第一部分 认识职场 1
第一章 理论指引 1
第二章 调查实训 17
第三章 模拟实训 19
模拟一 行政机关的秘书机构 19
模拟二 事业单位的秘书机构 24
模拟三 企业的秘书机构 30
模拟四 社会团体的秘书机构 33
第四章 创新综合实训 36
第二部分 了解秘书 39
第一章 理论指引 39
第二章 调查实训 45
第三章 模拟实训 49
模拟一 秘书仪容 49
模拟二 秘书服饰 59
模拟三 秘书形体 75
模拟四 秘书交谈 87
模拟五 秘书职业生涯规划 95
第四章 创新综合实训 98
第三部分 办公室事务管理 101
第一章 理论指引 101
第二章 调查实训 105
第三章 模拟实训 107
模拟一 办公室布局及办公环境管理 107
模拟二 办公效率和时间管理 115
模拟三 办公用品和现金管理 118
模拟四 值班管理 122
模拟五 处理突发事件 126
模拟六 接打电话 129
模拟七 印信管理 135
模拟八 保密工作 138
模拟九 日常资料、名片、文件、邮件管理 141
模拟十 督查工作 146
模拟十一 国际支付 149
第四章 创新综合实训 155
第四部分 接待工作 157
第一章 理论指引 157
第二章 调查实训 162
第三章 模拟实训 165
模拟一 制订接待计划 165
模拟二 见面礼节 169
模拟三 出行礼节 179
模拟四 接待客人 183
模拟五 中餐宴请 188
模拟六 西餐宴请 195
模拟七 涉外接待 204
第四章 创新综合实训 209
第五部分 会议工作 211
第一章 理论指引 211
第二章 调查实训：各类会议调查 219
第三章 模拟实训 222
模拟一 会前准备 222
模拟二 会中服务 258
模拟三 会后收尾 268
模拟四 会务礼仪 274
第四章 创新综合实训 281
第六部分 信息、调研、档案工作 285
第一章 理论指引 285
第二章 调查实训 297
第三章 模拟实训 299
模拟一 信息处理 299
模拟二 调查工作 304
模拟三 档案归档 312
模拟四 档案编研 322
第四章 创新综合实训 325
第七部分 商务活动 327
第一章 理论指引 327
第二章 调查实训 330
第三章 模拟实训 333
模拟一 商务旅行 333
模拟二 开放参观活动 340
模拟三 商务会见、会谈 341
模拟四 商务谈判 348
模拟五 签字仪式 357
模拟六 新闻发布会 360
模拟七 商务庆典 364
第四章 创新综合实训 370
第八部分 创建公司 373
第一章 理论指引 373
第二章 调查实训 380
第三章 模拟实训 382
模拟一 发起人协议 382
模拟二 制作关于成立公司的决议及登记注册程序指南 389
模拟三 协助筹建公司，绘制企业组织结构图 397
模拟四 制作企业名称预先登记表 400
模拟五 起草公司章程 405
模拟六 制作企业登记注册申请表 411
第四章 创新综合实训 420
参考文献 422