第1章 项目质量管理导论 1
1.1 项目与项目质量 2
1.1.1 项目 2
1.1.2 项目质量 3
1.2 项目质量管理概念 9
1.2.1 质量管理及其发展史概略 9
1.2.2 项目质量管理定义 14
1.2.3 项目质量管理概念模型 15
1.3 项目质量管理原则 17
1.3.1 以顾客为关注焦点 17
1.3.2 领导作用 18
1.3.3 全员参与 19
1.3.4 过程方法 19
1.3.5 管理的系统方法 20
1.3.6 持续改进 21
1.3.7 以事实为决策基础 21
1.3.8 与供应商保持互利的关系 22
1.4 项目质量管理原理 22
1.4.1 系统原理 22
1.4.2 PDCA循环原理 23
1.4.3 全面质量管理原理 26
1.4.4 控制原理 28
1.4.5 保证原理 28
1.4.6 合格控制原理 30
1.4.7 监督原理 31
复习思考题 32
第2章 项目质量数据 34
2.1 概述 35
2.2 项目质量数据采集 36
2.2.1 与质量数据采集相关的概念 37
2.2.2 质量数据采集方法 37
2.3 项目质量数据统计处理 39
2.3.1 频数分布表 40
2.3.2 直方图 44
2.3.3 直线图与折线图 48
2.3.4 累计频率及其分布曲线 49
2.4 质量数据变异的数字特征及其度量 50
2.4.1 集中性 50
2.4.2 离散性 52
2.4.3 偏度与峰度 53
2.5 质量数据的统计规律 55
2.5.1 正态分布 55
2.5.2 二项分布 60
2.5.3 泊松分布 64
2.5.4 各种分布之间的关系 65
复习思考题 65
第3章 项目质量管理方法 68
3.1 发现异常的方法 69
3.1.1 直方图分析法 70
3.1.2 数值分析法 70
3.1.3 动态分析法 72
3.2 工序能力分析方法 72
3.2.1 工序能力 72
3.2.2 工序能力指数 73
3.2.3 工序能力分析 77
3.2.4 工序能力图 80
3.2.5 工序能力调查 80
3.3 分析原因的方法 81
3.3.1 因果分析图法 81
3.3.2 排列图法 84
3.4 动态控制方法 86
3.4.1 控制图概述 86
3.4.2 计量值控制图 89
3.4.3 计数值控制图 104
3.4.4 控制图的观察与分析 111
3.4.5 控制图的应用 115
3.5 相关分析 118
3.5.1 相关关系 118
3.5.2 相关分析法 118
3.6 合格控制方法 128
3.6.1 合格控制原理 129
3.6.2 抽样检验方案 131
3.6.3 合格控制的实施 134
3.7 质量决策方法 135
复习思考题 142
第4章 项目质量规划 145
4.1 项目质量规划概述 146
4.1.1 项目质量规划概念 146
4.1.2 项目质量规划依据 146
4.1.3 项目质量规划的工具与技术 148
4.1.4 项目质量规划的成果 148
4.2 项目质量策划 149
4.2.1 项目质量目标策划 152
4.2.2 运行过程策划 155
4.2.3 开发项目的特征 158
4.2.4 项目质量策划的方法和技术 163
4.3 质量计划与技术文件 173
4.3.1 项目质量计划的概念 173
4.3.2 项目质量计划编制的依据 174
4.3.3 项目质量计划的内容 175
4.3.4 项目质量计划编制的步骤 176
4.3.5 项目质量计划的实施、检查与调整 177
4.3.6 项目质量技术文件 178
复习思考题 178
第5章 项目质量保证 181
5.1 项目质量保证概述 182
5.1.1 理解项目质量保证 182
5.1.2 项目质量保证工作的基本内容 184
5.2 实施质量保证 187
5.2.1 实施质量保证的依据 187
5.2.2 实施质量保证的工具与技术 188
5.2.3 实施质量保证的成果 189
5.3 质量管理体系 189
5.3.1 质量管理体系的概念 189
5.3.2 质量管理体系的建立与运行 190
5.3.3 质量管理体系的认证 197
复习思考题 197
第6章 项目质量控制 200
6.1 项目质量控制概论 201
6.1.1 理解项目质量控制 201
6.1.2 项目质量控制的基本原理 203
6.2 实施质量控制 206
6.2.1 项目质量控制体系 206
6.2.2 质量控制依据 208
6.2.3 质量控制的方法与技术 210
6.2.4 质量控制点的设置与管理 211
6.2.5 质量控制成果 212
复习思考题 213
第7章 项目质量形成过程管理 216
7.1 项目不同阶段的质量管理 217
7.1.1 项目概念阶段的质量管理 217
7.1.2 项目开发阶段的质量管理 218
7.1.3 项目实施阶段的质量管理 223
7.1.4 项目收尾阶段的质量管理 230
7.2 项目质量管理的基础工作 230
7.2.1 质量教育工作 231
7.2.2 标准化工作 237
7.2.3 计量工作 244
7.2.4 质量信息工作 246
7.3 项目质量管理组织 248
7.3.1 项目质量责任制 248
7.3.2 项目质量的监督与监理 250
7.3.3 质量文化 255
复习思考题 257
第8章 项目质量精益管理 260
8.1 项目质量持续改进 261
8.1.1 项目质量持续改进概念 261
8.1.2 项目质量持续改进与质量管理过程模式 266
8.1.3 项目质量持续改进需要的环境条件 268
8.1.4 项目质量持续改进的压力与观念的转变 272
8.1.5 项目质量持续改进的主要过程 274
8.1.6 项目质量持续改进概念模式 281
8.2 6σ项目质量管理 281
8.2.1 6σ质量 281
8.2.2 6σ管理 283
8.2.3 实施6σ项目质量管理 285
8.2.4 6σ管理案例 287
复习思考题 289
附录 正态分布表 292