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《呼叫中心实务》PDF下载
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作 者：赵溪，许爱国主编
出 版 社：北京：清华大学出版社
出版年份：2013
ISBN：9787302334347
页数：269 页
图书介绍：本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。
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