一、综合 1
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 1
欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15） 17
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997.3.15） 19
国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 21
二、产品质量与价格监管 24
中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正） 24
产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 40
中华人民共和国价格法（1997.12.29） 44
价格违法行为行政处罚规定（2010.12.4修订） 54
禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 60
价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 63
三、食品买卖与安全 76
中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 76
国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007.7.26） 105
中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29） 113
食品召回管理规定（2007.8.27） 124
食品添加剂生产监督管理规定（2010.4.4） 133
最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013.12.23） 144
四、生活用品买卖维修 148
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 148
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 158
微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 167
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 179
家用电器维修服务明码标价规定（2005.11.14） 189
五、机动车买卖维修 193
缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 193
二手车流通管理办法（2005.8.29） 199
机动车维修管理规定（2005.6.24） 206
汽车维修质量纠纷调解办法（1998.6.12） 222
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 227
六、商品房买卖 239
中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8. 27修正） 239
商品房销售管理办法（2001.4.4） 242
城市商品房预售管理办法（2004.7.20修正） 253
最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28） 256
七、网络商品交易 264
网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010.5. 31） 264
商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 272
国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3.12） 274
八、餐饮服务管理 281
食物中毒事故处理办法（1999.12.24） 281
超市食品安全操作规范（试行）（2006.12.8） 286
餐饮服务许可管理办法（2010.3.4） 318
餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 328
九、旅游服务管理 341
中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 341
游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11） 365
旅行社条例（2009.2.27） 368
导游人员管理条例（1999.5.14） 382
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 387
旅游行政处罚办法（2013.5.12） 393
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 415
十、电信服务 421
中华人民共和国电信条例（节录）（2000.9.25） 421
电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 428
电信服务质量监督管理暂行办法（2001.1.11） 433
电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16） 437
十一、消费损害鉴定与赔偿 443
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 443
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 451
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 460
附录 463
1．各地消费者协会通讯录 463
2．中国消费者协会投诉卡 469