序 1
第1章 店内盗窃造成的损失现状 1
1店内盗窃一直未减少 3
店内盗窃案件的确认数大体持平 3
损失案件数目多于案件确认数目 4
2这才是现在的“梁上君子” 8
店内盗窃在各年龄层均有增加 8
“梁上君子”的人物肖像？ 9
3哪些物品会被偷？ 14
各行业状况如何？ 14
被盗的物品有哪些？ 17
4没有盗窃，世界将会怎样？ 19
不明损耗率下降会带来2、 3成的增收？！ 19
小型零售店也可预估更多的增收 22
不明损耗是提升利润的“宝藏” 22
第2章 什么样的店最招贼？ 25
1店铺为何会被盗？ 27
窃贼的心理分析 27
2为何店铺会被认为“容易偷”？ 36
窃贼不会放过的店家漏洞 36
窃贼掌握广泛且详细的信息 38
3窃贼喜欢和讨厌的店铺 39
成为“窃贼喜欢的店铺”的6条要因 39
成为“窃贼讨厌的店铺”的6点特征 44
第3章 打造防盗店铺的七步骤 45
STEP1摒弃对防盗对策的成见 47
防盗对策必须付出大量金钱和时间吗？ 47
不能再纵容窃贼为所欲为 50
STEP 2把握现状 51
掌握自家店铺的“不明损耗率” 51
把握“店铺现状” 55
STEP 3加深对防盗对策的理解 57
防盗对策中，“取得理解”很重要 57
STEP 4防盗对策中该做的4种手法 67
兼有防盗对策的作用——客人喜欢的“良好待客” 67
能够分享可疑者信息的“可疑者、可疑痕迹备忘录” 73
通过“平面图上标注发现盗窃痕迹物的地方”发现真死角！ 77
查看监控录像，短时间即出效果 85
STEP 5报、联、商合成的信息共享结构 88
信息共享可大幅削减警戒劳动力！ 88
严格执行“报、联、商”，做到信息共享！ 91
STEP 6有效利用保安员，提高抓捕率 95
经分析现状后决定引进保安的时段 95
充分利用保安所掌握的信息 96
STEP 7正确理解和使用防盗器械 98
引进前要切实理解防盗器械的种类和特征 98
防盗装置（EAS）的有效使用方法 99
监控摄像系统的有效使用方法 109
防盗镜的有效使用方法 112
第4章 三洋堂书店的防盗努力 115
1三洋堂书店卓有成效的努力 117
削减了平均73%的不明损耗率 117
2成为盗窃抑制力的“损失赔偿索求” 119
引入“损失赔偿索求”机制的企业，盗窃案也会随之减少 119
抓捕犯人的劳务费也列为损失索赔的对象 120
损失索赔书由总部的总务部制成并发送 121
3在掌握扎实的知识后抓捕店内现行犯 127
为“抓捕店内盗窃现行犯”开始努力 127
“抓捕店内现行犯”的相关法律知识 130
想让店员事先知道的知识 136
4通过“与警察的合作”实现迅速应对 140
加强日常联络，构筑与警察的合作体制 140
5儿童盗窃（触犯法律的少年）也将移交警方 145
将儿童犯移交警方的原因 145
将触法少年和刑法犯少年送往熟知少年法的少年科 145
第5章 制定避免内盗的规则 147
1给经营带来损失的内盗现象 149
内盗所引起的巨大损失日益严峻 149
全美零售业防范调查中，内盗占损耗比例的43% 149
内盗行为会削弱认真工作的店员的干劲儿 152
2防范内盗行为的11则良方 153
彻底打造一个无法内盗的环境 153
3即便如此仍难消除内盗行为 167
发现内盗行为的关键——交流 167
利用交流和培训可防范外盗和内盗 170