第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准产生与发展 1
第二节 ISO 9000族标准的构成和特点 5
第三节 八项质量管理原则 9
第四节 质量管理体系术语 15
第二章 ISO 9001：2008 GB/ T 19001—2008标准理解 22
第一节 引言 22
第二节 范围和引用文件 27
第三节 术语和定义 30
第四节 质量管理体系 30
第五节 管理职责 39
第六节 资源管理 51
第七节 产品实现 55
第八节 测量、分析和改进 91
第三章 质量管理体系内部审核概论 109
第一节 与审核有关的术语和定义的理解 109
第二节 质量管理体系审核的分类及区别 113
第三节 质量管理体系内部审核目的和准则 114
第四节 质量管理体系审核的特点 114
第五节 审核原则 116
第六节 质量管理体系内部审核策划 117
第四章 审核方案的管理 118
第一节 审核方案的策划和制定 118
第二节 审核方案的实施 121
第三节 审核方案的记录 122
第四节 审核方案的监视和评审 122
第五章 审核活动 123
第一节 总则 123
第二节 审核的启动 124
第三节 审核活动的准备 125
第四节 现场审核的实施 134
第五节 内部审核报告 150
第六节 审核后续活动的实施 153
第六章 质量管理体系的建立 158
附录 167
GB/T 19000—2008质量管理体系 基础和术语 167
GB/T 19004—2011追求组织的持续成功 质量管理方法 201
GB/T 19011—2013管理体系审核指南 239