第1章 绪论 1
1.1 什么是客户问卷调查分析 1
1.1.1 调查主体——消费品企业 1
1.1.2 调查对象——客户 2
1.1.3 调查方式——问卷 2
1.2 为什么要做客户问卷调查分析 2
1.2.1 帮助企业进行目标客户群确定、产品定位及精准营销 4
1.2.2 调整目标客户群、修改产品以及改进营销方式 12
1.2.3 影响或说服客户 13
1.2.4 积累客户资料库 14
1.3 哪些情况可以做客户问卷调查分析 14
1.4 客户问卷调查与分析的种类 14
1.5 客户问卷调查与分析的整体流程及步骤 15
1.6 客户问卷调查与分析常见的问题 16
第2章 问卷设计 17
2.1 问卷设计误区 17
2.2 开放式问卷、正式问卷及数据汇总表 17
2.3 问卷设计流程 20
2.3.1 明确调查目的 21
2.3.2 熟悉相关产品和背景 21
2.3.3 确定要了解的问题 22
2.3.4 问题和答案的设置 26
2.3.5 编号设置 33
2.3.6 问卷结构设计 34
2.3.7 问卷修正 43
2.3.8 问卷辅助内容 43
第3章 样本选择 45
3.1 母体与样本 45
3.2 抽样调查方法 45
3.2.1 随机抽样 46
3.2.2 非随机抽样 47
3.3 问卷调查中的样本选择 47
3.3.1 问卷调查中样本选择的标准 48
3.3.2 问卷调查中样本选择的流程 49
第4章 问卷调查实施 50
4.1 问卷调查的方式 50
4.2 问卷调查方式的选择 51
4.3 问卷调查实施流程 51
4.3.1 问卷调查方案制定 52
4.3.2 问卷调查指导培训 64
4.3.3 问卷调查实施 65
4.3.4 问卷填写 69
4.3.5 问卷调查管理 71
第5章 数据分析与解读 75
5.1 定性分析与定量分析 75
5.2 数据处理 77
5.2.1 数据导入 78
5.2.2 数据合并 88
5.2.3 数据分组筛选 94
5.3 简单叙述统计分析 100
5.3.1 均值分析 101
5.3.2 频次分析 115
5.4 多变量统计分析 122
5.4.1 因素分析 124
5.4.2 集群分析 135
5.4.3 判别分析 150
5.4.4 单因子多变量变异数分析 158
5.4.5 卡方分析 162
5.4.6 单因子变异数分析 185
5.4.7 目标客户群分析 198
5.4.8 联合分析与回归分析 200
第6章 撰写报告 218
6.1 报告的撰写流程 218
6.2 撰写报告的Checklist 219
6.3 报告的格式及表现形式 221
6.3.1 组织描述和内容表达 221
6.3.2 采用高效率表现形式 222
6.4 图表的制作 225
6.4.1 数据采集 225
6.4.2 图表形式的选择 226
6.4.3 制作图表 230
6.5 撰写报告的内容 237
6.5.1 调查背景说明内容的撰写 238
6.5.2 产品背景介绍内容的撰写 238
6.5.3 客户整体分析内容的撰写 239
6.5.4 客户分群分析内容的撰写 247
6.5.5 目标客户群及产品定位内容的撰写 252
附录 常用正交表 256
参考资料 266