上篇 成功，从修炼“内功”开始 1
第一讲 修炼学习之心——学习，从自我“刷新”开始 2
第二讲 修炼改变之心——把“主动权”切换到自己手里 6
第三讲 修炼状态之心——好的状态比销售技巧更重要 10
第四讲 修炼同频之心——对顾客使用最准确的“近身术” 13
第五讲 修炼引导之心——导购员，真正地去认识你的工作 17
第六讲 修炼三心——“三心”：成就自我的三个条件 20
第七讲 修炼销售之心——一切销售，都要从沟通开始 29
第八讲 修炼重复之心——不断重复你的技巧，直到成功 34
第九讲 修炼检讨之心——让自我“检讨”成为一种习惯 37
第十讲 修炼研究之心——和“对手”互相成就的良性竞争 41
中篇 家具导购员的“攻心术”销售实战技巧 47
第一讲 了解需求三部曲 48
第二讲 把沙石塑造成珍珠再报价 56
第三讲 用体验的“五觉”去打动顾客 61
第四讲 不相信？那就做给他看！ 66
第五讲 望闻问切：向医生学销售 70
第六讲 和顾客快速“套近乎”要信任 76
第七讲 给“刁钻顾客”对症下药 79
第八讲 制造最大的附加值：文化 84
第九讲 优劣逆转：把缺点当成好处来卖 89
第十讲 差异化销售：不一样就是不一样 93
第十一讲 炼出寻找“卖点”的慧眼 97
第十二讲 语言铺垫：牵着顾客跟你走 103
第十三讲 准确接受“成交”前的信号 109
第十四讲 化解异议：嫌货才是买货人 114
第十五讲 讨价还价：陪顾客做的一场游戏 120
第十六讲 临门一脚： “逼”着顾客签单 126
下篇 家具导购员的“实战录” 135
第一讲 色彩知识：给顾客点颜色看看 136
第二讲 环保常识：绕不开的健康话题 147
第三讲 让导购流程“标准化” 151
第四讲 软体家具实战：真皮沙发 154
第五讲 软体家具实战：布艺沙发 164
第六讲 软体家具实战：席梦思床垫 173
第七讲 软体家具实战：乳胶床垫 182
第八讲 软体家具实战：皮床和布艺床 190
第九讲 家具实战：五金家具 200
第十讲 家具实战：板式家具 207
第十一讲 家具实战：实木家具 231
第十二讲 家具实战：松木家具 242
第十三讲 家具实战：美式家具 250
第十四讲 家具实战：欧式家具 265
第十五讲 家具实战：韩式田园风格家具 275
结束语 导购员如何用感恩的心来工作 284