第一篇 IT基础知识 3
1 硬件知识 3
1.1 计算机系统组成及工作原理 3
1.2 计算机硬件系统的基本组成 5
1.3 微型计算机的硬件构成 7
2 软件知识 17
2.1 计算机的软件系统 17
2.2 系统软件 17
2.3 应用软件 20
3 网络知识 23
3.1 网络概述 23
3.2 Internet概述 48
4 数据库知识 61
4.1 数据库概述 61
4.2 数据模型 62
4.3 数据库系统的结构 63
4.4 关系模型和关系运算 63
4.5 关系数据库SQL语言 66
4.6 数据库设计 69
4.7 关系数据库规范化理论 70
4.8 数据库保护 71
4.9 数据仓库与分布式数据库 80
5 企业信息化 87
5.1 企业信息化的概念 87
5.2 企业信息化的方法 89
5.3 企业信息化的选型 93
5.4 企业信息化的风险 97
第二篇 软件工程 103
6 软件工程的基本观念 103
6.1 软件工程的基本内容 103
6.2 软件工程的基本目标 104
6.3 软件工程的基本原则 105
6.4 软件生命周期 105
7 项目计划与质量管理 109
7.1 软件质量的概念 109
7.2 保证软件质量的方法 113
7.3 各阶段的质量控制 116
7.4 软件质量管理 122
7.5 CMM成熟度模型 126
7.6 ISO9000质量管理模型 131
8 可行性分析与需求分析 137
8.1 需求分析的意义 137
8.2 结构化分析的思考方法 138
8.3 面向对象分析的思考方法 140
8.4 系统分析作业过程 141
9 系统设计 145
9.1 系统设计的思考方法 145
9.2 从外部设计到内部设计 146
9.3 系统设计的输入和输出 151
10 软件测试 153
10.1 测试工程的意义 153
10.2 测试工程与生产性 154
10.3 组合测试 155
10.4 综合测试 157
10.5 应用测试 157
10.6 测试的实施 158
11 公司现行软件开发管理办法 159
11.1 背景 159
11.2 软件项目参与方及职责 160
11.3 开发模式和开方流程 160
第三篇 软件需求管理 163
12 需求存在的问题 163
12.1 软件开发的目标 163
12.2 项目成功和失败的原因 163
12.3 什么是用户 165
12.4 什么是需求 165
12.5 软件需求的标准 174
13 需求管理简介 177
13.1 定义 177
13.2 需求管理技术的应用领域 184
13.3 需求开发的线路图 185
14 需求管理迭代方法 189
14.1 传统软件过程模型 189
14.2 迭代方法 191
15 软件团队的需求管理能力 195
15.1 需求管理能力要求 195
15.2 需求管理的具体技能 195
15.3 软件团队的组织结构 196
16 公司现行需求管理工作规范 197
16.1 需求管理组织机构 197
16.2 需求管理流程 198
16.3 需求管理工具 202
17 需求管理实例——车险业务 205
17.1 项目简介 205
17.2 项目实施过程 206
17.3 业务流程梳理及优化 208
17.4 流程差异分析 211
17.5 风险控制识别 213
第四篇 信息安全 217
18 信息安全基础知识 217
18.1 信息安全基本概念 217
18.2 网络攻击简介 224
18.3 信息安全常用技术 230
19 计算机病毒及防治 237
19.1 计算机病毒的定义和特点 237
19.2 计算机病毒的分类 238
19.3 计算机病毒的防治 240
20 信息安全行为规范 243
20.1 信息安全行为规范 243
20.2 个人计算机基本安全措施 248
20.3 信息安全事件处理 255
21 信息安全政策法规与标准规范 259
21.1 政策方针 259
21.2 信息安全法规 261
21.3 信息安全标准 268
第五篇 数据管理 277
22 数据、信息、信息处理 277
22.1 数据 277
22.2 信息 277
22.3 信息与数据的关系 278
22.4 信息处理 278
23 数据管理底层技术的发展阶段 281
23.1 人工管理阶段 281
23.2 文件系统阶段 282
23.3 数据库系统阶段 282
23.4 数据仓库阶段 285
24 数据管理产生背景、意义及目的 287
24.1 保险业信息化发展现状 287
24.2 数据管理产生过程 289
24.3 数据管理概念 290
24.4 数据问题概述 293
25 企业级数据管理实施步骤 295
25.1 数据管理机构的设立 295
25.2 数据管理规划 295
25.3 数据管理措施 298
26 国际保险数据管理组织介绍 301
26.1 ACORD 301
26.2 ISO 301
26.3 IDMA 302
26.4 CAS 303
26.5 AICPCU/IIA 303
26.6 国际保险数据管理组织比较 304
第六篇 应用系统状况 307
27 公司应用系统总体状况 307
28 应用系统介绍 309
28.1 综合业务系统 309
28.2 车险业务系统 313
28.3 理赔业务系统 319
28.4 再保业务系统 325
28.5 收付费系统 330
28.6 财务系统 334
28.7 电子商务系统 338
28.8 电话销售系统 342
28.9 95518系统 345
28.10 OA系统 348
28.11 数据集中系统 352
28.12 经营分析平台 354
28.13 CRM系统 365
28.14 保监会科目上报系统 366
28.15 数据监控分析系统 370
参考文献 374