第一章 冲击：为什么今天的企业需要知识管理 3
第一节 互联网：引领世界进入知识经济时代 3
第二节 缺乏知识：传统企业管理已经落伍 9
第三节 呼唤以知识为中心的企业管理 12
小结与进一步讨论 15
第二章 知识管理生态体系研究 19
第一节 从知识到知识管理 19
第二节 知识的基础管理：K9知识链 24
第三节 知识管理的执行：“ PSCA”循环 44
第四节 知识管理的相关因素研究 62
小结与进一步讨论 73
第三章 知识管理与全流程企业 77
第一节 创建电子商务时代的全流程企业 77
第二节 知识管理与智力资本管理（ICM） 81
第三节 知识管理与组织设计管理（ODM） 85
第四节 知识管理与企业资源规划（ERP） 89
第五节 知识管理与供应链管理（SCM） 97
第六节 知识管理与客户关系管理（CRM） 104
第七节 知识管理与研发管理（R&DM） 110
第八节 知识管理与人力资源管理（HRM） 114
第九节 知识管理与企业文化建设 118
小结与进一步讨论 122
第四章 改进：加速提升企业智能运营水平 127
第一节 知识管理的作用机制 127
第二节 智能运营：知识管理的目标 135
第三节 知识管理助力企业智能化运营 140
小结与进一步讨论 156
第五章 战略：知识管理实施方法论 161
第一节 企业的知识定位 161
第二节 知识管理的应用战略 166
第三节 知识管理的实施：方法、原则与步骤 176
第四节 中国企业的知识管理实施路径 187
小结与进一步讨论 197
第六章 实战：知识管理的行业应用、案例研究与方案介绍 201
第一节 多行业知识管理的应用关键 201
第二节 国际知识管理经典案例 216
第三节 国内知识管理经典案例 232
第四节 知识管理产品及解决方案介绍 248
专用术语中英文索引 273
后记 279