第一章 人之有礼，犹鱼之有水——为人处世中的礼仪 1
每一个人都青睐讲礼仪的人 2
理与情比怒和怨更有力量 3
禁忌莫言，逆鳞莫触 6
礼仪修养从小事做起 8
学会赞美他人 10
第二章 你的形象，价值百万——仪容仪表中的礼仪 13
外在美与内在美要和谐统一 14
得体的着装彰显气质、完善形象 16
对仪容进行必要的修饰和整理 20
恰到好处的化妆凸显女性的优点 23
微笑是最有价值的面部表情 27
挺拔的站姿是优美仪态的起点 30
坐相好坏直接影响你的形象 31
行走非小事，动作有讲究 35
手势合乎礼仪，以免惹是生非 38
面部表情变化，传达内心感受 40
饰品为你的着装锦上添花 43
戴手套时要将礼仪考虑在内 46
恰当使用丝巾和皮包 47
合理佩戴帽子，完善个人形象 49
香水使用不当，魅力大打折扣 51
第三章 一言兴邦，一言丧邦——语言表达中的礼仪 55
促进合作的谈话礼节 56
谈话方式应因人而异 57
闲谈出错也会弄巧成拙 60
委婉地发表不同的意见 61
说服的关键是抓住人心 63
批评要把握好分寸 64
说“不”的讲究 66
澄清事实的方法 68
话要插得恰到好处 69
传达不幸消息时要谨慎 71
让提问具有一定的控制能力 72
用心倾听，促进交往 73
演讲要能调动听众情绪 75
交谈不可失礼 77
开玩笑不要忘记尺度 79
第四章 小小动作，无限风采——社交活动中的礼仪 81
良好的自我介绍提升个人价值 82
握手是无声的动作语言 85
交换名片是交往的第一步 87
称呼一定要得体 90
电话是沟通的桥梁 94
使用手机不可毫无顾忌 99
介绍他人认识，扩充自我人脉 103
热情礼貌地迎送客人 106
参加舞会的礼仪 108
第五章 有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁——职场办公中的礼仪 113
体现能力的求职材料 114
面试时的个人形象 117
参加面试的基本礼仪 120
面试后的礼数不可忘 122
领导如何与下属相处 124
下属如何拉近和领导的距离 127
汇报工作的注意事项 128
与同事搞好关系 130
办公室的用语要求 132
办公室里忌讳的事情 134
办公室用餐须知 136
第六章 合理合“礼”，活动顺利——商务活动中的礼仪 139
开业典礼仪式 140
商务庆典仪式 144
交接仪式 148
签约仪式 152
剪彩仪式 154
展览会的准备工作 158
如何举办新闻发布会 161
如何组织和参加沙龙 164
如何举办赞助会 167
如何举办茶话会 170
商务谈判 173
商务拜访 177
商务接待 179
商务请帖 181
商务中餐宴会 184
商务西餐宴会 188
商务馈赠 191
业务员的个人礼仪 194
第七章 服务讲礼仪，企业增效益——服务行业中的礼仪 197
宾馆服务礼仪 198
中餐服务礼仪 202
西餐服务礼仪 204
营业员的礼仪 207
投诉接待礼仪 209
美容师的礼仪 211
护理病人的礼仪 215
导游的礼仪 218
第八章 讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严——国际交往中的礼仪 221
涉外工作人员必备的礼仪素养 222
接待外宾的注意事项 224
国际交往中的各种仪式 226
国际交往中应注意的禁忌 229
港、澳、台的礼仪习俗 231
部分亚洲国家的社交礼仪 233
部分欧美国家的社交礼仪 237
其他国家的礼仪 240
第九章 小中见大，生活礼仪影响个人形象——生活细节中的礼仪 245
探望病人的礼仪 246
婚礼的礼仪 248
丧葬礼仪 251
生日宴会礼仪 253
书信礼仪 255
游览观光的礼仪 257
购物礼仪 260
图书馆的礼仪 262
乘坐火车的礼仪 263
乘坐汽车的礼仪 265
乘坐飞机的礼仪 269
文明乘地铁 272
乘船的礼仪 274
餐馆用餐的礼仪 276
在公共娱乐场所的礼仪 278
第十章 家中有“礼”，充满乐趣——家庭生活中的礼仪 283
百善孝为先 284
同辈之间要互相爱护 286
夫妻之间也要注意礼仪 287
真诚宽容地处理婆媳关系 290
女婿与岳父母之间的礼仪 293
妯娌间相处的学问 295
远亲不如近邻 296
亲切友好的家庭宴请 299