第1章 绪论 1
1．1 研究背景 1
1．2 问题提出 2
1．3 研究目的与意义 3
1．4 国内外研究现状及评述 4
1．4．1 渠道关系分析模型 4
1．4．2 渠道关系行为研究 6
1．4．3 渠道关系情感研究 11
1．4．4 渠道关系控制研究 16
1．4．5 定性模拟方法 17
1．4．6 研究述评 20
1．5 研究方法与技术路线 21
1．5．1 研究方法 21
1．5．2 技术路线 22
1．6 研究内容与章节结构 23
1．6．1 研究内容 23
1．6．2 章节结构 24
第2章 渠道关系定性模拟的基础理论 25
2．1 渠道关系系统 25
2．1．1 渠道关系的定义 26
2．1．2 渠道关系的社会行为系统 26
2．1．3 渠道关系动态分析 27
2．2 定性模拟技术 28
2．2．1 系统描述 28
2．2．2 系统约束方程 29
2．2．3 系统状态表示 31
2．2．4 状态转换 33
2．2．5 过滤规则 34
2．2．6 QSIM算法 35
2．3 渠道关系的定性系统描述 36
2．3．1 关于约束方程 36
2．3．2 关于通用函数转换表和组合爆炸 39
2．3．3 关于路标值 40
2．3．4 其他组合爆炸的讨论 41
2．4 渠道关系定性模拟变量度量方法 43
2．4．1 高于关系 44
2．4．2 PROMETHEE法 44
2．4．3 案例推理方法 46
2．5 本章小结 47
第3章 渠道关系行为过程的定性模拟 48
3．1 渠道关系行为过程 48
3．1．1 渠道成员交换过程 49
3．1．2 渠道关系行为过程主要变量 52
3．2 渠道关系行为过程定性建模 55
3．2．1 渠道关系行为过程定性模型 55
3．2．2 模型主要变量 57
3．3 定性模拟方法设计 58
3．3．1 扩展经典QSIM算法 58
3．3．2 因果关系详细分析 61
3．3．3 概率计算 63
3．3．4 变量设置 64
3．3．5 模拟步骤 65
3．4 模拟结果分析与验证 67
3．5 本章小结 74
第4章 渠道关系情感过程的定性模拟 76
4．1 渠道关系情感过程 76
4．1．1 信任—承诺互动过程 76
4．1．2 情感过程的价值功能 78
4．1．3 情感过程影响因素 79
4．2 渠道关系情感过程定性建模 80
4．2．1 模型主要变量设置 81
4．2．2 模型变量间函数关系 81
4．2．3 情感过程定性分析 83
4．3 渠道关系情感过程定性模拟方法 87
4．4 模拟结果分析 90
4．5 模型验证 95
4．6 本章小结 97
第5章 渠道关系情感变量度量方法例证研究 98
5．1 关系价值定义及其特征 98
5．2 关系价值度量指标体系 101
5．2．1 经济价值 102
5．2．2 技术价值 104
5．2．3 信息价值 105
5．2．4 知识价值 106
5．2．5 发展价值 107
5．3 基于PROMETHEE法的关系价值度量 107
5．3．1 关系价值度量假设 107
5．3．2 关系价值度量过程 108
5．4 关系价值度量模型 110
5．4．1 单个关键决策人的关系价值度量模型 110
5．4．2 多个关键决策人的关系价值度量模型 112
5．5 基于案例推理的关系价值度量 113
5．5．1 基于案例推理的关系价值度量基本流程 113
5．5．2 基于案例推理的关系价值度量中案例形式化 114
5．5．3 基于案例推理的关系价值度量中案例相似性度量 114
5．5．4 基于案例推理的关系价值度量中案例集成 117
5．6 算例 117
5．7 本章小结 119
结论 120
附录 122
参考文献 140