第1章 物业部概述 2
第2章 物业部人员配置及岗位职责 2
1 物业经理6 2
2 文员6 2
3 资产管理员7 2
4 仓库管理员8 2
5 工程设备主管9 2
6 电气工程师10 2
7 土建装潢工程师11 2
8 水暖工程师12 2
9 维修木工13 2
10 维修泥瓦工14 2
11 运行电工15 2
12 维修电工16 2
13 电梯工16 2
14 弱电维修工17 2
15 水暖工18 2
16 空调工19 2
17 动力工程人员20 2
18 保洁主管21 2
19 保洁领班22 2
20 保洁员23 2
21 食堂主管23 2
22 炊事领班24 2
23 炊事员25 2
24 保安主管26 2
25 保安领班27 2
26 保安员28 2
27 消防主管29 2
28 消防监控领班30 2
29 消防保安员31 2
30 监控保安员32 2
31 礼仪保安员33 2
32 消防巡检员35 2
33 义务消防员35 2
34 安全主管（领班）36 2
35 安全员37 2
36 稽核员38 2
37 外保员39 2
38 燃气操作人员40 2
39 带班组长40 2
40 综合维修工41 2
41 防损员42 2
第3章 物业部工作规范 3
1 物业经理工作规范44 3
2 物资采购计划审批工作规范44 3
3 物资采购人员工作规范45 3
4 物资采购管理规范45 3
5 物资验收标准规范45 3
6 物资验收入库管理流程规范46 3
7 物资出库管理规范46 3
8 物资出库管理流程规范47 3
9 物资清查盘点管理规范47 3
10 物资清查盘点流程规范47 3
11 资产管理员工作流程规范49 3
12 固定资产调拨工作流程规范49 3
13 固定资产领用、发放工作流程规范49 3
14 固定资产报废、报损工作流程规范50 3
15 固定资产清理盘点工作流程规范50 3
16 固定资产管理工作规范51 3
17 仓库管理员工作流程规范51 3
18 二次照明申请项目规范52 3
19 仓库管理工作规范52 3
20 员工食堂卫生标准规范53 3
21 食堂管理员工作规范54 3
22 生鲜处员工清洁卫生标准规范56 3
23 仓库清洁卫生标准规范57 3
24 卖场清洁卫生标准规范59 3
25 销售区域清洁卫生标准规范60 3
26 卫生清洁工作规范61 3
27 生产设备清洁卫生标准规范62 3
28 有害动物防治规范63 3
29 食品储存卫生标准规范64 3
30 避免交叉感染操作规范64 3
31 操作区域清洁卫生标准规范65 3
32 食品／非食品处员工清洁卫生标准规范66 3
33 维修领班工作规范66 3
34 检修电工工作规范67 3
35 维修工、空调工工作规范68 3
36 楼层维修泥瓦工、木工工作规范69 3
37 电梯维修工工作规范69 3
38 供配电设备维护保养规范70 3
39 配电室消防安全管理操作规范70 3
40 燃气安全使用规范71 3
41 电梯安全操作规范72 3
42 人字梯安全操作规范72 3
43 电气运行电工工作规范73 3
44 维修人员工作规范74 3
45 专变供电管理规范75 3
46 发电机组操作规范75 3
47 高压配电房操作规范77 3
48 低压配电房设备操作规范77 3
49 柴油发电机维护保养规范78 3
50 停转电处理规范79 3
51 商场卫生检查标准规范79 3
52 保洁领班工作规范81 3
53 保洁领班工作日程编制规范81 3
54 保洁员工作规范82 3
55 保洁月工作流程规范83 3
56 员工通道、就餐区清洁工作规范85 3
57 场外环境卫生要求标准85 3
58 冷库安全操作规范85 3
59 厨房设备安全操作规范86 3
60 洗手间环境卫生管理规范86 3
61 专柜柜台卫生管理规范87 3
62 更衣室清洁卫生管理规范87 3
63 办公场所环境卫生管理规范88 3
64 各工作场所采光规范88 3
65 保安主管工作规范89 3
66 保安员职业道德规范89 3
67 保安员纪律管理规范90 3
68 保安员工作规范90 3
69 保安员着装规范92 3
70 保安员交接班工作规范93 3
71 保安领班工作规范93 3
72 稽核工作规范95 3
73 防盗器报警处理规范95 3
74 突发保安事件处理规范96 3
75 偷窃事件处理规范96 3
76 拾物处理规范97 3
77 群殴事件处理规范97 3
78 迷童认领工作规范98 3
79 保安员勤务检查规范98 3
80 保安员备勤工作规范99 3
81 广场保安管理规范99 3
82 保安员礼仪规范99 3
83 开闭场管理规范100 3
84 对讲机使用规范101 3
85 夜班警卫工作规范101 3
86 收银台安全管理规范102 3
87 进出口处管理规范102 3
88 监控室保密管理规范103 3
89 突发事件处理规范103 3
90 意外伤害事件处理规范105 3
91 故意捣乱事件处理规范105 3
92 可疑爆炸物事件处理规范106 3
93 炸弹恐吓事件处理规范106 3
94 发现可疑物品事件处理规范107 3
95 自杀或企图自杀事件处理规范107 3
96 偷盗、抢劫事件处理规范108 3
97 发现可疑分子事件处理规范108 3
98 发现易燃、易爆物品事件处理规范109 3
99 发现打架事件处理规范109 3
100 恐吓勒索事件处理规范110 3
101 偷车事件处理规范110 3
102 跳楼事件处理规范110 3
103 噪音骚扰事件处理规范111 3
104 对不听从劝阻顾客处理规范111 3
105 酒醉者闹事事件处理规范112 3
106 突发精神病人事件处理规范112 3
107 禁烟区吸烟事件处理规范113 3
108 失物处理规范113 3
109 迷途人士处理规范113 3
110 屋内浸水处理规范113 3
111 病人处理规范114 3
112 狗咬伤人事件处理规范114 3
113 恶意损毁事件处理规范115 3
114 意外受伤事件处理规范115 3
115 冲闸事件处理规范115 3
116 骚乱事件处理规范116 3
117 示威或暴力事件处理规范116 3
118 匪徒抢劫收银台事件处理规范117 3
119 突发停电事件处理规范117 3
120 火（水）灾事件处理规范118 3
121 消防班长日常工作规范122 3
122 消防设备安全操作规范122 3
123 消防设施、安全标志管理规范123 3
124 消防安全检查操作规范125 3
125 仓库消防安全管理操作规范125 3
126 值班室消防安全管理操作规范126 3
127 商场灭火方法126 3
128 商场火灾逃生方法127 3
129 商场火灾危险性127 3
130 商场防火工作规范128 3
131 物业部人员编制工作规范128 3
132 物业部与相关部门工作关系规范129 3
133 红外线报警设备安全操作规范130 3
134 监控设备安全操作规范130 3
135 对讲机安全操作规范131 3
136 电子防盗设备安全操作规范132 3
137 火灾报警规范132 3
138 物业员工行为规范133 3
第4章 物业部工作制度模版 4
1 物业管理工作制度135 4
2 物业管理检查制度135 4
3 物业管理回访制度136 4
4 物业员工培训制度136 4
5 物业员工考核制度137 4
6 办公区消防安全制度137 4
7 物资使用管理制度138 4
8 固定资产管理制度138 4
9 盆景保管制度140 4
10 运行班长交接班制度141 4
11 运行人员值班管理制度141 4
12 运行人员巡回检查制度142 4
13 强、弱电管理制度142 4
14 电气维修管理制度144 4
15 给排水维修管理制度145 4
16 柴油供油系统管理制度145 4
17 物业设备三级保养管理制度146 4
18 物业设备检修管理制度147 4
19 物业设备巡检制度148 4
20 变配电房设备巡检制度149 4
21 物业设备封存、启用管理制度150 4
22 物业工具管理制度150 4
23 电气火灾预防管理制度151 4
24 施工现场防火管理制度152 4
25 商场维修管理制度153 4
26 二次商装管理制度154 4
27 二次照明管理制度156 4
28 员工食堂管理制度157 4
29 商场消防管理制度158 4
30 商场治安管理制度161 4
31 赃款赃物管理制度161 4
32 保安员住宿管理制度162 4
33 保安员管理制度162 4
34 保安员转岗、顶岗管理制度163 4
35 内保人员便衣上岗制度164 4
36 监控室录像管理制度165 4
37 防盗工作日常管理制度165 4
38 财物失窃处理制度166 4
39 盗窃防范制度166 4
40 接报案制度167 4
41 商场钥匙管理制度167 4
42 防劫工作日常管理制度168 4
43 外广场车辆停放管理制度169 4
44 外广场安全保卫管理制度169 4
45 动用明火管理制度170 4
46 爆炸威胁管理制度171 4
47 防暴警铃管理制度172 4
48 消防器材管理制度173 4
49 消防设备管理制度173 4
50 警具管理制度174 4
51 物品报失管理制度175 4
52 监控室管理制度176 4
53 监控中心安全制度177 4
54 火警事件处理制度178 4
55 物品出入管理制度181 4
56 卖场防火制度182 4
57 配电室防火制度182 4
58 机房防火制度183 4
59 店内外装修防火施工安全管理制度184 4
60 动用明火管理制度184 4
61 公寓防火制度186 4
62 办公区防火制度186 4
63 小吃区消防安全制度187 4
64 燃气安全使用管理制度188 4
65 防火检查制度189 4
66 风灾、水灾、地震防护制度189 4
第5章 物业部工作实用图表举例 5
1 保洁巡查表191 5
2 保洁主管月度考核表191 5
3 保卫处员工扣分一览表193 5
4 低压配电柜检查保养表193 5
5 高压配电柜检查保养表194 5
6 变压器的检查保养表194 5
7 电房附属设施检查保养表195 5
8 安全管理实施计划表195 5
9 用电安全检查表196 5
10 安全检查表197 5
11 工作安全改善通知单198 5
12 工作安全检查表199 5
13 危险工作安全同意书199 5
14 工伤报告单200 5
15 灭火器定期检查记录表201 5
16 清洁工作安排表201 5
17 清洁工作列表202 5
18 清洁工作值日表203 5
19 环境卫生检查表203 5
20 门店防损工作日查表204 5
21 卖场清洁卫生检核标准表206 5
22 谈话记录表207 5
23 场内作业审报单208 5
24 动火证登记表208 5
25 消防安全日查情况表209 5
26 闭场安全检查记录表210 5
27 清场、安全检查登记表211 5
28 接报案登记表211 5
29 物品携出归还申请单212 5
30 安全卫生检查表212 5
31 防火查验表213 5
32 商场消防安全管理项目检查表214 5
33 消防安全设备检查记录表215 5
34 场地卫生检查标准表217 5
35 证明表218 5
36 员工防火责任区登记表218 5
37 设备请修单219 5
38 设备送修申请单219 5
39 设备请修验收单220 5
40 日程检查表220 5
41 四季日程表221 5
42 安全检查表221 5
43 门店一般事故记录表224 5
44 应变处理小组名单224 5
45 歹徒特征表225 5
46 防火安全责任书226 5
47 引进厂家防火安全责任书227 5
48 引进厂家治安防范责任书229 5
49 施工防火安全责任书231 5
50 施工治安安全责任书233 5
51 门店严重事故报告书234 5