第一章 产品坎:质量是企业的生命线 1
第一道坎:初担重任,大工厂百废待兴 2
第二道坎:民怨沸腾,抡锤砸掉残次品 7
第三道坎:员工误解,如何抗压保质量 11
第四道坎:咨询量大,小说明书带来大麻烦 16
第五道坎:初战告捷,海尔人被金牌冲昏头脑 19
第六道坎:出口德国,外国人质疑中国产品质量 22
第七道坎:引领消费, “山寨货”层出不穷 26
第八道坎:顾客至上,海尔如何应对奇怪的产品需求 29
第九道坎:出口日本,海尔产品遭遇“水土不服” 32
第十道坎:触礁节能,四大危机险象环生 36
第十一道坎:全民畏水,饮水机销量下降 40
第十二道坎:产品落后,高定价影响产销量 43
第十三道坎:听取民意,解决“空调病”隐患 47
第二章 运营坎:立规矩才能成方圆 51
第十四道坎:艰难起步,员工素质亟待提高 52
第十五道坎:得过且过,原材料浪费严重 56
第十六道坎:防微杜渐,进一步加强员工素质教育 60
第十七道坎:居功自伟,越来越复杂的流程影响了生产 63
第十八道坎:盲目乐观,老员工变成“老油条” 66
第十九道坎:订单“拥堵”,凸显内部管理机制落后问题 70
第二十道坎:停止创新,险遭市场淘汰 73
第二十一道坎:进军国际,异国文化挑战重重 77
第二十二道坎:“非典”来袭,如何“加速”完成杀菌空调生产任务 81
第二十三道坎:投标遇阻,中央空调“降噪”迎战 84
第三章:人才坎:得人心者得天下 89
第二十四道坎:人才匮乏,老搭档杨绵绵临危受命 90
第二十五道坎:扩张过快,人才培养机制相对滞后 93
第二十六道坎:良才难得,被迫自建大学“造血” 98
第二十七道坎:制度僵化,员工上升通道不通畅 102
第二十八道坎:外聘高管,老部下纷纷出走 105
第二十九道坎:士气低迷,亟需解决员工生活困难 109
第三十道坎:曲高和寡,谁能接棒张瑞敏 113
第四章:市场坎:危机四伏重重闯关 117
第三十一道坎:鸣锣开售,市场不认新产品 118
第三十二道坎:摆脱“代工”,品牌初创难度大 121
第三十三道坎:迎难而上,逆势偏要“高价出口创牌” 124
第三十四道坎:竞争惨烈,海尔是否参与“价格战” 127
第三十五道坎:市场饱和,海尔以服务求发展 131
第三十六道坎:考察受惊,回国力推差异化服务 134
第三十七道坎:进军欧洲,难改“廉价中国货”印象 138
第三十八道坎:共生共赢,两岸合作路多舛 141
第三十九道坎:家电下乡,投诉不断惹麻烦 144
第五章:财务坎:优化资金链造就不竭动力 147
第四十道坎:接手红星,整合不良资产 148
第四十一道坎:并购迷局,扩张之路多崎岖 152
第四十二道坎:出奇制胜,携手西湖电子拓展彩电市场 155
第四十三道坎:冒险建园,险遭资金断裂 158
第四十四道坎:借“壳”上市,拨开迷雾见光明 162
第四十五道坎:奥运机遇,天价赞助惹争议 165
第四十六道坎:产品积压,敢制定“零库存”目标 168
第四十七道坎:控股爱德,文化导入是否能达到如期目标 171
第四十八道坎:金融危机,东南亚销售受冲击 174
第四十九道坎:利润日薄,陷入盈利困局 177
第六章:战略坎:志存高远必可纵横无阻 181
第五十道坎:强攻欧洲,先进市场后建工厂 182
第五十一道坎:打开视野,艰难冲刺世界500强 187
第五十二道坎:毫不畏惧,大胆建设海尔美国工业园 190
第五十三道坎:力克劲敌,艰难夺下中东市场 193
第五十四道坎:多元发展,电脑市场对手多 196
第五十五道坎:创新渠道,融合IT领域谈何容易 199