第一章 和上司说话有艺术 1
1成功者谦恭有礼 失败者好为人师 1
2成功者与上司搞好关系 失败者与上司易生隔阂 4
3成功者说话把握分寸 失败者说话毫无顾忌 8
4成功者维护上司威信 失败者藐视上司权威 12
5成功者说话机智 失败者乱开玩笑 15
6成功者懂得虚心 失败者惯于辩解 19
7成功者被冤枉巧妙应对 失败者受委屈斤斤计较 22
8成功者巧弹弦外之音 失败者说话太过直接 27
9成功者委婉劝谏 失败者言语逆耳 30
第二章 和下属说话有方法 36
1成功者赏罚分明 失败者食言自肥 36
2成功者巧妙说“不”失败者不懂拒绝 39
3成功者宽容大度 失败者锱铢必较 44
4成功者批评如沐春风 失败者批评尖酸刻薄 48
5成功者善于肯定 失败者挑剔伤人 53
6成功者对下属成绩及时肯定 失败者对下属成绩视而不见 57
7成功者说话情理兼顾 失败者说话令人反感 60
8成功者说服下属有方法 失败者强迫下属难服众 63
第三章 和同事说话有技巧 67
1成功者克制情绪 失败者辱骂他人 67
2成功者保守秘密 失败者祸从口出 71
3成功者说话精练 失败者废话连篇 76
4成功者委婉批评同事 失败者言辞过于生硬 79
5成功者懂得男女有别 失败者常常信口开河 82
6成功者从不抱怨 失败者怨天尤人 86
7成功者与人合作巧说话 失败者不懂配合太生硬 91
8成功者和谐同事关系 失败者人为制造隔阂 95
第四章 和客户说话有策略 101
1成功者谈论顾客感兴趣的话题 失败者谈论自己感兴趣的话题 101
2成功者巧寻话题 失败者经常冷场 105
3成功者做生意有诚信 失败者说谎话损信誉 109
4成功者懂得如何提问 失败者不懂客户需求 114
5成功者把话说到顾客心里 失败者言语招来顾客反感 118
6成功者懂得换位思考 失败者不替顾客考虑 122
7成功者懂得耐心倾听 失败者打断顾客述说 125
8成功者谈判前做足功课 失败者谈判时言多必失 128
9成功者坦然谈论缺点 失败者拙劣掩饰缺陷 133
第五章 和家人说话有礼貌 138
1成功者与长辈说话有礼貌 失败者说话往往目无尊长 138
2成功者常给长辈吃“顺心丸”失败者说话常伤长辈痛处 140
3成功者善于说服长辈 失败者无视长辈教诲 143
4成功者尊敬长者 失败者乱使性子 146
5成功者体谅老人爱孩子 失败者指责老人惯孩子 150
6成功者化解婆媳矛盾 失败者激化婆媳冲突 154
7成功者温和批评晚辈 失败者粗暴指责小辈 157
8成功者懂得无为而治 失败者时时处处较真 160
9成功者委婉拒绝 失败者说话呛人 164
第六章 和爱人说话有“心技” 168
1成功者表白爱意有方法 失败者不当表达失机会 168
2成功者搭讪异性讲方法 失败者说话冒失惹人厌 171
3成功者擅讲甜言蜜语 失败者说话易伤人心 174
4成功者求婚巧选时机 失败者求婚不分场合 177
5成功者维护爱人面子 失败者有损爱人尊严 181
6成功者说话调侃风趣 失败者说话不假思考 184
7成功者以情动人 失败者怨恨爱人 187
8成功者斗嘴巧添情趣 失败者吵架破坏感情 190
9成功者巧妙吃醋 失败者肆意嫉妒 194
第七章 和朋友说话有情谊 198
1成功者重视他人姓名 失败者常常记错名字 198
2成功者背后说人好话 失败者背后诋毁他人 201
3成功者与友相处公私分明 失败者公私不分泄露秘密 204
4成功者说话顾及他人感受 失败者自夸自吹伤及人心 207
5成功者拒绝朋友不伤和气 失败者生硬拒绝伤人感情 211
6成功者说话幽默风趣 失败者说话令人压抑 214
7成功者“物往贵处说”失败者“人往年长说” 218
8成功者造和谐酒宴气氛 失败者令宴席不欢而散 220
9成功者求助他人有方法 失败者求人办事遭冷落 224
第八章 和陌生人说话有讲究 228
1成功者与生人交谈有话题 失败者无话可说易闹尴尬 228
2成功者平等对待所有人 失败者戴有色眼镜瞧人 232
3成功者说话给人留台阶 失败者说话让他人难堪 235
4成功者说话真诚贴心 失败者说话冰冷伤人 238
5成功者有错主动道歉 失败者出错强词夺理 242
6成功者得体反击他人冒犯 失败者遇刁难只会生闷气 245
7成功者说话妙趣横生 失败者说话画蛇添足 248
主要参考书目 253