壹 大众麦克风时代的“政”能量 2
第一节 信息革命扑面而来 2
一 微博改变社会信息传播方式 2
二 微博影响各国政治议程 3
第二节 社会舆论大格局改变 5
一 微博成为撬动舆论重要杠杆 6
二 网络活跃人士发挥舆论影响 11
三 2013年以来互联网舆论走向 15
第三节 如何改善互联网舆论生态 17
一 网上活跃名人成舆论风向标 17
二 网上公共话题呈多元化现象 19
三 驻华机构与人士入驻舆论场 20
四 网络舆论研判与网络生态治理 22
第四节 政务微博遍地开花 23
一 政务微博提升党和政府形象 24
二 政务微博数量保持高速增长态势 25
三 体制内话语体系在互联网上增长 29
贰 如何焕发政务微博精气神 34
第一节 敢为人先才能开创新局面 34
一 第一个政府机构微博的诞生 35
二 第一个微博听众超百万部级官员 39
三 第一个政务微博报告的发布 39
四 第一个政务微博发布厅出现 41
五 第—个开展微博、微信“微外交”的中央部委 43
第二节 如何才能扩大影响榜上有名 47
一 积极吸纳微博运营方合理化建议 48
二 政务微博应抱团取暖、同声相求 49
三 真诚互动务实办事能提升公信力 49
第三节 探索虚拟社会管理创新之路 50
一 首先提出“打通两个舆论场” 51
二 微博是社会管理创新重要抓手 54
三 政务信息公开透明渠道通畅 57
四 突发事件和舆情焦点应对利器 60
叁 惊涛骇浪：政务微博风险预判 66
第一节 政务微博如何起步 66
一 管理风险：建章立制高效公平 66
二 定位风险：名称清晰内容规范 69
三 职责风险：阳光负责不做“僵尸” 70
第二节 政务微博如何规范日常维护 73
一 素养风险：责任意识拒绝“调情” 73
二 客观风险：不可预知性和刻板印象 74
三 言论风险：入乡随俗立博为公 79
第三节 政务微博如何以奇致胜化解危机 82
一 技巧风险：好技巧不如好“Pose” 82
二 领导风险：“解铃还须系铃人” 84
三 口径风险：协调联动防节外生枝 86
肆 葵花宝典：“织围脖” 90
第一节 谋定而后动者胜 90
一 把握恰当的开博与转型时机 90
二 明确自身定位和发展方向 92
三 处理好个人和公职身份关系 95
四 建立专业的微博运营团队 96
五 入驻和打通多个微博平台 100
六 依靠制度保障强于匆忙应付 101
第二节 态度和行动一样重要 104
一 坦诚态度包容不同声音 104
二 领导人的作用不可低估 107
三 积极直面网民现实诉求 109
四 积极引导网民多渠道举报 112
第三节 维护良好公共关系 115
一 鼓励体制内“意见领袖” 115
二 单打独斗不如一记组合拳 117
三 构筑与媒体的良好关系 119
四 关注第三方机构研究动态 122
第四节 突发事件舆情应对利器 127
一 在突发事件中用好微博 127
二 学会重大舆情应对方法 128
三 提升与网友沟通的技巧 132
四 良好把握政务微博效应 135
五 不可忽视微博舆情简报 136
伍 华山论剑：政务微博运营模式创新 142
第一节 政务微博运营的多元化发展 142
一 政府新闻办发布厅模式 142
二 政府微博监督模式 146
三 突发舆情应对模式 147
四 公安微博多元化模式 150
第二节 新浪政务微博办事厅新模式 156
一 办事厅汇聚微访谈与发布厅优势 156
二 政务微博民生服务厅扩展网络问政 162
三 政务微博“网络监督员”模式 166
第三节 腾讯民生服务日与电子政务新模式 167
一 腾讯微博民生服务日 167
二 腾讯微博电子问政 172
三 共青团系统微博特色 176
第四节 人民微博个性化，网络问政平台创新 181
一 广东湛江述职述廉网上直播 181
二 贵州“阳光工程”政务信息公开 183
三 “人民网·嘉兴微博沙龙” 184
四 突发应急联动：河北发布厅直击汛情 185
陆 榜上有名：政务机构微博推广之道 192
第一节 宣传部与新闻办紧扣信息公开 192
一 “@成都发布”倾听民意锐意创新 194
二 “@上海发布”成上海市民记事簿 196
第二节 公安微博长期保持一枝独秀 198
一 浙江公安：电子政务与微博 198
二 “@江宁公安在线”：公安微博我最萌 202
第三节 中央部委微博进入发展期 203
一 外交小灵通：指尖上的公共外交 204
二 公安部打四黑除四害：警民的联手 206
三 中国旅游：大美中国 207
四 中国铁路：网上接地气 208
五 商务微新闻：“转堵为疏”化险情 210
第四节 共青团微博：引导青年社会实践 212
一 团中央志工部：志愿者体验日 212
二 团委权益部微博：关注青年权益 213
三 地方团委微博：“@广东共青团” 215
第五节 司法微博走基层微直播传爱心 217
第六节 纪检系统微博持续发力聚人气 222
一 南京市纪委微博回应公车扫墓 224
二 四川眉山“东坡区纪委”微博办案 226
第七节 民政、交管政务微博方便群众…： 229
一 民政微博：“武汉民政”筑爱“寻家” 229
二 “@济南车管”：“微博车管所” 230
柒 开疆扩土：党政干部中的微博新星 236
第一节 体制内意见领袖的微博“玩法” 236
一 “@北京王惠”：积极与网友互动 236
二 “@御史在途”：微博成举报回应厅 239
三 “@蔡奇”：微博上的玻璃房 242
四 “@王于京”：基层民警的微博大能量 244
五 “@王郁松”：微评新玩法微博“盖高楼” 248
第二节 意见领袖群像：领导干部“织围脖” 252
一 公安微博众星云集 252
二 宣传部门优秀干部微博 261
三 教育部门优秀干部微博 263
四 司法、纪检部门优秀干部微博 265
五 地方主政干部优秀微博 267
六 其他职能部门优秀干部微博 270
捌 力挽狂澜：微博舆情应对实战 278
第一节 突发公共事件中的微博运用 278
一 芦山地震：政务微博应急救援 278
二 “H7N9”禽流感：谣言止于公开 288
第二节 各地突发微博舆情处置案例 295
一 四川会理县PS事件：川式幽默化危机 295
二 甘肃正宁县校车事故：官方微博在行动 297
三 深圳“5·26”交通事故：用事实证据说话 298
四 武汉黄雾事件：打好组合拳显奇效 302
五 北京“7·21”暴雨：发挥微博合力 306
六 南京发布：155分钟的辟谣时速战 313
玖 愿景展望：微博发展态势和未来走向 318
第一节 微博舆情态势研判与应对 318
— 2012年微博舆情发展状况 318
二 2012年微博舆情变迁与特征 321
三 微博舆情互动中出现新策略 326
第二节 政务微信：网络问政新利器 329
一 微信：信息发布与社交新平台 329
二 政务微信的出现与快速发展 331
三 政务微信运营的基本策略 334
四 大数据时代的政务新媒体发展 338
后记 341