第一章 政务微博在中国 1
一、无“微”不至——微博与政务微博 1
二、“微”言大义——政务微博的主要特点与实用功能 10
三、“微”聚民心——政府部门开设微博的必要性 13
第二章 民众期待什么样的政务微博 16
一、从一项调查数据看民众喜欢和期待什么样的政务微博 16
二、政务微博应该如何来满足民众的期待 23
第三章 政府部门开设政务微博需要注意什么 30
一、要不要开微博 31
二、开微博前要做什么准备 31
三、在哪里开微博 32
四、微博要怎么命名 33
五、政务微博用什么做头像 34
六、为什么要设置微博模板 35
七、怎么设置个性域名 36
八、微博简介写什么 36
九、为什么要申请认证 37
十、什么是私信 38
十一、微博应该关注哪些人 39
十二、什么是微博发布厅 40
十三、什么是微访谈 40
十四、如何充分利用140字 41
十五、政务微博发布要把握哪些原则 42
第四章 如何让政务微博有“话”可说 43
一、公安微博 44
二、交通微博 47
三、司法微博 49
四、医疗卫生微博 51
五、政府微博 53
六、旅游微博 54
七、商税微博 56
八、团委微博 58
九、其他微博 60
第五章 政务微博如何“说话” 61
一、“说”给谁听 61
二、政务微博的内容构成 63
三、政务微博的传播技巧 65
第六章 政务微博如何把握自身定位和打造特色 73
一、政务微博为什么能传递官方“政”能量 73
二、讲实话，办实事：政务微博的功能定位与特色 74
三、在其位，谋其政：不同职能部门的主体定位与特色 78
四、“微”出特色：各级职能部门怎样开展微博实践 80
五、展望、改进 87
第七章 政务微博如何与民众互动和回应投诉质疑 90
一、不要做“僵尸微博”，要提升活力，发挥作用 90
二、不要“装聋作哑”，要敢于面对“围观”，积极互动 92
三、不要关闭“评论”，要与网民多渠道对话 94
四、不要单向宣传政绩，要变发布为交流 95
五、不要打官腔，要摆正心态，有服务意识 96
六、不要妄发言论，要有雅量 97
七、不要逃避责任，要解决实际问题 99
第八章 政务微博如何把握信息公开的时机、节奏与尺度 102
一、政务微博如何控制信息公开的时机 102
二、政务微博如何把握信息公开的节奏 107
三、政务微博如何把握信息公开的尺度 109
第九章 如何运用政务微博设置议程和话题 112
一、什么是“议程设置” 112
二、怎样设置议程 112
三、如何有效设置话题 118
第十章 政务微博如何应对突发事件与危机事件 123
一、突发事件与危机事件是什么 123
二、政府用微博应对突发、危机事件的必要性 125
三、不同类型的政务微博应对突发事件、危机事件的方法 126
四、总结 150
第十一章 政务微博如何应对网络谣言 154
一、什么是网络谣言 154
二、网络谣言有哪些类别 154
三、网络谣言是怎么产生与传播的 155
四、公众为什么传播谣言 155
五、网络谣言有什么危害 156
六、微博辟谣有什么优势 156
七、对付网络谣言用什么招式 157
第十二章 如何运用政务微博获取民意和监控舆情 167
一、为什么能够通过政务微博来获取民意和监控舆情 167
二、为什么需要通过政务微博来获取民意和监控舆情 168
三、什么时候最需要注重收集和关注舆情 169
四、利用政务微博收集民意和监控舆情的方式有哪些 171
五、如何对收集的民意和舆情进行内容分类 178
六、如何来应对收集的民意和舆情 179
第十三章 政务微博如何有效整合信息资源 182
一、自成“一”体 182
二、多方协“同” 190
第十四章 如何运用政务微博传播良好的政府形象 198
一、政府形象概述 198
二、政务微博运营不当，损害政府形象 199
三、怎样传播良好的政府形象 206
第十五章 微政务管理者应具备怎样的新媒体素养 217
一、与普通民众的关系 217
二、与其他电子政务平台的关系 222
三、与新闻媒体的关系 224
四、个人与公共职能的关系 225
第十六章 政务微博未来发展的突破点有哪些方面 227
一、从“问政”到“施政”，政务微博还有很长的路要走 227
二、现实保障，政务微博要敢做“意见领袖” 229
三、集群、“跨界”，政务微博可以更大声 230
四、营造共识，互动使政府形象更加阳光开放 232
五、线上线下结合，“微博力”要转化为行动力 233
六、基层组织政务微博发展有待加强 233
后记 235