前言 5
第一部 说和听都很拙劣的老师 20
第一章 说和听都以自己为中心 20
1被老师警告的信服度 20
2面对顽劣的学生，只能用命令语气吗？ 29
3良好的对谈源于良好的人际关系 30
4良好的对谈源于良好的心情 33
5爱护小孩是老师的宿命 35
第二章 说和听的反应不同 39
1教室中的对话以日常的人际来往为关键 39
2机巧善辩的老师不能获得信赖 43
3以分析自己来表现自己 48
第二部 擅于倾听、擅于言谈的老师 54
第一章 擅于倾听、擅于言谈 54
1积极地关心孩子 54
2老师说「谢谢！」可以改变不良少年 57
3说话的口气会影响表情 62
4不需要修饰，也可以把自己表现出来 66
第二章 身为老师，是不是擅于倾听？ 72
1新新人类是「电视视听型」的人 72
2该学生说话时，要听到最后 76
3相互磨练——擅长与不擅长的例子 80
4将自己的情绪原封不动地带入倾听的场合 87
第三章 身为老师，是不是擅于说话？ 92
1喜欢、钟爱，而且尊重小孩 92
2配合对方，说内容有益的话 95
3使话题获致好感的十大重点 97
4说话的准备从日常的生活体验开始 103
第三部 随时掌握高明的说话方法 108
第一章 对团体说话 108
1懒散的班级气氛浮躁 108
2口头劝阻过度的恶作剧 112
3启发学习的习惯，唤起欲望 116
4如何在学习上下工夫 119
第二章 单独和学生说话 123
1别从质问开始 123
2对不幸的学生该说什么话？ 127
3对付理直气壮的学生 134
4对前途感到迷惑时 139
第四部 触动孩子心灵的说和听之方法 146
第一章 根据心情，交谈的情况会改变 146
1自由地、自然地把自己表现出来 146
2被学生指摘：「把对自己不利之处隐藏起来！」 149
3孩子坦直地表现自己的方法 154
4倾听的训练方法 160
第二章 相互交流能力的发展 164
1自己说的话传达了什么 164
2这样的说话方法很失礼 166
3自我省察的方法 171
4记下所说的话当作题材 176
第三章 要做到不去否定孩子 181
1不要否定孩子的情绪 181
2和孩子谈人生 187
3把话录下来听 191
4好的话表现出诚实 196
后记 201