第1章 真实性：企业非关注不可的商业新规则 1
新的顾客敏感性 4
诉求真实 5
商业活动中的真实性 8
第2章 渴望真实性：为什么是现在？ 11
体验经济：可进行商业化销售的真实性 14
降低商业的商业化程度 16
自动化服务：用技术调制出的真实性 17
让技术更人性化 19
后现代主义的盛行：社会建构真实性 21
让社会更加社会化 23
婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的需求 24
让代与代之间更具代际相关性 26
制度的失败：明显失效的真实性 27
让机构更有效 32
第3章 制造虚假：怎么回事？ 35
不真实的一天 37
供应的不真实性 38
真实性无处不在 39
假货的泛滥 46
什么是企业应该做的？ 48
第4章 展现真实性：该怎么做？ 51
一个万能的经济理论 53
真实性环境的构建 56
自然的真实性：天然元素的植入 59
原创的真实性：时间上领先，形式上创新 64
独特的真实性：成为独特的或不寻常的 70
参照的真实性：虔诚地参照真实 76
影响的真实性：赋予意义 80
5种真实性类型的应用 86
第5章 全是假的：为什么产品和服务会不真实？ 89
荷兰与迪士尼乐园 91
威尼斯城与威尼斯人旅馆 92
天然与人工培育 94
欢迎走进我们的世界观 97
真实性的悖论 99
真实性的文化 100
对真实资本主义的简要辩护 101
感知与真实 102
第6章 真假之间：怎样让产品和服务有真实感？ 105
要不要真实？这是问题所在 107
真与假的相互作用 108
塑造一个全新的波隆尼尔 110
评估真实与虚假 111
采取真实/虚假的行动 113
呈现真实性的4种方法 116
承认虚假 119
创造信任 121
揭示不真实 123
获取真实性 125
第7章 解构真实性：如何评估你的企业？ 129
建立真实性的标准 133
阐明定位 134
确定主张 144
表里如一 159
第8章 从市场营销到场所营造：表里如一 163
场所营造的运用 166
旗舰店 170
场所营造的体验组合 171
虚拟的场所营造体验 179
规划你自己的场所营造体验组合 186
场所营造体验的价值估算 188
任命一位首席体验官 190
收取入场费 191
第9章 从战略到决策：忠于自我 193
了解物理性现实：闵可夫斯基空间 195
面对商业现实：当下的空间 197
在当下的空间里经营 200
第10章 挖掘真实性：正确的经营之道 231
改变真实/虚假的两极性 234
真实和虚假并列：关注两极性，而非纯粹性 236
对准当下空间里的向量 237
5个关键的两极性 239
找准你的方向 256
学习呈现真实性的规则 263
致谢 265