《指尖上的政能量 如何运营政务微博与微信》PDF下载

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  • 作  者:人民网舆情监测室编著
  • 出 版 社:北京:人民日报出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787511521880
  • 页数:342 页
图书介绍:本书将人民网舆情监测室近年来的政务微博研究成果进行汇编和整理,对政务微博发展的脉络、微博在当今政务工作中的重要作用及未来趋势等,结合具体案例,从宏观和微观两方面,做了细致梳理和总结。希望能给各级政府领导和政务微博运营团队、企事业单位微博运营团队、研究者提供有益的借鉴。本书为国家社科基金重大项目的阶段性成果。

壹 大众麦克风时代的“政”能量 2

第一节 信息革命扑面而来 2

一 微博改变社会信息传播方式 2

二 微博影响各国政治议程 3

第二节 社会舆论大格局改变 5

一 微博成为撬动舆论重要杠杆 6

二 网络活跃人士发挥舆论影响 11

三 2013年以来互联网舆论走向 15

第三节 如何改善互联网舆论生态 17

一 网上活跃名人成舆论风向标 17

二 网上公共话题呈多元化现象 19

三 驻华机构与人士入驻舆论场 20

四 网络舆论研判与网络生态治理 22

第四节 政务微博遍地开花 23

一 政务微博提升党和政府形象 24

二 政务微博数量保持高速增长态势 25

三 体制内话语体系在互联网上增长 29

贰 如何焕发政务微博精气神 34

第一节 敢为人先才能开创新局面 34

一 第一个政府机构微博的诞生 35

二 第一个微博听众超百万部级官员 39

三 第一个政务微博报告的发布 39

四 第一个政务微博发布厅出现 41

五 第—个开展微博、微信“微外交”的中央部委 43

第二节 如何才能扩大影响榜上有名 47

一 积极吸纳微博运营方合理化建议 48

二 政务微博应抱团取暖、同声相求 49

三 真诚互动务实办事能提升公信力 49

第三节 探索虚拟社会管理创新之路 50

一 首先提出“打通两个舆论场” 51

二 微博是社会管理创新重要抓手 54

三 政务信息公开透明渠道通畅 57

四 突发事件和舆情焦点应对利器 60

叁 惊涛骇浪:政务微博风险预判 66

第一节 政务微博如何起步 66

一 管理风险:建章立制高效公平 66

二 定位风险:名称清晰内容规范 69

三 职责风险:阳光负责不做“僵尸” 70

第二节 政务微博如何规范日常维护 73

一 素养风险:责任意识拒绝“调情” 73

二 客观风险:不可预知性和刻板印象 74

三 言论风险:入乡随俗立博为公 79

第三节 政务微博如何以奇致胜化解危机 82

一 技巧风险:好技巧不如好“Pose” 82

二 领导风险:“解铃还须系铃人” 84

三 口径风险:协调联动防节外生枝 86

肆 葵花宝典:“织围脖” 90

第一节 谋定而后动者胜 90

一 把握恰当的开博与转型时机 90

二 明确自身定位和发展方向 92

三 处理好个人和公职身份关系 95

四 建立专业的微博运营团队 96

五 入驻和打通多个微博平台 100

六 依靠制度保障强于匆忙应付 101

第二节 态度和行动一样重要 104

一 坦诚态度包容不同声音 104

二 领导人的作用不可低估 107

三 积极直面网民现实诉求 109

四 积极引导网民多渠道举报 112

第三节 维护良好公共关系 115

一 鼓励体制内“意见领袖” 115

二 单打独斗不如一记组合拳 117

三 构筑与媒体的良好关系 119

四 关注第三方机构研究动态 122

第四节 突发事件舆情应对利器 127

一 在突发事件中用好微博 127

二 学会重大舆情应对方法 128

三 提升与网友沟通的技巧 132

四 良好把握政务微博效应 135

五 不可忽视微博舆情简报 136

伍 华山论剑:政务微博运营模式创新 142

第一节 政务微博运营的多元化发展 142

一 政府新闻办发布厅模式 142

二 政府微博监督模式 146

三 突发舆情应对模式 147

四 公安微博多元化模式 150

第二节 新浪政务微博办事厅新模式 156

一 办事厅汇聚微访谈与发布厅优势 156

二 政务微博民生服务厅扩展网络问政 162

三 政务微博“网络监督员”模式 166

第三节 腾讯民生服务日与电子政务新模式 167

一 腾讯微博民生服务日 167

二 腾讯微博电子问政 172

三 共青团系统微博特色 176

第四节 人民微博个性化,网络问政平台创新 181

一 广东湛江述职述廉网上直播 181

二 贵州“阳光工程”政务信息公开 183

三 “人民网·嘉兴微博沙龙” 184

四 突发应急联动:河北发布厅直击汛情 185

陆 榜上有名:政务机构微博推广之道 192

第一节 宣传部与新闻办紧扣信息公开 192

一 “@成都发布”倾听民意锐意创新 194

二 “@上海发布”成上海市民记事簿 196

第二节 公安微博长期保持一枝独秀 198

一 浙江公安:电子政务与微博 198

二 “@江宁公安在线”:公安微博我最萌 202

第三节 中央部委微博进入发展期 203

一 外交小灵通:指尖上的公共外交 204

二 公安部打四黑除四害:警民的联手 206

三 中国旅游:大美中国 207

四 中国铁路:网上接地气 208

五 商务微新闻:“转堵为疏”化险情 210

第四节 共青团微博:引导青年社会实践 212

一 团中央志工部:志愿者体验日 212

二 团委权益部微博:关注青年权益 213

三 地方团委微博:“@广东共青团” 215

第五节 司法微博走基层微直播传爱心 217

第六节 纪检系统微博持续发力聚人气 222

一 南京市纪委微博回应公车扫墓 224

二 四川眉山“东坡区纪委”微博办案 226

第七节 民政、交管政务微博方便群众…: 229

一 民政微博:“武汉民政”筑爱“寻家” 229

二 “@济南车管”:“微博车管所” 230

柒 开疆扩土:党政干部中的微博新星 236

第一节 体制内意见领袖的微博“玩法” 236

一 “@北京王惠”:积极与网友互动 236

二 “@御史在途”:微博成举报回应厅 239

三 “@蔡奇”:微博上的玻璃房 242

四 “@王于京”:基层民警的微博大能量 244

五 “@王郁松”:微评新玩法微博“盖高楼” 248

第二节 意见领袖群像:领导干部“织围脖” 252

一 公安微博众星云集 252

二 宣传部门优秀干部微博 261

三 教育部门优秀干部微博 263

四 司法、纪检部门优秀干部微博 265

五 地方主政干部优秀微博 267

六 其他职能部门优秀干部微博 270

捌 力挽狂澜:微博舆情应对实战 278

第一节 突发公共事件中的微博运用 278

一 芦山地震:政务微博应急救援 278

二 “H7N9”禽流感:谣言止于公开 288

第二节 各地突发微博舆情处置案例 295

一 四川会理县PS事件:川式幽默化危机 295

二 甘肃正宁县校车事故:官方微博在行动 297

三 深圳“5·26”交通事故:用事实证据说话 298

四 武汉黄雾事件:打好组合拳显奇效 302

五 北京“7·21”暴雨:发挥微博合力 306

六 南京发布:155分钟的辟谣时速战 313

玖 愿景展望:微博发展态势和未来走向 318

第一节 微博舆情态势研判与应对 318

— 2012年微博舆情发展状况 318

二 2012年微博舆情变迁与特征 321

三 微博舆情互动中出现新策略 326

第二节 政务微信:网络问政新利器 329

一 微信:信息发布与社交新平台 329

二 政务微信的出现与快速发展 331

三 政务微信运营的基本策略 334

四 大数据时代的政务新媒体发展 338

后记 341