第一章 组建与发展——“1114”的西游团队 1
西游团队的完美搭配 2
1.西游团队搭配的启示——要想具备团队精神，首先就要检视团队中的成员 2
2.如来的目标就是西游团队的奋斗方向 5
3.西游团队的标志和成功要素 9
西游团队的成长与磨砺 12
1.西游团队的三个发展时期 13
2.在危险中进步，在纠纷中磨合——西游团队的重重磨砺 15
3.紧箍咒是西游团队的制衡法宝 24
完美团队你也可以拥有 27
1.念好团队建设的“真经” 27
2.西游团队文化“四字诀” 30
3.跟《西游记》学习，打造高效团队 33
第二章 西游员工的从业心态管理 43
四个徒弟为什么跟着唐僧打工 44
1.为什么唐僧是一个领导，而孙悟空只是一个打工者 44
2.唐僧为什么能领导四位徒弟 47
让员工转变心态主动去“取经” 55
1.扭转“打工仔”心态 55
2.管理员工时要多一些人情味 58
3.结合员工的不同需求激发主动性 61
唐僧的员工心态管理艺术 69
1.以身作则，感动员工 70
2.知人善任，合理分工 73
3.平等对待，坦诚相见 76
第三章 取经团队的性格管理 86
师徒四人代表的四种性格 87
1.唐僧——完美型，让团队变得正规 88
2.孙悟空——力量型，让团队变得灵活 92
3.猪八戒——活泼型，让团队变得快乐 96
4.沙和尚——和平型，让团队变得冷静 98
学会与不同性格员工快乐共事 101
1.完美型员工——尽可能地认可他们 101
2.力量型员工——恩威并施 105
3.活泼型员工——明确权力和责任 108
4.和平型员工——激发工作热情 109
第四章 西游中层的管理心经 126
卓越的中层领导——观音 127
1.优势互补，德者居上——奠定团队基调 127
2.察、导、惩、助，善管执行过程 130
3.按劳行赏，严评执行绩效 131
4.张弛有度，授权应因人而异 134
好中层要演好角色唱好戏 138
1.用“白脸”完成任务 139
2.用“红脸”经营员工 142
3.聪明的中层会“变脸” 144
唐僧：良好的心态才能带好队伍 148
1.培养排除万难的执著心态 149
2.培养自己的老板心态 152
3.中层要想当好管理者，首先必须当好被管理者 155
第五章 西游团队的领导艺术 167
如来的高层领导艺术 168
1.学习如来，抓好“关键点”和“难点” 168
2.高层管理PK——如来完胜玉皇大帝 176
太白金星的公关能力 179
1.变通为上——太白金星的危机公关 180
2.善读人心，巧舌如簧——太白金星高明的说话艺术 186
领导的艺术就是服务的艺术 189
1.如来、观音对唐僧师徒的服务 189
2.领导要为下属做好“服务工作” 193
3.孙悟空和猪八戒的冲突——做好自我领导，才能领导他人 195
第六章 取经路上的磨难和诱惑——西游团队心态管理 208
自我心态管理：孙悟空就是你的心 209
1.孙悟空的五大专利和三种本性 209
2.自我认知，谁都有做梦的权利，但梦不是用来指导生活的 213
3.明心见性，修好“石头心”的七十二变 217
德与能的差别——唐僧的“软实力” 221
1.重视德行，避开无端的是非 222
2.有信仰的人才能成就伟业 224
3.懂得感恩，感恩之心可涤荡万物的尘埃 227
西游路上的人脉学 232
1.换位思考，包容是西游团队的黏合剂 232
2.有了足够的了解，才能做出更准确的判断 234
3.沟通到位，避免无效争执 237
没有完美的“经书” 239
1.通天河底下有个洞——人生本来就是不完美的 240
2.不要轻视任何小人物——通天河里的那只老鼋 242
3.注意细节：问题往往都出在几乎要完成的时候 246