第一篇 导论 3
第一章 市场营销概述 3
第一节 市场与市场营销 5
第二节 市场营销学的发展与研究 9
第三节 市场营销理念 15
第四节 市场营销创新 22
第二章 市场营销管理 37
第一节 市场营销管理及其过程 39
第二节 市场营销计划 45
第三节 市场营销组织 47
第四节 市场营销执行 53
第五节 市场营销控制 56
第二篇 市场营销分析 71
第三章 市场营销环境分析 71
第一节 市场营销环境的含义和特征 72
第二节 微观市场营销环境 75
第三节 宏观市场营销环境 78
第四节 环境评价与对策 82
第四章 消费者市场分析 91
第一节 消费者市场及其特点 93
第二节 消费者需要及其购买行为模式 95
第三节 影响消费者购买行为的主要因素 99
第四节 消费者购买决策过程 103
第五章 组织市场分析 115
第一节 组织市场的类型和特点 117
第二节 生产者市场和购买行为分析 119
第三节 中间商市场和购买行为分析 125
第四节 非营利组织市场和购买行为分析 127
第六章 市场营销调研与预测 137
第一节 市场营销信息系统 139
第二节 市场营销调研 141
第三节 市场需求的测量与预测 149
第三篇 市场营销战略 169
第七章 企业战略与市场营销战略 169
第一节 企业战略 171
第二节 战略规划 174
第三节 市场营销战略 180
第八章 目标市场营销战略 204
第一节 市场细分 205
第二节 市场选择 211
第三节 市场定位 217
第九章 市场竞争战略 226
第一节 竞争者分析 229
第二节 竞争力量与竞争战略 233
第三节 位势竞争战略 239
第十章 品牌战略 258
第一节 品牌的基本概念 260
第二节 品牌资产 264
第三节 品牌战略 273
第四篇 营销组合策略 301
第十一章 产品策略 301
第一节 产品与产品组合 303
第二节 产品生命周期及其营销策略 308
第三节 新产品开发 313
第四节 产品包装策略 322
第十二章 定价策略 333
第一节 影响定价的因素 335
第二节 定价的一般方法 337
第三节 定价策略 341
第四节 价格变动与调整 348
第十三章 分销策略 356
第一节 分销渠道的职能与类型 359
第二节 分销渠道策略 362
第三节 分销渠道的管理 367
第四节 批发商和零售商 373
第五节 物流策略 380
第十四章 促销策略 391
第一节 促销与促销组合 392
第二节 人员推销策略 397
第三节 广告策略 402
第四节 公共关系策略 408
第五节 营业推广策略 412
第六节 整合营销传播 415
第十五章 服务策略 428
第一节 服务概述 430
第二节 服务营销 437
第三节 服务营销策略 447