第一章 管理概述 1
第一节 管理的基本概念 2
第二节 管理的基本职能 4
第三节 管理者 9
本章小结 15
思考与练习题 15
案例分析：管理是一门艺术 16
第二章 管理思想及其演变 19
第一节 古典管理思想 20
第二节 行为管理思想 23
第三节 定量管理思想 26
第四节 系统和权变管理思想 28
第五节 现代管理理论发展新趋势 29
本章小结 34
思考与练习题 34
案例分析：UPS：效率的执著追求者 35
第三章 组织环境分析 37
第一节 组织环境分析的意义 38
第二节 组织环境的构成 41
第三节 组织环境特征的分析 46
本章小结 54
思考与练习题 54
案例分析：捷运公司的兴衰 55
第四章 决策 57
第一节 决策的概述 58
第二节 决策的类型 61
第三节 决策的过程及影响因素 64
第四节 决策的方法 71
本章小结 82
思考与练习题 82
案例分析：东方贸易公司 83
第五章 计划 85
第一节 计划的概述 86
第二节 计划的层次体系 92
第三节 计划编制的程序与方法 96
第四节 目标管理 101
本章小结 106
思考与练习题 106
案例分析：某机床厂的目标管理 107
第六章 组织 109
第一节 组织工作概述 110
第二节 组织结构设计 113
第三节 组织关系 129
第四节 人员配备 133
第五节 组织文化 142
第六节 组织变革 146
本章小结 150
思考与练习题 151
案例分析：新疆特变电工股份有限公司组织结构设计 151
第七章 领导 153
第一节 领导概述 154
第二节 领导者与领导集体 157
第三节 人性假设理论 164
第四节 领导理论 167
第五节 领导艺术 177
本章小结 180
思考与练习题 180
案例分析：哪种领导类型最有效 181
第八章 激励 183
第一节 激励概述 184
第二节 激励理论 187
第三节 激励实务 198
本章小结 203
思考与练习题 204
案例分析：案例1赵副厂长该怎么办 205
案例2善留人才，企业才能做大做强 206
第九章 沟通 207
第一节 沟通的概述 208
第二节 信息沟通的障碍及如何克服 214
第三节 冲突管理 215
第四节 谈判 219
本章小结 222
思考与练习题 222
案例分析：苏联人与美国人的较量 224
第十章 控制 225
第一节 控制的概述 226
第二节 控制的过程 232
第三节 控制的方法 237
第四节 有效控制 244
本章小结 248
思考与练习题 248
案例分析：经济学院的教学过程控制 250
第十一章 创新 251
第一节 创新概述 252
第二节 创新的过程与内容 256
第三节 技术创新 263
第四节 我国企业的管理创新 272
本章小结 275
思考与练习题 275
案例分析：案例1整合资源、不断创新的索尼公司 276
案例2海信空调：自主创新锻造品牌竞争力 277
第十二章 综合案例分析 279
案例一比尔·盖茨是如何有效组织管理微软的 280
案例二通用电气的管理创新 281
案例三邯郸钢铁公司的目标成本管理 284
阅读材料：海尔的综合管理体系 286
参考文献 291