一、业主、业主大会及业主委员会 2
1 承租户能否行使业主的权利？ 2
2 在物业管理活动中，业主享有什么权利？ 5
3 在物业管理活动中，业主应当履行哪些义务？ 8
4 什么是业主大会？ 11
5 业主大会成立时，物业服务企业是否有配合义务？ 14
6 业主委员会有权利解聘物业公司吗？ 17
7 欠费业主能进业主委员会吗？ 20
8 业主的亲属能否进业主委员会？ 24
9 业主委员会活动经费应当由物业公司承担吗？ 26
10 物业管理用房中包括业主委员会的办公用房吗？ 29
二、物业公司 34
11 物业公司取得营业执照后是否就可以从事物业管理服务活动？ 34
12 新设立的物业公司如何申请取得资质？ 36
13 申请一级物业公司资质应当具备什么条件？ 39
14 有多少中级职称人员才能申请三级物业公司资质？ 44
15 物业服务企业资质证书遗失后如何补证？ 46
16 一家二级资质的物业公司接管一幢10余万平方米的写字楼，合法吗？ 48
17 物业公司更换了法定代表人，需要办理变更手续吗？ 50
三、前期物业管理 54
18 物业公司如何取得前期物业管理权？ 54
19 临时管理规约对于物业公司的主要用途是什么？ 57
20 物业公司在与建设单位签订前期物业服务合同时，应当如何约定合同期限？ 60
21 建设单位与前期物业公司签订的《前期物业服务合同》对业主有约束力吗？ 63
22 前期物业服务企业确定后，开发商是否有权再更换？ 66
23 物业公司应当如何开展交接查验工作？ 69
24 物业服务企业在承接查验时发现工程设备质量问题怎么办？ 73
25 建设单位对物业有何保修责任？ 76
四、物业管理服务 80
26 物业管理服务的范围和基本内容都包括哪些？ 80
27 国家有强制性的物业服务标准吗？ 83
28 房屋空置是否需要交纳物业服务费？ 85
29 小区自管后，业主委员会收取物业服务费合法吗？ 88
30 物业公司的分公司不履行合同义务，相对人能否起诉物业总公司承担义务？ 96
31 老物业公司撤管时应当移交哪些资料？不移交资料怎么办？ 99
32 老物业公司拒不撤出小区怎么办？ 103
33 什么是事实物业服务？ 108
34 物业公司是否可以将物业管理的专项服务委托给专业公司？ 111
35 物业公司之间能否转包物业服务项目？ 114
36 物业服务合同尚未到期，业主大会通过决议决定解除物业服务合同的，物业公司有权不撤出小区吗？ 117
37 业委会提前终止物业服务合同，物业公司索赔违约金应否得到支持？ 121
38 业主委员会与物业公司之间解除物业服务合同的协议有效吗？ 124
39 质疑业主大会解聘物业服务企业的决议有问题，物业公司如何告赢业主委员会？ 128
40 业主养宠物扰民，物业公司该怎么办？ 132
41 宠物丢失，物业公司应赔偿业主吗？ 136
42 物业公司能对业主进行罚款吗？ 138
43 在物业管理服务过程中，物业公司如何保护自己的法人名誉权？ 140
五、物业服务收费 146
44 物业服务费由哪些部分构成？ 146
45 物业服务收费定价方式有哪些？ 150
46 什么是物业管理的酬金制？ 153
47 什么是物业管理的包干制？ 156
48 物业服务方面收费都需要明码标价吗？ 158
49 物业服务费只能按面积大小收取吗？ 160
50 业主能要求对物业服务费打折吗？ 162
51 物业公司一次可以预收多长时间的物业服务费？ 166
52 物业公司有权要求后手业主交纳前手业主拖欠的物业服务费吗？ 168
53 后任物业公司是否有权收取业主拖欠前任物业公司的物业服务费？ 171
54 买房后一直未入住，物业公司是否有权向业主收取物业服务费？ 174
55 业主委员会要求业主拒付物业服务费有效吗？ 176
56 物业公司追讨业主欠费的诉讼时效是多长时间？ 178
57 物业公司应当向首层业主收取电梯费吗？ 181
58 物业公司能否通过停电催缴电费？ 184
59 物业公司是否应当向业主公布其收入支出账目？ 187
60 业主可以审计物业公司的财务吗？ 191
61 物业公司能否通过断电、限电的方式催缴物业服务费？ 193
六、物业的使用与维护 198
62 物业公司能否与业主委员会约定对公共收益进行分成？ 198
63 业主在楼顶上安装太阳能热水器，物业公司该管吗？ 201
64 业主搭建阳光房，物业公司应当怎么办？ 203
65 小区装宽带，物业公司与业主选择不同的运营商怎么办？ 207
66 电梯噪声大，物业公司应否赔偿业主？ 210
67 楼房墙皮脱落砸坏汽车，物业公司应当赔偿吗？ 213
68 物业公司有权制止业主的群租行为吗？ 216
69 楼上跑水楼下被淹，物业公司应否担责？ 224
70 业主将住宅改为旅馆怎么办？ 228
71 业主在小区花园晨练时摔伤致死，物业公司应当承担责任吗？ 231
72 小区内路灯应由谁维修养护？ 234
73 《物权法》出台之前的物业管理用房如何确定？ 237
74 物业公司能否利用人防工程取得收益？ 241
七、装饰装修管理 246
75 业主装饰装修房屋，是否应当与物业公司签订装饰装修管理服务协议？ 246
76 物业公司迟延为业主办理装修手续，应否赔偿业主损失？ 250
77 装修管理费、装修押金应怎样收取和返还？ 253
78 利用未清理的装修木板伤人，装修公司和物业公司，谁应当承担责任？ 258
79 物业公司交错钥匙，业主家被邻居装修，谁应当负担这部分装修费用？ 262
80 物业公司推荐的装修公司装修出现质量问题，业主能否让物业公司承担责任？ 264
八、停车管理问题 268
81 住宅小区地面停车位归谁所有？ 268
82 地下车库能否“只卖不租”？ 273
83 如何认定小区停车位的经营管理权？ 275
84 停车位能否出租给其他小区业主使用？ 281
85 物业公司能否将绿地改为停车场？ 283
86 物业公司能否在车位上安装地锁出租车位？ 286
87 机动车在物业区域范围内被划刮，物业是否需要承担责任？ 288
88 物业公司指挥业主操作立体车库导致汽车受损，应否承担赔偿责任？ 290
89 业主汽车被盗，物业公司没有监控记录，是否应当赔偿业主损失？ 296
90 开发商买房时向业主承诺，地上停车费每月不超120元，物业公司接管后执行两小时1元的停车收费标准合法吗？ 299
91 业主买了车位，还要交纳管理费吗？ 302
92 物业公司收取的停车费中是否包含属于业主的停车收益？ 304
93 业主将车停放在消防车通道，物业公司能否采取锁车处理？ 308
九、专项维修资金 312
94 什么是住宅专项维修资金？ 312
95 业主大会成立前，商品住宅专项维修资金由谁管理？ 313
96 住宅专项维修资金具体可用于哪些住宅共用部位的维修、更新、改造？ 314
97 住宅专项具体可用于哪些共用设施设备的维修、更新、改造？ 315
98 哪些费用的支出不能使用住宅专项维修资金？ 316
99 业主大会还没有成立，物业公司按什么程序使用住宅专项维修资金？ 318
100 住宅专项维修资金划转业主大会管理后，物业公司应当按照什么程序使用？ 320
101 是否必须先征得业主同意才能使用住宅专项维修资金？ 322
102 发生哪些紧急情况时可以不经相关业主表决即可使用住宅专项维修资金？ 323
十、物业公司的公共安全责任 326
103 小区内发生入室盗窃，物业公司应否承担责任？ 326
104 业主拆改承重结构时，物业公司应当如何应对？ 329
105 业主违法建设开挖地窖发生墙体倒塌，造成施工人员6死3伤，警方控制物业公司相关负责人是否恰当？ 332
106 高空坠物砸伤业主，物业公司应负赔偿责任吗？ 338
107 电梯坠落伤人，应当由物业公司还是电梯维保公司担责？ 341
108 物业公司应否允许业主调取本小区内监控录像的请求？ 344
109 物业公司保安检查、评论有关小区业主的监控录像，是否构成侵犯隐私权？ 347
110 热力管线破裂，行人坠入热水坑导致死亡，供热单位和物业公司谁应当承担责任？ 350
111 业主家中电视爆炸引发火灾并导致他人死亡，物业公司被判赔偿。物业公司如何防范消防安全引起的责任？ 353
十一、物业公司法律责任 362
112 物业公司在办理物业承接验收手续时，不移交有关资料的，承担什么法律责任？ 362
113 未取得资质证书从事物业管理的，承担什么法律责任？ 364
114 以欺骗手段取得资质证书的，承担什么法律责任？ 365
115 物业公司聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，承担什么法律责任？ 366
116 物业公司将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，承担什么法律责任？ 367
117 物业公司挪用专项维修资金的，承担什么法律责任？ 369
118 未经业主大会同意，物业公司擅自改变物业管理用房的用途的，承担什么法律责任？ 371
119 物业公司擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，承担什么法律责任？ 373
120 物业公司擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，承担什么法律责任？ 375
121 物业公司擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，承担什么法律责任？ 377
122 物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，承担什么法律责任？ 379
123 物业公司不按规定及时办理资质变更手续的，承担什么法律责任？ 381
124 物业公司出租、出借、转让资质证书的，承担什么法律责任？ 382
125 物业公司发现装修人或者装饰装修企业有违反有关装饰装修规定的行为，不及时向有关部门报告的，承担什么法律责任？ 383
附录 386
附录1：前期物业服务合同（示范文本） 386
附录2：物业服务合同（示范文本） 404
附录3：临时管理规约（示范文本） 424
附录4：管理规约（示范文本） 431