第1章 项目管理的概念 1
1.1 项目管理的基本概念 1
1.1.1 什么是项目 1
1.1.2 项目的基本要素 2
1.1.3 管理项目的限制 3
1.1.4 项目管理的定义 3
1.2 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系 5
1.2.1 项目组合管理 6
1.2.2 项目集管理 6
1.2.3 项目与战略计划 7
1.2.4 项目管理办公室 7
1.3 项目管理与运营管理 8
1.4 项目经理的角色 8
1.4.1 项目经理的职责 9
1.4.2 项目经理的技能 9
1.5 事业环境因素 10
1.5.1 事业环境因素的内容 10
1.5.2 项目管理信息系统 10
1.6 应用领域扩展 11
1.7 项目管理知识体系（PMBOK？） 12
1.8 项目管理资格认证与职业道德规范 12
1.9 项目管理方法论 13
1.10 习题 14
1.11 实验与思考 16
1.11.1 实验目的 16
1.11.2 工具／准备工作 16
1.11.3 实验内容与步骤 16
1.11.4 实验总结 18
1.11.5 实验评价（教师） 18
1.12 阅读与思考：管理学 18
第2章 项目生命周期与组织 20
2.1 项目生命周期 20
2.1.1 项目生命周期的特征 20
2.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系 22
2.1.3 项目阶段 22
2.1.4 生命周期中的项目治理 23
2.1.5 阶段与阶段的关系 24
2.2 项目与运营 24
2.3 项目团队 25
2.4 项目干系人 26
2.4.1 客户与用户 27
2.4.2 发起人 27
2.4.3 项目组合经理／项目组合评审委员会 28
2.4.4 项目集经理 28
2.4.5 项目管理办公室（PMO） 28
2.4.6 项目团队 29
2.4.7 职能经理 29
2.4.8 运营经理 29
2.4.9 卖方／业务伙伴 29
2.4.10 项目中的其他角色 29
2.5 组织对项目管理的影响 29
2.5.1 组织文化与风格 30
2.5.2 组织结构 30
2.5.3 组织过程资产 33
2.6 习题 33
2.7 实验与思考 35
2.7.1 实验目的 35
2.7.2 工具／准备工作 35
2.7.3 实验内容与步骤 36
2.7.4 实验总结 37
2.7.5 实验评价（教师） 37
2.8 阅读与思考：“科学管理之父”泰勒 37
第3章 项目管理过程 41
3.1 项目管理过程间的作用 41
3.2 项目管理过程组 43
3.3 数据流向图 44
3.4 启动过程组 44
3.5 规划过程组 45
3.6 执行过程组 49
3.7 监控过程组 51
3.8 收尾过程组 53
3.9 项目管理软件Project 53
3.10 习题 54
3.11 实验与思考 56
3.11.1 实验目的 56
3.11.2 工具／准备工作 56
3.11.3 实验内容与步骤 56
3.11.4 实验总结 58
3.11.5 实验评价（教师） 58
3.12 阅读与思考：行业作家阿瑟·黑利 58
第4章 项目整合管理 60
4.1 制定项目章程 61
4.1.1 项目工作说明书（SOW） 62
4.1.2 商业论证 62
4.1.3 专家判断 63
4.1.4 项目章程 63
4.2 制定项目管理计划 64
4.2.1 项目介绍 65
4.2.2 将其他过程的输出作为输入 66
4.2.3 项目管理计划 67
4.3 指导与管理项目执行 68
4.3.1 批准的变更请求 70
4.3.2 过程工具与技术 70
4.3.3 过程输出 71
4.4 监控项目工作 71
4.4.1 过程输入 72
4.4.2 过程输出 72
4.5 实施整体变更控制 73
4.5.1 变更请求 75
4.5.2 变更控制 75
4.5.3 过程输出 75
4.5.4 变更控制系统 76
4.6 Project的项目管理功能 77
4.7 习题 78
4.8 实验与思考 80
4.8.1 实验目的 80
4.8.2 工具／准备工作 80
4.8.3 实验内容与步骤 80
4.8.4 实验总结 85
4.8.5 实验评价（教师） 85
4.9 阅读与思考：项目管理专业资质认证IPMP 85
第5章 项目范围管理 87
5.1 项目启动 88
5.1.1 识别潜在项目 89
5.1.2 项目选择方法 90
5.1.3 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收期分析 91
5.2 收集需求 92
5.2.1 过程输入 93
5.2.2 访谈 93
5.2.3 焦点小组会议 93
5.2.4 引导式研讨会 93
5.2.5 群体创新技术 93
5.2.6 德尔菲技术 93
5.2.7 群体决策技术 94
5.2.8 问卷调查 94
5.2.9 观察 94
5.2.10 原型法 94
5.2.11 需求文件 95
5.2.12 需求管理计划 95
5.2.13 需求跟踪矩阵 95
5.3 定义范围 96
5.3.1 过程输入 97
5.3.2 产品分析 97
5.3.3 备选方案识别 97
5.3.4 项目范围说明书 97
5.4 创建WBS 98
5.4.1 过程输入 99
5.4.2 分解 99
5.4.3 工作分解结构 100
5.4.4 制定WBS的方法 101
5.4.5 工作分解结构词典 102
5.4.6 范围基准 102
5.5 核实范围 102
5.5.1 过程输入 103
5.5.2 检查 103
5.5.3 过程输出 103
5.6 控制范围 103
5.6.1 项目管理计划 104
5.6.2 偏差分析 104
5.6.3 过程输出 105
5.7 减少不完整的和易变的要求 105
5.8 习题 106
5.9 实验与思考 109
5.9.1 实验目的 109
5.9.2 工具／准备工作 109
5.9.3 实验内容与步骤 109
5.9.4 实验总结 113
5.9.5 实验评价（教师） 113
5.10 阅读与思考：项目经理是领导吗 114
第6章 项目时间管理 115
6.1 规划进度管理 115
6.2 定义活动 117
6.2.1 过程输入 118
6.2.2 滚动式规划 118
6.2.3 活动清单 118
6.2.4 活动属性 118
6.2.5 里程碑清单 119
6.3 排列活动顺序 119
6.3.1 过程输入 120
6.3.2 紧前关系绘图法（PDM） 120
6.3.3 确定依赖关系 121
6.3.4 利用时间提前量与滞后量 121
6.3.5 进度网络模板 122
6.3.6 项目进度网络图 122
6.4 估算活动资源 122
6.4.1 资源日历 123
6.4.2 自下而上估算 123
6.4.3 活动资源需求 124
6.4.4 资源分解结构 124
6.5 估算活动持续时间 124
6.5.1 过程输入 125
6.5.2 类比估算 126
6.5.3 参数估算 126
6.5.4 时间管理的三点估算 126
6.5.5 储备分析 127
6.5.6 过程输出 127
6.6 制定进度计划 127
6.6.1 过程输入 128
6.6.2 甘特图 129
6.6.3 进度网络分析 129
6.6.4 关键路径法 129
6.6.5 关键链法 130
6.6.6 资源平衡 130
6.6.7 假设情景分析 130
6.6.8 进度压缩 131
6.6.9 项目进度计划 131
6.6.10 进度基准和进度数据 132
6.6.11 更新项目文件 133
6.7 控制进度 133
6.7.1 过程输入 134
6.7.2 绩效审查 134
6.7.3 偏差分析 134
6.7.4 过程输出 135
6.7.5 进度计划的实际检查 135
6.8 习题 136
6.9 实验与思考 139
6.9.1 实验目的 139
6.9.2 工具／准备工作 139
6.9.3 实验内容与步骤 139
6.9.4 实验总结 148
6.9.5 实验评价（教师） 148
6.10 阅读与思考：项目管理成功之道——做好简单的事情 148
第7章 项目成本管理 151
7.1 成本管理计划 152
7.2 估算成本 153
7.2.1 成本估算的类型 153
7.2.2 范围基准 154
7.2.3 成本管理的三点估算 155
7.2.4 过程输出 156
7.2.5 项目成本估算的典型问题 156
7.3 制定预算 156
7.3.1 过程输入 157
7.3.2 过程工具与技术 157
7.3.3 成本绩效基准 158
7.3.4 项目资金需求 158
7.4 控制成本 159
7.4.1 过程输入 159
7.4.2 挣值管理 160
7.4.3 预测 161
7.4.4 完工尚需绩效指数（TCPI） 162
7.4.5 绩效审查 163
7.4.6 偏差分析 163
7.4.7 过程输出 163
7.5 习题 164
7.6 实验与思考 167
7.6.1 实验目的 167
7.6.2 工具／准备工作 167
7.6.3 实验内容与步骤 167
7.6.4 实验总结 173
7.6.5 实验评价（教师） 173
7.7 阅读与思考：软件开发中的三种重要角色 173
第8章 项目质量管理 177
8.1 编制质量计划 179
8.2 规划质量 179
8.2.1 过程输入 180
8.2.2 成本效益分析 180
8.2.3 质量成本（COQ） 180
8.2.4 控制图 181
8.2.5 标杆对照 182
8.2.6 实验设计 182
8.2.7 统计抽样 183
8.2.8 流程图 183
8.2.9 过程输出 184
8.3 实施质量保证 185
8.3.1 过程输入 186
8.3.2 过程工具与技术 186
8.3.3 过程输出 186
8.4 实施质量控制 187
8.4.1 过程输入 188
8.4.2 石川基本质量工具 188
8.4.3 帕累托分析 190
8.4.4 标准差 191
8.4.5 过程输出 191
8.5 提高项目质量 191
8.5.1 领导的作用 191
8.5.2 质量成本 191
8.5.3 组织影响、工作环境因素和质量 192
8.5.4 成熟度模型 192
8.6 习题 193
8.7 实验与思考 196
8.7.1 实验目的 196
8.7.2 工具／准备工作 196
8.7.3 实验内容与步骤 196
8.7.4 实验总结 197
8.7.5 实验评价（教师） 197
8.8 阅读与思考：世界著名的质量管理学家——戴明 198
第9章 项目人力资源管理 202
9.1 人员管理的激励理论 203
9.1.1 动机理论 203
9.1.2 影响和能力 204
9.1.3 提高有效性 205
9.2 制定人力资源计划 206
9.2.1 过程输入 207
9.2.2 组织机构图与职位描述 207
9.2.3 资源负荷和资源平衡 209
9.2.4 人际交往和组织理论 209
9.2.5 制定人力资源计划 209
9.3 组建项目团队 211
9.3.1 过程输入 212
9.3.2 过程工具与技术 212
9.3.3 过程输出 213
9.4 建设项目团队 213
9.4.1 过程输入 214
9.4.2 团队建设活动 214
9.4.3 认可与奖励 215
9.4.4 团队绩效评价 215
9.5 管理项目团队 215
9.5.1 过程输入 216
9.5.2 冲突管理 216
9.5.3 过程输出 217
9.6 习题 218
9.7 实验与思考 220
9.7.1 实验目的 220
9.7.2 工具／准备工作 220
9.7.3 实验内容与步骤 220
9.7.4 实验总结 223
9.7.5 实验评价（教师） 223
9.8 阅读与思考：向唐僧学习项目团队管理 223
第10章 项目沟通管理 227
10.1 沟通能力 228
10.1.1 利用沟通技能解决冲突 228
10.1.2 发展更好的沟通技能 229
10.1.3 召开有效的会议 229
10.1.4 使用项目沟通模板 229
10.1.5 建立沟通基础结构 231
10.2 识别干系人 231
10.2.1 过程输入 232
10.2.2 干系人分析 232
10.2.3 过程输出 233
10.3 规划沟通 233
10.3.1 过程输入 234
10.3.2 沟通需求分析 234
10.3.3 沟通技术 235
10.3.4 沟通模型 235
10.3.5 沟通方法 236
10.3.6 沟通管理计划 236
10.4 发布信息 237
10.4.1 发布信息的方法 237
10.4.2 沟通复杂性的确定 238
10.4.3 过程输入 238
10.4.4 过程工具与技术 238
10.4.5 组织过程资产的更新 239
10.5 管理干系人期望 239
10.5.1 过程输入 240
10.5.2 过程输出 240
10.6 报告绩效 241
10.6.1 过程输入 242
10.6.2 偏差分析 242
10.6.3 预测方法 243
10.6.4 绩效报告 243
10.7 习题 244
10.8 实验与思考 246
10.8.1 实验目的 246
10.8.2 工具／准备工作 246
10.8.3 实验内容与步骤 247
10.8.4 实验总结 248
10.8.5 实验评价（教师） 248
10.9 阅读与思考：激励团队的十大法则 248
第11章 项目风险管理 251
11.1 风险、风险管理和风险管理过程 252
11.2 规划风险管理 254
11.2.1 过程输入 254
11.2.2 风险规划会议和分析 255
11.2.3 风险管理计划 255
11.3 识别风险 258
11.3.1 风险识别检查表 258
11.3.2 过程输入 260
11.3.3 过程工具与技术 260
11.3.4 风险登记册 261
11.4 实施定性风险分析 261
11.4.1 过程输入 262
11.4.2 风险概率和影响评估 262
11.4.3 概率影响矩阵 263
11.4.4 风险数据质量评估 263
11.4.5 风险分类 263
11.4.6 风险紧迫性评估 263
11.4.7 更新风险登记册 264
11.5 实施定量风险分析 264
11.5.1 过程输入 265
11.5.2 计算风险因子 265
11.5.3 数据收集和表现技术 265
11.5.4 定量风险分析和建模技术 266
11.5.5 风险分析的模拟（蒙特卡洛分析） 268
11.5.6 更新风险登记册 269
11.6 规划风险应对 269
11.6.1 过程输入 270
11.6.2 风险规避 270
11.6.3 风险转移 271
11.6.4 风险减轻 271
11.6.5 风险接受 271
11.6.6 积极风险或机会的应对策略 272
11.6.7 应急计划和应急储备 272
11.6.8 更新风险登记册 272
11.6.9 更新项目管理计划与项目文件 273
11.7 监控风险 273
11.7.1 实施风险管理计划 274
11.7.2 过程输入 274
11.7.3 过程工具与技术 274
11.7.4 过程输出 275
11.8 习题 275
11.9 实验与思考 278
11.9.1 实验目的 278
11.9.2 工具／准备工作 278
11.9.3 实验内容与步骤 278
11.9.4 实验总结 279
11.9.5 实验评价（教师） 279
11.10 阅读与思考：IT项目管理过程——控制 279
第12章 项目采购管理 281
12.1 规划采购 283
12.1.1 过程输入 284
12.1.2 自制—外购分析与决策 285
12.1.3 合同类型 286
12.1.4 采购管理计划 287
12.1.5 采购工作说明书（SOW） 288
12.1.6 采购文件 288
12.1.7 供方选择标准 289
12.2 实施采购 290
12.2.1 过程输入 291
12.2.2 投标人会议 291
12.2.3 建议书评价技术 292
12.2.4 采购谈判 292
12.2.5 采购合同授予 293
12.3 管理采购 293
12.3.1 过程输入 295
12.3.2 合同管理 295
12.3.3 过程工具与技术 296
12.3.4 过程输出 296
12.4 结束采购 297
12.4.1 采购文档 298
12.4.2 采购审计 298
12.4.3 过程输出 298
12.5 习题 298
12.6 实验与思考 301
12.6.1 实验目的 301
12.6.2 工具／准备工作 301
12.6.3 实验内容与步骤 301
12.6.4 实验总结 301
12.6.5 实验评价（教师） 301
12.7 阅读与思考：软件项目管理原则 302
第13章 结束项目或阶段 306
13.1 过程的输入与输出 306
13.2 管理发布早期版本的请求 307
13.3 管理beta版本 307
13.4 指导项目走向完成 308
13.4.1 管理“结束游戏” 308
13.4.2 规划回顾 308
13.4.3 规划庆祝 309
13.5 取消项目 309
13.6 项目收尾 310
13.6.1 管理收尾 310
13.6.2 合同收尾 310
13.7 习题 311
13.8 课程实验总结 311
13.8.1 实验的基本内容 312
13.8.2 实验的基本评价 313
13.8.3 课程学习能力测评 314
13.8.4 项目管理实验总结 315
13.8.5 实验总结评价（教师） 315
第14章 项目管理课程实践 316
14.1 案例剖析：技术背景的人如何做好项目经理 316
14.1.1 案例1：谁为项目失败负责 316
14.1.2 案例2：杰克能够胜任项目经理吗 317
14.2 课程实践的要求 318
14.3 网站开发项目 319
14.4 软件培训大型项目 320
14.5 课程实践总结 322
14.6 课程实践评价（教师） 322
附录 部分习题参考答案 323
参考文献 330