第一章 管控的价值何在 3
管控之价值 3
企业要管控什么 4
管控的三大阶段 7
管控的四大原则 8
第二章 信念管控 13
赶走负面的信念 13
太努力工作对身体不好 13
时间不够用 14
紧密合作会不愉快 15
外来者不被认可 16
让正面的信念融入员工的血液和灵魂 17
重复灌输远景、价值观 19
企业的价值观大都是创始人的价值观 21
价值观输入 26
第三章 中高层管控 29
脊梁、分针、放大镜 29
为什么中高层难管控 31
人才困惑 31
企业的人力资源为什么变坏了 34
分阶段的人力资源管理 37
起步阶段 37
成长阶段 38
成熟阶段 40
中高层管控观念 44
观念一：优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵 44
观念二：总裁与任何一个部门经理，都是人力资源经理 46
观念三：开发优质员工比开发客户更重要 47
中高层管控措施 49
措施一：建立人才引进渠道比招聘人才更重要 49
措施二：建立培育人才制度比选拔人才更重要 50
措施三：晋升必须培养接班人 52
措施四：运用承诺、合约与舆论的力量 54
中高层管控流程 55
事前管控：把好入口关 55
事中管控：控制关键点 56
事后管控：考核与激励 57
第四章 财务管控果 63
财务管控不力的后果 63
关键一：预算管控 64
预算管控的三个阶段 64
预算管控的三大原则 66
预算流程的六个步骤 67
谁来负责预算 68
关键二：现金控制 69
现金流的天敌 69
如何管控现金流 70
现金收付款的控制体系 72
提高现金管控力的四个关键点 73
关键三：应收账款管控 74
应收账款三大战略 74
应收账款管控四大要点 79
如何追款 80
关键四：成本管控 82
领导人以身作则 83
管控成本的十大方法 84
关键五：企业的内部审计 89
内部审计流程 90
审计控制 90
第五章 边界管控 97
摩西十诫 97
八大戒律 99
戒律一：没有状态 99
戒律二：联合对抗 99
戒律三：私下接单 100
戒律四：泄漏机密 101
戒律五：内部恋爱 101
戒律六：财情纠纷 102
戒律七：亵渎职务 102
戒律八：违法活动 102
十大行为准则 103
行为准则一：身先律己、信守承诺 103
行为准则二：以资源整合作为优先原则 103
行为准则三：慎选合作伙伴、不拉家人入伙 103
行为准则四：有所为，有所不为 104
行为准则五：不偷税漏税、严格控制成本 104
行为准则六：不泄露企业机密、不能有不正当男女关系 104
行为准则七：遵守企业的信息发布原则 105
行为准则八：不参与派系斗争 105
行为准则九：谦卑有德、不摆谱充大 106
行为准则十：不得利用职务之便谋取不正当利益 107
边界的推广和教育 107
第六章 子母管控 111
战略，让你放手管控 111
定位：做什么和不做什么？ 111
战略目标：最近几年完成的结果 113
核心业务：主导业务、长期、中期、短期 113
核心竞争力 114
操作，相对集中的管控 115
子母之间也要算好账 117
定位 118
设计原则 118
预算 119
资产 121
资金 123
成本与费用 124
文化建设，让子母更连心 124
第七章 质量管控 129
质量管控的“三个代表” 129
质量——产品涨价最重要的前提和核心 130
质量管控的三大措施 132
措施一：明确客户价值是实现质量的前提 132
措施二：停止大批量的检验，改进生产流程 133
措施三：落实每个人的责任 134
日本人能做到的，难道我们做不到 136
石川馨的全员质量管理 136
质量管控的六个建议 137
第八章 供应商管控 143
供应商管控思考 143
供应商管控的流程和措施 144
供应商选择：正宗源头 145
供应商维护：战略伙伴 146
供应商考核：优胜劣汰 147
供应商管控的十大策略 149
策略一：忠诚 149
策略二：上量 150
策略三：及时付款 150
策略四：介绍客源 151
策略五：给供应商提供信息 151
策略六：低调做人，高调做事 151
策略七：一次砍价，不要重复砍价 152
策略八：主动解决财务危机 153
策略九：给供应商提供培训 153
策略十：配合供应商见证推广 154
第九章 渠道管控 157
渠道管控思考 157
将纯粹代理转变为战略合作伙伴 158
以终端客户为中心 161
选择与客户消费群体相符合的渠道 161
定期进行渠道评估 162
牢牢控制品牌 164
经销商考核的“20/80”法则 166
战略型经销商的选择标准 167
激励战略型经销商的三种方法 167
满足战略型经销商的需求 168
全方位锁定渠道 169
依赖产生忠诚 169
差别化产生忠诚 170
经营渗透产生忠诚 170
远景产生忠诚 171
退出壁垒产生忠诚 171
多重巩固产生忠诚 171
第十章 客户管控 175
客户管控的思考 175
客户管控的三大流程 176
向老汉学战略 177
三大措施维系客户 180
忠诚度回报计划 180
客户保留计划 181
提高运作水平 183
检查客户管控效果的三大原则 185
1/3的时间定律 185
推广到基层 185
向上向下原则 186
你为客户付出什么，就收获什么 188
以心感人人心归，用心为客客心留 190
销售就是服务，服务就是爱 191
后记 193