第一部分 基础理论 2
项目一 网络营销概述 2
案例导读 钻石小鸟：年销售额达4亿元年均3倍速度增长 2
任务一 对网络营销的认识 5
任务二 网络营销的特点及优势 10
任务三 网络营销的职能及内容体系 13
任务四 网络营销与传统营销 22
任务五我国网络营销的发展现状 26
项目二 网络营销基本理论与理念 34
案例导读 奥巴马竞选的整合网络营销分析 34
任务一 直复营销与整合营销 37
任务二 定制营销与合作营销 41
任务三 关系营销与客户关系管理 45
任务四 体验营销与娱乐营销 47
任务五 病毒营销与口碑营销 51
项目三 网络营销环境分析 56
案例导读 从“小月月事件”看互联网营销环境的转变 56
任务一 网络营销环境的构成要素和内容 58
任务二 网络营销的宏观环境 60
任务三 网络营销的微观环境 66
任务四 互联网应用环境 67
项目四 网上消费者行为分析 75
案例导读 美国圣诞购物季初网络消费额同比增3％ 75
任务一 网上消费者概述 75
任务二 网上消费者需求分析 78
任务三 网上消费者行为分析 81
第二部分 岗位实务 90
项目五 网络营销调查专员 90
案例导读 中国互联网信息中心：中国互联网络发展状况统计调查 90
任务一 网络市场调研的概念和特点 92
任务二 网络市场调研的内容和原则 95
任务三 网络市场调研的方法和步骤 99
任务四 网络商务信息的收集渠道与方法 106
项目六 网站建设专员 109
案例导读 易趣——中国C2C电子商务的旗舰网站 109
任务一 认识营销型网站 111
任务二 营销型网站建设的步骤 116
任务三 营销型网站的诊断与推广 127
项目七 网络营销专员 131
案例导读 “麦包包”淘宝商家的品牌变身 132
任务一 网络营销战略规划 134
任务二 网络营销产品策略 137
任务三 网络营销价格策略 143
任务四 网络营销渠道策略 148
任务五 网络营销促销策略 150
项目八 搜索引擎优化专员 156
案例导读 富安娜诉罗莱网络营销侵权，家纺业渠道战升级 156
任务一 搜索引擎营销的发展阶段 158
任务二 搜索引擎营销的主要模式 161
任务三 搜索引擎营销的基本方法 163
任务四 搜索引擎优化 164
任务五 搜索引擎营销的效果及影响因素分析 170
项目九 网络广告专员 173
案例导读 从0到20亿元，凡客仅仅用了3年 173
任务一 网络广告概述 175
任务二 网络广告的主要形式 177
任务三 网络广告的计费模式 180
任务四 网络广告策划及媒体选择 181
任务五 网络广告的效果评价 187
项目十 在线服务专员 192
案例导读 天才妈妈的培养——摇篮网 193
任务一 在线论坛使用 195
任务二 许可E-mail营销 197
任务三 客户邮件列表服务 200
任务四 网络虚拟社区服务 202
任务五 即时通讯服务 204
任务六 在线服务管理 205
项目十一 无线营销专员 209
案例导读 209
案例1 超级女声效应对无线营销的启示 209
案例2 给力无线营销哈啤品牌创新玩出新花样 211
任务一 对无线营销的认识 212
任务二 无线营销的特点及主要载体 217
任务三 我国无线营销的发展现状 219
任务四 无线营销的实施策略及未来发展趋势 221
项目十二 网络营销策划专员 224
案例导读 创意——网络营销策划的核心要素之一 224
任务一 网络营销策划概述 226
任务二 网络营销策划的原则 227
任务三 网络营销策划的步骤 228
任务四 网络营销策划书规范的撰写格式 232
第三部分 动态发展 236
项目十三 Web2.0与网络营销 236
案例导读 Web2.0技术在亚马逊电子商务网站中的应用 236
任务一 Web2.0的基本思想与应用 238
任务二 RSS营销 250
任务三 博客营销 254
参考文献 264