前言 企业公民新思维 1
第一章 包容性增长语境下企业利益相关者的共生之道 1
第一节 包容性增长 1
第二节 企业公民理论及其发展 13
第三节 企业公民与包容性增长 25
第四节 案例分析 33
第二章 2011年中国企业公民报告分析 40
第一节 中国企业发布企业公民报告综述 40
第二节 企业内部利益相关方管理 55
第三节 企业外部利益相关方管理 66
第三章 企业公民实践之一：企业的股东关系管理 78
第一节 招商局集团：百年老店的责任感 79
第二节 中国平安：精细化管理缔造企业公民形象 86
第四章 企业公民实践之二：企业的员工关系管理 94
第一节 苏宁：将人才建设系统化 96
第二节 建设银行：人才管理靠“四化” 102
第五章 企业公民实践之三：企业的消费者关系管理 107
第一节 中国农业银行：“三农”践行者 108
第二节 新世界地产的差异化客服 114
第六章 企业公民实践之四：企业的合作伙伴关系管理 119
第一节 兴业银行：银银合作，和谐共生 121
第二节 中兴通讯：供应链CSR零容忍 127
第三节 招商银行：异业联盟谋可持续发展 133
第七章 企业公民实践之五：企业的环境资源关系管理 140
第一节 绿动未来，上海通用创新之路 142
第二节 欧莱雅的绿色承诺 148
第三节 上海大众：追求“全过程”绿色生产 154
第四节 普利司通的环境经营战略 157
第五节 巴斯夫的“责任关怀” 163
第八章 企业公民实践之六：企业的社会关系管理 169
第一节 英特尔的“芯”公益 171
第二节 爱普生：实践信赖经营 177
第九章 CEO谈CSR 182
第一节 让人人享用便捷实惠的移动通信服务 182
第二节 因为网络，我们的能量空前强大 184
第三节 企业社会责任是一种信仰 186
后记 188