信宿州分公司保持强劲发展势头 273
运维与建设 274
滁州电信线维中心荣获全国“青年文明号” 274
合肥电信全面启动“蓝色通道”工程 275
铜陵电信分公司加强线路资料管理见成效 275
阜阳电信积极创新运维工作机制 276
企业管理 277
安徽电信就薪酬制度改革过程中的思想政治工作提出明确要求 277
安徽电信加强法制建设 277
安徽电信纪检监察工作卓有成效 278
安徽电信加大文明行业的创建力度 278
安徽电信工会加强自身建设 279
安徽省电信公司2002年大事记 280
福建省电信公司 283
2002年福建省电信公司工作综述 284
电信业务 286
福建电信“宽带极速之旅”活动掀起宽带消费热 286
福建电信“电话QQ”业务受市场青睐 286
福建电信圆满完成世界杯十二场比赛直播任务 287
福州电信启动宽带酒店计费系统 287
闽都IP电话贵宾卡亮相福州 287
福建泉州电信打造宽带服务联盟共拓市场 小区全部实现宽带接入 288
经营与服务 288
福建电信提高经营水平 促进量收并举 288
福建省电信公司实现服务明码标价 289
福建电信168声讯服务力倡“绿色”理念 289
福建电信开展竞赛活动 服务再上新台阶 290
福建电信深化服务理念 改善服务面貌 290
福建电信借行风评议塑造服务新形象 290
福建电信1000号全方位为客户服务 291
福建电信强化大客户工作 提升服务水平 291
福建电信与鸿联九五签署业务合作协议 292
福建龙岩电信强化四种营销 力推窄宽带一体化酒店行业方案 292
运维与建设 293
福建电信提升支撑服务实力 全力打造维护品牌 293
福建电信大力推进维护集中管理 293
福建电信加强网络资源集中管理 294
福建电信员工全力抢险保通信 294
福州电信传输实现集中监控 295
企业管理 295
福建省电信公司正式启动福州本地网流程重组项目 295
福建电信的管理信息系统实现全省联网 296
福建省电信公司实行物资集中招标采购初见成效 296
福建电信开展企业总法律顾问制度试点工作 296
福建判决非法经营电信业务案 296
福建电信推行厂务公开取得实效 297
福建电信建成63家省级以上文明单位 297
福州电信求实创新 创建学习型企业 297
福建省电信公司2002年大事记 298
江西省电信公司 301
2002年江西省电信公司工作综述 302
电信业务 303
江西固话用户数突破500万 303
江西电信宽带业务发展迅猛 303
江西电信首个智能公话实验局运作良好 304
江西吉安电信开展“宽带极速之旅”营销活动 304
经营与服务 305
江西电信保收会战见成效 305
江西电信开展窗口服务人员星级服务制管理 305
江西电信落实服务标准 306
江西吉安电信开展“效益型放号”劳动竞赛 306
江西宜春电信加强营销渠道建设 307
江西抚州电信抓大不放小闯出营销新路 307
江西景德镇电信“电子号码本”研发成功 308
江西电信九江市分公司切实强化服务品牌 308
江西电信抚州分公司以优质服务促发展 309
江西电信景德镇市分公司以优质的服务树立服务品牌 309
运维与建设 310
江西电信抓好“四个系统”建设 深化本地网集中维护体制改革 310
江西电信二级干线光缆线路工程创多个第一 310
江西电信全力以赴抗洪保通信 311
全国首家小灵通IPAS系统工程在江西宜春市割接成功 312
江西抚州电信顺利完成全省集中计费试点设备安装 312
企业管理 313
江西电信全面推行“持证上岗制度” 313
江西电信精神文明建设硕果累累 313
江西电信实业公司创出新成绩 314
江西抚州电信推行绩效管理沟通制 314
江西九江电信全面实施财务预算管理 314
江西宜春电信以财务创新促进企业管理机制创新 315
江西九江电信规范劳动用工管理 316
江西九江电信培育良好的企业团队精神 316
江西省电信公司2002年大事记 317
湖北省电信公司 319
2002年湖北省电信公司工作综述 320
电信业务 322
中国电信“宽带极速之旅”在湖北全面启动 322
湖北电信数据多媒体用户突破百万大关 322
湖北武汉电信推出多种措施方便用户 固话用户数突破两百万 323
武汉电信打造宽带服务链 323
武汉电信数据通信发展迅猛 得力于个性化服务 324
武汉电信与高校携手实现“双赢” 324
湖北省咸宁市咸安区电信局落实人大提案 解决通信难问题 325
经营与服务 326
湖北电信客服电话服务质量测评名列第一 326
湖北电信“三管齐下”提升大客户服务水平 326
湖北省交通厅专网并入电信网 327
湖北省首届“海大杯”电子竞技大赛获得圆满成功 327
武汉电信机关人员进市场调研 327
湖北电信武汉分公司话费清单下载程序解难题 328
湖北省武穴电信局推行“48字首问服务” 328
运维与建设 328
湖北电信强化运行维护工作 328
湖北电信通信指挥调度中心落成 329
湖北省内DWDM高速宽带网建成并投入使用 329
湖北电信三个QC小组被评为全国优秀质量管理小组 329
武汉电信本地新网管系统开通 329
武汉电信总结维护工作经验 树立“维护就是服务”思想 330
湖北宜昌军民联手巡查光缆线路 330
企业管理 331
湖北电信推行三项制度改革取得显著成果 331
湖北电信加强岗位培训员工持证上岗 331
湖北电信一批先进集体获全国和省“青年文明号”称号 332
湖北电信五篇论文获思想政治工作优秀研究成果奖 332
湖北电信工程公司把十六大宣讲会搬到施工现场 332
武汉电信重组专业流程 332
武汉电信荣获突出贡献企业称号 332
武汉电信审减工程金额六千万 333
武汉电信艺术团全国比赛夺金奖并赴澳大利亚演出 333
湖北省电信公司2002年大事记 334
湖南省电信公司 335
2002年湖南省电信公司工作综述 336
电信业务 338
湖南电信基础用户突破八百万户 338
湖南电信推出“互联星空”业务 338
湖南电信宽带IP业务高速发展思路新 338
湖南电信推出全新宽带智能酒店业务 339
湖南电信宣传出新 339
湖南户政系统接入电信网 339
长沙开通数字公话街受到消费者欢迎 340
长沙电信推出全国首家基于中国电信的安全认证体系 340
湖南湘潭电信拓展高校宽带市场 340
经营与服务 341
湖南省电信公司获集团公司“宽带极速之旅”竞赛奖第一名 341
发掘固话用户的商业价值 湖南电信调整营销策略见成效 341
湖南电信中标全省最大宽带项目 342
提供个性化差别化服务 湖南电信定制电话卡受欢迎 342
湖南电信成立“电信俱乐部” 343
湖南电信长沙市分公司加快服务创新 荣获“2002年度全国用户满意企业”称号 343
运维与建设 344
集团公司推广湖南电信宽带城域网维护试点经验 344
湖南省电信公司实施“蓝色通道”工程 345
湖南电信电话计费装置抽查合格率达100％ 345
湖南电信将交换设备“弹性编号”取得可观效益 345
湖南电信重大投资项目必须论证 346
企业管理 346
湖南电信组织部分高级管理人员赴香港培训 346
湖南电信建立企业内部人才流动“绿色通道” 347
湖南省电信公司开展专家高级岗位设置聘任工作 347
湖南电信审计工作围绕生产经营中心实现两个转变 347
益阳电信精心构筑科技人才库 348
湖南省电信公司2002年大事记 348
广东省电信有限公司 351
2002年广东省电信有限公司工作综述 352
电信业务 353
广东电信全面启动“Vnet互联星空计划” 353
广东电信宽带用户逾五十万 354
广东电信服务“汤尤杯”羽球赛 355
广州、深圳电信“家家e”打造固网短信产业链 355
广州电信为地铁提供通信服务 356
深圳电话号码成功升至八位 356
深圳电信构建展会通信保障体系 356
广东南海电信协助当地教育信息化 357
佛山电信每百人固话拥有率达54％ 用户突破百万 357
广东东莞电信推出多媒体公用电话等新业务 357
经营与服务 358
广东电信经营出新招 放号创新高 358
广东电信客户满意度明显提高 359
广东电信在为大客户服务中力推个性化通信解决方案受欢迎 359
广东电信与建行开展战略合作 360
广东电信与中山大学携手发展 360
广东电信推出电话网集中结算系统 峰值处理能力每天一亿四千万张 361
广州电信以多样化的营销策略开拓长话市场 361
深圳电信打造应用环境 拓展宽带市场 361
广东顺德电信突破“增量不增收”困局 362
广东电信汕尾市分公司创新工作方式提高服务水平 363
广东惠州大亚湾电信局热情服务大客户 363
运维与建设 364
广东电信的网络运行维护工作扎实成效明显 364
广东电信通信建设成绩斐然 365
广东电信与上海贝尔阿尔卡特公司共建智能网 366
广东电信狠抓安全保卫 保障通信生产 366
广州电信全力打击“黑公话” 367
深港警方中英街联手打黑 掐断1500部非法跨境电话 367
广州电信用心维护创奇迹 宽带网全月零故障 368
深圳电信网络维护保障与国际标准接轨 368
广东韶关电信在抗洪抢险中树立品牌 369
深圳电信援建的三个项目在西藏林芝开通 369
企业管理 370
广东电信运用财务集中管理优势为企业发展提供支持 370
广东电信构筑集约经营链条 资金结算实现零在途 371
广东电信全面开展企业审计工作 371
广东电信注重建立企业法律事务管理机制 372
广东电信创建文明行业获好评 373
广东电信重奖科技精英 374
广东省电信工会在企业发展中做贡献 374
广东电信召开群众性经济技术创新工程座谈会 375
广东珠海电信流程再造成果获国家级大奖 376
广东佛山电信114用工改革见效益 378
广东省电信有限公司2002年大事记 379
海南省电信公司 381
2002年海南省电信公司工作综述 382
电信业务 384
海南电信铸“数字博鳌” 扬电信品牌 384
海南电信举办系列活动树立形象 宣传业务 开拓市场 385
海南电信与昆朋网络公司共建“天涯宽带乐园” 385
海南电信和乐东联手打造信息化新区 385
经营与服务 386
海南省电信公司试行窗口服务质量规范标准 386
海南电信获维护消费者权益先进称号 387
运维与建设 387
海口NEC交换设备置换工程圆满成功 387
海口电信上下一心抗火灾保通信 387
企业管理 388
海南电信岗薪改革显成效 388
海南电信对中层以上管理人员进行工商管理培训 389
海南电信向贫困山区儿童赠送电脑设备 389
海南省电信公司2002年大事记 390
广西电信公司 391
2002年广西区电信公司工作综述 392
电信业务 394
广西电信固话用户数突破五百万 394
广西电信狠抓边境通信造福百姓 394
广西电信宽带业务进入成长期 394
广西电信推出四项新业务 395
电信与教育优势互补 共同提高广西基础教育信息化水平 395
经营与服务 396
广西电信加强市场经营工作 396
广西电信积极解决市场热点难点问题 396
广西电信开展“规改树创”活动成效明显 397
广西电信积极做好互联互通工作 397
广西电信与铁通携手合作促发展 397
广西桂林电信圆满完成博鳌亚洲旅游论坛通信任务 397
运维与建设 398
广西电信突出“四个转变”抓好维护工作 398
广西南宁建成第二长途电信枢纽 398
广西电信呼吁社会关注海底光缆安全 398
广西桂林电信及时排险保障通信 399
企业管理 399
广西区电信公司总部完成竞聘上岗工作 399
广西电信表彰“九五”先进 部署创建文明行业 399
广西电信开通思想政治工作与企业文化网站 400
广西电信精神文明建设成果显著 400
广西南宁电信竞争上岗全透明 400
广西区电信公司2002年大事记 401
重庆市电信公司 403
2002年重庆市电信公司工作综述 404
电信业务 405
重庆电信固话用户突破四百万 405
重庆电信成立增值业务中心 406
重庆举行企业信息化推介会 406
经营与服务 406
重庆电信执行新的服务标准 406
重庆电信客服1000号正式开通 406
重庆电信开展“百万用户大回访”活动 407
重庆电信贯彻IS09001质量管理标准工作全面启动 407
重庆电信正式推出区间通话详细清单查询服务 407
重庆电信与联想集团共商信息化大计 407
西南三省一市举办电信杯电子竞技争霸赛 重庆电信营造网络游戏新格局 407
运维与建设 408
重庆电信投资700余万元 全力保障AAPP会议 408
企业管理 409
重庆电信外聘律师团追欠费 根治困扰企业的恶疾 409
重庆电信总经理邹炳煊在世行信息年会上作主题演讲 410
重庆市电信公司2002年大事记 410
四川省电信公司 413
2002年四川省电信公司工作综述 414
电信业务 415
四川农村电话发展喜忧参半 尽快建立普遍服务机制是当务之急 415
四川电信公司担纲省政府信息化建设 416
四川省最大的远程教育网建成 416
成都电信推出“一号通” 416
经营与服务 417
四川电信确保数据通信业务的市场优势 417
四川电信联合主办中小学生暑期“健康上网手牵手”系列活动 417
四川电信与四川移动签署两项合作协议 417
成都电信商城发展宽带ADSL有三招 418
四川电信成都分公司实现大客户管理智能化 418
成都电信打造全新数字化酒店 418
四川泸州电信围绕市场而动有效益发展 419
运维与建设 420
四川电信加强通信建设的管理 420
四川电信数据网络建设与维护工作成绩显著 421
成都电信打造一流装维队伍 422
企业管理 422
四川电信深化制度改革与机制创新 422
四川电信人事制度改革迈新步 423
四川电信深化财务集中管理 提高管理水平 424
四川电信充分发挥审计工作作用 424
四川电信做好领导人员廉洁自律工作 425
四川电信深入学习党的十六大精神 426
四川电信加强基层党组织建设 426
四川电信围绕改革加强思想政治工作 427
四川电信维权工作出成效 428
成都电信青年文明号大展身手 428
四川泸州电信建成省级文明单位 428
四川省电信公司2002年大事记 429
贵州省电信公司 431
2002年贵州省电信公司工作综述 432
电信业务 434
贵州电信力助贵州教育科研网建设 434
经营与服务 434
贵州电信开展达标创新竞赛 创一流服务 树品牌形象 434
贵州电信举办全公司平面广告设计大赛 434
贵州电信遵义市分公司举行第三届QC成果发表会 435
运维与建设 435
贵州电信完善优化通信网络 435
贵州电信举办运维人员技术大比武 436
贵州湄潭县发生特大洪灾 遵义电信员工奋力抢险 436
企业管理 437
贵州电信积极推进五项机制创新 437
贵州电信加强财务管理，提高企业经济效益 437
贵州电信荣获“1999-2001年全国内部审计先进单位”称号 438
贵州电信以实际行动宣传贯彻十六大精神 438
贵州电信开展社会公益性活动展示企业形象 439
贵州电信加强公民道德建设 树立行业新风 439
贵州省电信公司2002年大事记 440
云南省电信公司 443
2002年云南省电信公司工作综述 444
电信业务 446
云南电信大力促进业务的发展 446
云南电信的数据互联网业务稳步增长 446
昆明市电信分公司开通流动市话增值业务 446
经营与服务 447
云南电信落实服务措施 提高服务水平 447
云南电信的营销服务体系建设成效显著 447
运维与建设 448
云南电信推行本地网综合化集中维护管理 448
云南电信加强网络资源集中管理工作 448
云南电信的网络建设取得新进展 448
云南电信320G传输大通道建成通过终验投入使用 449
云南电信完成计费帐务系统建设 449
企业管理 449
云南电信加强人力资源五项机制创新的基础工作 449
云南电信建立薪酬激励机制 450
云南电信建立绩效考核机制 450
云南电信建立竞争上岗机制 451
云南电信的业务流程重组取得初步成效 451
云南电信顺利推行财务体制改革 452
云南电信的企务公开工作成绩显著 452
云南省电信公司2002年大事记 453
西藏电信公司 457
2002年西藏区电信公司工作综述 458
经营与服务 459
西藏电信公司切实加强服务 再创电信新形象 459
拉萨电信建成首家百兆网吧 460
运维与建设 460
西藏电信开工建设定日一樟木光缆工程 460
西藏应急通信保驾“神山圣湖” 460
西藏区电信公司2002年大事记 461
陕西省电信公司 463
2002年陕西省电信公司工作综述 464
电信业务 465
陕西电信加快业务发展 465
陕西电信注重新业务开发 466
陕西电信开通宽带门户网站 466
陕西电信向全省推出跨地域“新视通”可视服务 467
陕西电信ICQ业务大受欢迎 467
西安电信把业务做在用户需求之前 467
经营与服务 468
陕西电信全面开展服务工作 468
陕西电信开展创佳评差活动 468
陕西电信推进网间互联互通效益良好 469
陕西电信大客户经营服务工作成效显著 469
运维与建设 470
陕西电信网络运行维护取得佳绩 470
陕西电信面向市场加快通信建设 471
陕西电信积极抗洪抢险 确保通信畅通 471
企业管理 472
陕西电信加强企业内部改革 472
陕西电信做好业务支撑工作 473
陕西电信大力开展人力资源管理与培训 473
陕西电信党建工作取得新进展 474
陕西电信加强思想政治工作 474
陕西电信加强纪检监察 推进党风廉政建设 475
陕西省电信公司2002年大事记 476
甘肃省电信公司 477
2002年甘肃省电信公司工作综述 478
电信业务 479
甘肃电信固话用户突破三百万 479
甘肃电信开展“宽带陇原万里行”活动 479
甘肃电信实现DCN网视频直播 480
甘肃电信为企业信息化领跑 480
甘肃电信打造省计委信息网 480
经营与服务 481
甘肃电信服务质量检查掀高潮 481
甘肃电信积极开展达标创新竞赛活动 481
甘肃电信营销服务走新路 社区经理制浮出水面 482
甘肃电信兰州市分公司着力提升114查号准确率 482
甘肃天水电信四个营销服务渠道初步建成 482
运维与建设 483
我国西部建成两条通信大通道 太银兰、西榆光缆工程通过验收 483
甘肃电信骨干传输网DWDM工程建成并投入试运行 484
甘肃电信IP会议电视系统通过终验 484
甘肃电信开展工程建设三项竞赛活动 484
甘肃电信管线资源管理系统试点显成效 485
甘肃电信带电割接减少话务损失尝试取得成功 485
甘肃武威电信为灾区连通信息线 485
企业管理 486
甘肃电信认真做好企业标识更换工作 486
甘肃电信坚持低成本有效益扩张成效显著 486
甘肃电信强化员工教育培训 487
甘肃电信开展劳动用工清理规范工作 487
甘肃电信积极开展文明创建活动 为改革发展提高精神动力 488
甘肃省电信公司2002年大事记 489
青海省电信公司 491
2002年青海省电信公司工作综述 492
电信业务 493
青海电信为山区农民开通信息高速路 493
西宁电信业务发展创佳绩 494
经营与服务 495
青海电信制定企业服务规范和服务标准 495
青海西宁电信以特色服务直面激烈竞争 495
运维与建设 495
青海电信建成高速传输网 495
青海电信大力发展数据通信网络建设 496
青海省本地网网络资源清查工作取得进展 496
青海电信成立业务响应中心 提高维护服务质量 497
青海省黄南州电信借高科技打击破坏通信设施的犯罪分子 497
企业管理 498
青海电信推进用人机制改革 合理配置人力资源 498
青海电信重视整章建制 确保内控制度有效执行 498
青海电信全面推行企业会计制度 499
青海电信积极开展经济责任审计工作 499
青海电信全面落实党风廉政建设责任制 499
青海电信工会自身改革和建设得到加强 500
青海电信劳动竞赛委员会下基层检查工作 501
青海省电信公司2002年大事记 502
宁夏电信公司 505
2002年宁夏电信公司工作综述 506
电信业务 508
宁夏电信公司整合各地市网站 508
经营与服务 508
宁夏电信组建1000号客户服务中心 508
电话来电显示成为宁夏电信效益增长点 508
宁夏电信公司采取措施稳定专网大客户 508
宁夏电信全面推进客户经理制 509
宁夏电信公司五个经营单位获自治区“双信”称号 509
宁夏数据局采取集体培训推销方式促进数据业务发展 509
石嘴山电信与太西集团签订光缆合作协议 510
运维与建设 510
宁夏电信银川业务部实现电源、传输、交换集中监控 510
宁夏电信区内光缆干线再次实现零阻断 510
银川电信第二长途枢纽工程建设 511
全国第七届少数民族运动会通信工程建设 511
吴忠市电信通信枢纽楼设备搬迁完成 511
企业管理 511
宁夏电信建立全面预算管理体系 511
宁夏电信企业档案服务利用发挥作用 512
宁夏电信发展党员推行公示制 512
石嘴山电信获自治区级文明单位标兵 512
宁夏电信公司2002年大事记 513
新疆电信公司 515
2002年新疆电信公司工作综述 516
电信业务 517
新疆电信通信能力不断提高 517
新疆电信业务经营平稳发展 服务水平明显提高 518
新疆电信宽带业务渐入佳境 518
新疆电信推出“沪疆迎新岁新视通” 519
新疆电信大力发展公话 519
经营与服务 519
新疆电信推行服务创新 树立服务品牌 519
新疆电信开展“百天大会战”劳动竞赛 520
新疆电信承诺六大服务 致力新疆教育信息化 520
新疆电信公司召开信息化酒店推介会 520
新疆电信强化大客户信息管理 521
新疆电信主动搞好互联互通 521
新疆昌吉电信广推“代理制”开拓市场 521
运维与建设 522
新疆电信树立维护就是服务观念 努力提高网络运行质量 522
新疆电信组织开展“网络安全应急通信演练” 522
新疆电信建成“五环双出疆”光缆组合环形网 523
新疆电信光缆干线波分复用系统扩容改造工程竣工投产 523
新疆电信ATM宽带城域网工程完成初验 523
新疆电信数字数据网DDN第四期扩容工程完工 523
新疆电信本地电话网集中监控管理系统升级改造工程完工 523
新疆电信本地网交换优化扩容二期工程完工 524
新疆电信本地网计费账务系统工程完工 524
新疆电信乌鲁木齐市IP宽带城域网工程通过终验 524
新疆电信首个软交换实验网开通 524
新疆电信为旅游景区助力 524
企业管理 525
新疆电信全面创新有良方 以务实精神抓制度落实 525
新疆电信全面执行“财务收支两条线管理” 525
新疆电信公司完成财产清查工作 525
新疆电信公司与主实业全体员工签订劳动合同 526
新疆电信党组对学习党的十六大作出安排 526
新疆电信公司建成自治区级文明行业 527
新疆电信关注弱势群体真情回报社会 527
新疆电信公司2002年大事记 527
天津市电信分公司 529
2002年天津市电信分公司工作综述 530
天津电信筹备和组建工作顺利完成 531
天津电信高度重视互联互通工作 531
天津电信网络部克服困难 加快网络建设 532
北方电信业务支撑系统建设有序展开 532
天津电信的企业规划和全面预算管理工作顺利完成 533
天津市电信分公司2002年大事记 534
辽宁省电信分公司 537
2002年辽宁省电信分公司工作综述 538
辽宁电信网络建设初见规模 539
辽宁省电信分公司2002年大事记 540