第1章 你的顾客是什么样的人？ 2
①企业的目的在于“创造顾客” 2
②这样倾听“顾客”的心声！ 8
③融入当地的店铺的优势 14
④顾客到底是谁？ 20
⑤“从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客” 26
第2章 你的店铺的优势是什么？ 32
①定义自己店铺的三要素 32
②店铺依靠“知识”发展 39
③灵活运用“知识”的实例 44
第3章 店长履行的管理职责 50
①店长应该履行的管理职责是什么？ 50
②智利的矿山事故当事人，被德鲁克理论救了！ 53
③关键词是“对明天的希望”！ 59
④这样创造真正意义上的“劳动的喜悦” 62
⑤位于两个极端的“X理论”和“Y理论” 67
⑥优衣库的“全员店主”思维 71
⑦拥有“工作价值”的店铺的“三个条件” 76
第4章 经理应如何推动组织前进？ 82
①经理的义务和责任 82
②如何设定店铺的“目标” 87
③设定“目标”不可或缺的因素 90
④如何建立店铺的“组织”？ 94
⑤组织建立中的“盲点”和“解决方法” 97
⑥组织的模型是“管弦乐队” 101
⑦最理想的团队 104
第5章 店长的最大任务是“营销”和“创新” 110
①店长的“营销”指什么？ 110
②“销售”与“营销”相矛盾 113
③这样创造“畅销构造”！ 116
④“创新”指什么？ 121
⑤创新的“五大原理” 124
⑥三个“禁忌”和三个“成功条件” 128
⑦创新应该利用的七个机会 136
第6章 “取得成果”的店长的条件 144
①靠以往的做法就会没有未来 144
②现代店长所需的十个条件 151
结语 德鲁克和仓本长治的“商业十训” 169